Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Sales Operations & Customer Services Team und optimiere Kundenprozesse.
- Unternehmen: AliveDx, ein innovatives Unternehmen im Bereich der Diagnosetechnologie.
- Vorteile: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem intrapreneurialen Mindset.
- Weitere Informationen: Chancen zur internationalen Reise und Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Patientenversorgung und führe ein leistungsstarkes Team.
- Qualifikationen: 10+ Jahre Erfahrung in Sales Operations, starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
At Alive Dx, we empower diagnostic insights, transform patient care, and in Head of Operations and Customer Services At Alive Dx, we empower diagnostic insights, transform patient care, and innovate for life.
With over 30-years in in-vitro diagnostics, we put the health of patients first by creating innovative solutions designed for faster diagnostic results.
Alba–– our blood bank reagents portfolio–– and Mosai Q®–– one of the first multiplexing and multimodality automated testing platforms––are designed to make labs more efficient and clinical decision-making more effective.
Our journey started as Alba Bioscience, and later, Quotient.
Today, as Alive Dx, we innovate for life.
Head of Operations and Customer Services Alive Dx is recruiting for a Head of Sales Operations & Customer Services to join our Commercial department.
The role is a full-time and permanent position.
YOUR MISSIONAs the Head of Sales Operations & Customer Services, you will build and lead the Sales Operations & Customer Services function for the Clinical Business.
Working closely with Sales, Marketing and Customer Success teams, you will drive operational excellence across the commercial organization by optimizing customer-facing processes, improving commercial performance, and delivering an outstanding customer experience.
You will lead a high-performing team while ensuring efficient order-to-cash operations, contract management, sales forecasting, CRM governance, and commercial reporting.
Your main responsibilities will include: Sales Operations & Order-to-Cash Lead and optimize end-to-end Order-to-Cash (O2C) processes to improve efficiency and customer satisfaction.
Drive sales forecasting, reporting, analytics, and commercial performance monitoring.
Develop best practices for credit management, billing, collections, and cash application.
Contract & Pricing Management Oversee customer contracts, pricing governance, and commercial proposals.
Ensure contractual compliance while mitigating business and legal risks.
Manage pricing standards, discount structures, and contract lifecycle processes.
Commercial Excellence Lead CRM governance, administration, and continuous improvement.
Partner with Marketing to ensure consistent commercial messaging and proposal quality.
Develop standardized tools, templates, and processes supporting commercial effectiveness.
Leadership & Cross-functional Collaboration Lead, coach, and develop the Sales Operations & Customer Services team.
Collaborate closely with Sales, Marketing, Finance, Legal, Supply Chain, and Customer Success to achieve business objectives.
Present commercial performance and customer satisfaction metrics to senior leadership.
YOUR COMPETENCIESBachelor's degree in Business, Marketing or a related field (MBA is a plus).10+ years' experience in Sales Operations and/or Sales Management within the Medical Device or IVD industry.
Proven experience leading Sales Operations and Customer Service teams.
Strong knowledge of CRM systems (Salesforce preferred), sales analytics, forecasting, and commercial processes.
Strong analytical, negotiation, and stakeholder management skills.
Advanced Microsoft Office skills, particularly Excel and Power Point.
Excellent communication and presentation skills with the ability to influence senior stakeholders.
Fluent in English and willing to travel internationally (approximately 20%).
WHAT WE OFFERA highly dynamic and growing environment, An opportunity to live your passion for an intrapreneurial mindset, where cultivating innovation and customer centricity are at the heart of everything we do, Interested?
We invite you to send your application, including your resume and any other relevant documents.
We look forward to exploring your potential contributions to Alive Dx.
Alive Dx is an equal opportunity employer and welcomes applications from all qualified individuals regardless of nationality, sex, disability, religion/belief, sexual orientation or age.
All aspects of employment including the decision to hire, promote, discipline, or discharge, will be based on competences, performance and business needs. jid3c13bdcait jit0729ait jpiy26ait
Head Of Operations And Customer Services Arbeitgeber: AliveDx
Chez AliveDx, nous offrons un environnement de travail dynamique et innovant à Eysins, en Suisse, où la santé des patients est notre priorité. En tant que Technicien de Production, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle dans un cadre qui valorise l'intrapreneuriat et la satisfaction client, tout en profitant d'avantages tels qu'une indemnité repas, des jours de congé supplémentaires et un programme vélo-travail. Rejoignez une équipe engagée à transformer le diagnostic médical et à faire une différence significative dans la vie des patients.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head Of Operations And Customer Services erhalten könntest
✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei AliveDx siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head Of Operations And Customer Services mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei AliveDx nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AliveDx vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von AliveDx einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
