Customer Success Manager, Germany (m/f/x)

All Gravy ist die All-in-One-Mitarbeiter-App, die für Frontline-, Gastronomie- und Einzelhandelsmitarbeiter entwickelt wurde. Die nächste Generation von Mitarbeitern ist an Apps wie Instagram, TikTok und Spotify in ihrem Privatleben gewöhnt, aber wenn sie in einer Restaurantkette oder einem Einzelhandelsgeschäft arbeiten, treffen sie auf Software, die vor ihrer Geburt entwickelt wurde. All Gravy verändert das. Wir modernisieren die Werkzeuge für Frontline-Mitarbeiter und verwandeln die Erfahrung in eine, die ansprechend und motivierend ist; wir erleichtern ihr Leben, von der Bezahlung bis zur Karriereentwicklung. Wir innovieren auf der gesamten Mitarbeiterreise: vom Rekrutieren, Onboarding und dem Ausbau von Fähigkeiten bis hin zum Wissen, wann man arbeitet und der Verbindung zu Kollegen. Wir arbeiten bereits mit einigen der aufregendsten Marken in Nordeuropa zusammen - Gail's, L'Osteria, Pizza Pilgrims, Honest Burgers, Ottolenghi, Dishoom, Q8, 7-Eleven und Best Western. Wir sind im letzten Jahr um 300 % gewachsen und beschleunigen nun unsere Expansion in neue Märkte. Unser Team umfasst eine Vielzahl von Nationalitäten und Hintergründen, vereint durch eine Mission: die Zukunft für Schicht- und Gig-Arbeiter überall zu gestalten. Wir sind leidenschaftlich, hart arbeitend und stehen erst am Anfang; das Beste kommt wirklich noch. Wenn Sie sinnvolle Arbeit leisten, schnell vorankommen und Teil eines Teams sein möchten, das eine ganze Branche verändert, würden wir uns freuen, Sie an Bord zu haben.

Über die Rolle

Wir expandieren nach Deutschland, einem der wichtigsten strategischen Märkte für All Gravy, und suchen einen erfahrenen, beziehungsorientierten Customer Success Manager, der uns hilft, von Anfang an eine starke Grundlage zu schaffen. Da dies ein neuer Markt für uns ist, werden Sie nicht nur Kunden betreuen, sondern auch dabei helfen, wie Customer Success in Deutschland funktioniert. Wir benötigen jemanden, der dies bereits getan hat: einen erfahrenen CSM, der weiß, wie „gut“ aussieht, sofort einsatzbereit ist und das Urteilsvermögen und das Vertrauen mitbringt, um All Gravy bei unseren ersten deutschen Kunden zu vertreten. Sie sind verantwortlich für ein Portfolio von aktiven deutschen Kunden und fungieren als deren vertrauenswürdiger Berater und strategischer Partner. Ihr Fokus liegt darauf, starke, langfristige Beziehungen aufzubauen und den Kunden sowohl mit unserer Plattform als auch in ihren täglichen Abläufen zum Erfolg zu verhelfen.

Fließendes Deutsch (muttersprachlich oder nahezu muttersprachlich) ist erforderlich, zusammen mit starkem professionellem Englisch, da Sie eng mit unserem internationalen Team zusammenarbeiten werden.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Kundenbeziehungsmanagement
  • Werden Sie der primäre Ansprechpartner für Ihr Portfolio deutscher Kunden
  • Starke, vertrauensvolle Beziehungen in Deutsch aufbauen, angepasst an die lokale Geschäftskultur und Erwartungen
  • Fortlaufende Engagements fördern und hohe Kundenzufriedenheit und -bindung sicherstellen
• Strategische Kontobewirtschaftung
  • Erfolg in wichtigen Kennzahlen wie: GRR, Churn-Rate, Expansionsmöglichkeiten vorantreiben
  • Kundenbedürfnisse und -ziele verstehen und ihnen helfen, messbare Ergebnisse zu erzielen
  • Proaktiv Risiken, Herausforderungen und Chancen identifizieren, bevor sie eskalieren
• Geschäftseinblicke & analytisches Denken
  • Kundenverwendung und Leistungsdaten überwachen
  • Einblicke in klare, umsetzbare Empfehlungen für Kunden und interne Teams übersetzen
  • Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen in Deutsch durchführen, um Ausrichtung und messbaren Wert sicherzustellen
• Zusammenarbeit & Kundenvertretung
  • Eng mit Produkt, Support, Vertrieb und Betrieb zusammenarbeiten, um Kundenherausforderungen zu lösen und die Kundenerfahrung zu verbessern
  • Die Stimme des deutschen Marktes intern sein und zur Produktentwicklung basierend auf lokalem Feedback und Einblicken beitragen
  • Unser Customer Success-Playbook für Deutschland mitgestalten und aktiv zur Verbesserung der Teampraktiken beitragen

Was braucht es, um hier erfolgreich zu sein?

Da Deutschland ein neuer Markt für uns ist, ist vorherige CSM-Erfahrung unerlässlich. Wir suchen jemanden, der bereits ein Portfolio verwaltet hat, weiß, wie man komplexe Kundenbeziehungen navigiert, und ab der ersten Woche autonom arbeiten kann.

Sie werden in der Rolle erfolgreich sein, wenn Sie:

• Fließend Deutsch sprechen (muttersprachlich oder nahezu muttersprachlich) mit starkem professionellem Englisch
• Nachweisliche Erfahrung im Customer Success haben, idealerweise im SaaS-Bereich, mit einer Erfolgsbilanz in der Verwaltung Ihres eigenen Portfolios und der Förderung von Bindung und Expansion
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit deutschen Kunden haben und die Geschäftskultur, Erwartungen und Kommunikationsstile verstehen
• Starke Fähigkeiten im Beziehungsaufbau besitzen und es lieben, Wert für Kunden zu schaffen
• Deutlich, selbstbewusst und professionell kommunizieren — in beiden Sprachen
• Mit Daten arbeiten und Einblicke in Entscheidungen und Empfehlungen umsetzen können
• Ein solides allgemeines Geschäftsverständnis besitzen
• Unabhängig arbeiten und Struktur in Unklarheiten bringen können — wir brauchen jemanden, der aufbauen kann, nicht nur ausführen
• Begeistert von der Möglichkeit sind, etwas von Grund auf in einem neuen Markt aufzubauen

Warum All Gravy

• Schnell wachsen, wirklich. Wir befördern intern, bewegen uns schnell und geben Ihnen von Anfang an echte Verantwortung.
• Eine Kultur, die Sie tatsächlich weiterentwickelt. Ehrliches Feedback, aktives Coaching und die Autonomie, zu experimentieren. Wir investieren in Sie, weil Ihr Wachstum unser Wachstum ist.
• Arbeit, die zählt. Ihre Arbeit wird sich direkt auf das tägliche Leben von Millionen von Frontline-Mitarbeitern auswirken.
• Sie arbeiten mit Menschen, die aufgebaut, skaliert und gewonnen haben. Ehemalige Gründer, Betreiber, alle hier, weil sie es wieder tun wollen, größer.