Delivery Executive SAP CX (human) in Berlin

Das macht deinen Job spannend

AlsDelivery Executiveverantwortest Du den strategisch einenTeil unseres CX-Kundenportfoliosund entwickeln diesen gemeinsam mit dem Client Executive weiter. Du bist der/die zentrale AnsprechpartnerIn innerhalb Ihrer Kundenaccounts und trägst die Gesamtverantwortung für alle Belange der Projektabwicklung. In dieser Führungsrolle stellst Du eine erstklassige Delivery Governance sicher, gewährleistest höchste Kundenzufriedenheit, leitest Dein Team in der Matrixorganisation und identifizierst kontinuierlich Wachstumspotenziale.

Das macht deinen Job spannend

• Trusted Advisor im SAP CX Umfeld:Ganzheitliche Beratung unserer Kunden bei der Konzeption, Orchestrierung und Implementierung komplexer, zukunftsfähiger CX-Architekturen (Sales, Service, Commerce, Marketing und BTP).
• Vordenker & Portfolio-Gestalter (Own IP):Definition, Strukturierung und Weiterentwicklung unseres hauseigenen Service-Portfolios sowie innovativer Eigenentwicklungen zur kontinuierlichen Steigerung unseres Lieferstandards.
• Wachstumstreiber im Presales:Einbringung fachlicher Exzellenz in der Presales-Phase, Begeisterung von Neukunden in Workshops und Übersetzung von Business-Anforderungen in technologische Architekturen.
• Own the Delivery:Volle Verantwortung für Projekterfolg, Qualität und Finanzen sowie Steuerung der Delivery Governance und des Risikomanagements.
• Drive the Customer Relationship:Ausrichtung der Delivery an Kundenbedürfnissen, Steuerung von Eskalationen, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Agieren als geschätzter Ansprechpartner für das Kunden-Management.
• Grow the Account:Gezielte Förderung von Cross- und Upselling gemeinsam mit dem Client Executive sowie Identifizierung von Erweiterungschancen in aktiven Projekten.
• Lead the Team in Execution:Matrixführung des Delivery-Teams sowie gezieltes Coaching von Consultants.

Das erwartet dich

• Viele Freiräume bei einem der größten SAP-Partner weltweit mit einem sehr breiten Produkt- und Dienstleistungsportfolio
• Eine großartige Arbeitsatmosphäre, die geprägt ist durch Eigenverantwortung, viel Gestaltungsfreiraum und ein wertschätzendes Miteinander auf Augenhöhe
• Benefits wie Jobrad, Fitness, betriebliche Altersvorsorge, bis zu 3 Wochen Workation in der EU sind selbstverständlich
• On top: 30 Tage Urlaub, individuelle Karrierepfade und gezielte Weiterentwicklung

Das zeichnet dich aus

• Nachweisbare Erfolge undmindestens 5 Jahre Erfahrung in einer leitenden Delivery- oder Program-Management-Rollesowie im Key Account Management im Beratungsumfeld oder Bereich Professional Services.
• Erfahrung in der Übernahme voller finanzieller, operationaler und qualitativer Verantwortungfür komplexe, großflächige Projekte und Kundenportfolios.
• Praxiserprobte Führungskompetenzbei der Anleitung von Projektleitern, Beratern und cross-funktionalen Teams.
• Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit dem Vertriebzur systematischen Weiterentwicklung und Erweiterung von Kundenkonten (Upselling / Cross-Selling).
• Kundenorientierte Führung & Stakeholder Management:Exzellente Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie die Eigenschaft, als vertrauenswürdiger Berater auf C-Level- und Management-Ebene zu agieren.
• Governance & Risikomanagement:Tiefgehendes Verständnis für Projekt-Governance, Risikominimierung, Controlling und Qualitätsstandards.
• Konflikt- & Eskalationsmanagement:Fähigkeit, komplexe Kundeneskalationen souverän zu steuern und lösungsorientiert zu verhandeln.
• Fundierte, Erfahrung imSAP CX Ökosystem(SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Emarsys oder SAP BTP).
• Nice to have - AI & GenAI Expertise:Erfahrung in der Konzeption, Beratung und Platzierung von Künstlicher Intelligenz im CX-Umfeld zur innovativen Weiterentwicklung unseres Portfolios
• Strategisches & Unternehmerisches Denken:Ausgeprägtes Gespür dafür, wie Technologie geschäftlichen Mehrwert generiert, um das Geschäft unserer Kunden nachhaltig weiterzuentwickeln.
• Kommunikationsstärke & Empathie:Souveränes, verbindliches Auftreten auf Management- und C-Level-Ebene gepaart mit hoher Empathie, um Kunden und eigene Teams gleichermaßen zu begeistern.
• Change-Wille & Gestaltungsdrang:Resilienz, Durchsetzungskraft und diplomatische Finesse zur erfolgreichen Moderation organisatorischer und technologischer Veränderungen.
• Sprachkompetenz:Ausgezeichnete Deutschkenntnisse auf C2-/muttersprachlichem Niveau für die souveräne Beratung im DACH-Raum sowie verhandlungssicheres Englisch für internationale Projektstrukturen.

Klingt nach deiner nächsten Destination?

Wertvoller Freiraum

Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung & Gestaltungsspielraum – so bekommst du Raum für deine Persönlichkeit, deinen Rhythmus und deine Ideen.

30 Tage Urlaub

Nimm dir die Zeit für das, was dir wichtig ist.

Glänzende Perspektiven

Gestalte Karriere nach deinen Wünschen. Profitiere von unserer digitalen Lernplattform \"One Academy\", individuellen Laufbahnmodellen, systematischem Wissensaustausch &-aufbau mit erfahrenen Kollegen und gezielten Förderprogrammen.

Attraktive Prämien & Rabatte

Profitiere von Boni für Sonderprojekte, Prämien für Mitarbeiterempfehlungen und Firmenjubiläen, Mitarbeiterrabatten für privates Online Shopping, vergünstigten Freizeit & Fitnessangeboten (EGYM Wellpass) und Rad Leasing (JobRad).

Work Life Balance & Gesundheit

Wir bieten dir u. a. Angebote für Stressprävention & Konfliktbewältigung, Unterstützung für Kinder- & Pflegebetreuung, Gesundheitschecks & Vorsorgeuntersuchungen, Modelle für betriebliche Altersvorsorge & Berufsunfähigkeit und eine ergonomische Arbeitsplatzausstattung.

We Are One

Zusammenhalt, Vertrauen & Wertschätzung – die Basis für deinen und unseren Erfolg und für ein respektvolles Miteinander auf Augenhöhe. Dieser besondere Spirit ist ab dem ersten Tag erlebbar durch unser bereichsübergreifendes Group-Starter Training.

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