Du bist die zentrale Anlaufstelle für technische Störungen und Supportanfragen rund um unsere Videoüberwachungs- und Sicherheitssysteme. Über unser Ticketsystem sowie durch eigene Überwachung und Initiative analysierst du Probleme, unterstützt Kunden und Techniker remote bei der Fehlerbehebung und koordinierst die weitere Bearbeitung bis zur Lösung.
Was erwartet dich?
- Du bist zuständig für die Annahme, Analyse und Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Du führst Remote-Diagnosen und Fehlerbehebungen an Videoüberwachungs- und Sicherheitssystemen durch
- Du verantwortets die eigenständige Überwachung von Anlagen sowie die proaktive Erkennung und Bearbeitung von Störungen
- Du priorisierst und koordinierst Tickets nach Dringlichkeit und Auswirkung
- Du unterstützt Kunden, Leitstellen und Servicetechnikern bei technischen Problemen
- Du dokumentierst alle Vorgänge und Lösungen im Ticketsystem zur nachhaltigen Nachverfolgbarkeit
- Du arbeitest mit bestehenden Problem- und Lösungskatalogen zur schnellen Störungsbeseitigung
Was bieten wir dir?
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftssicheren Unternehmen der Sicherheitstechnik
- Spannende technische Projekte im Bereich Videoüberwachung und Sicherheitslösungen
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Kollegiales Team und angenehmes Arbeitsumfeld
- Flexible Arbeitszeiten
Was solltest du mitbringen?
- Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit technischem Hintergrund
- Du bringst idealerweise erste Erfahrung im technischen Support, Innendienst oder Servicebereich mit
- Du hast ein gutes technisches Verständnis, sowie Interesse an Videoüberwachung und Sicherheitstechnik
- Du bist sicher im Umgang mit PC-Anwendungen
- Du hast eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Du zeigst Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
- Du bringst fließende Deutschkenntnisse mit (C1)
Du findest dich in der beschriebenen Tätigkeit wieder und möchtest Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Nach Eingang deiner Unterlagen melden wir uns zeitnah bei dir und besprechen die weiteren Schritte persönlich mit dir.
Mitarbeiter für den Technischen Support im Innendienst (m/w/d) in Pfungstadt Arbeitgeber: Alinotec & Co. KG
Als Werkstudent im Technischen Außendienst bei uns profitierst du von einem dynamischen Arbeitsumfeld, das dir nicht nur spannende Praxiserfahrungen bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten, die sich ideal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Wir legen großen Wert auf eine offene und kollegiale Unternehmenskultur, in der regelmäßige Teamevents und gezielte Schulungen deine persönliche und fachliche Entwicklung fördern. Mit einem attraktiven Gehalt und einem Firmenfahrzeug für deine Einsätze vor Ort bist du bestens ausgestattet, um unsere Kunden mit modernster Sicherheitstechnik zu unterstützen.
