Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere Prozesse für besten Service.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Herzen von München mit starkem Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und zahlreiche Weiterbildungschancen.
- Weitere Informationen: Energiegeladene Kultur mit Fokus auf Verantwortung und Teamzusammenhalt.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir suchen ab sofort eine Teamleitung Kundenservice (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit an unserem Standorten im Herzen von München. Du brennst für persönlichen Kundenservice der Spitzenklasse und hast richtig Lust, Verantwortung für ein Team zu übernehmen? Du liebst es, Prozesse zu optimieren und bist ein echtes Organisationstalent? Du willst in einem wachsenden Unternehmen wirklich etwas bewegen und gemeinsam mit uns Vollgas geben? Dann bist Du bei uns goldrichtig!
Tätigkeiten
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung für Dein Team, steuerst das Tagesgeschäft und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Service.
- Du verantwortest die Einsatz- und Schichtplanung und stellst sicher, dass wir jederzeit für unsere Kunden erreichbar sind.
- Du führst regelmäßige Coachings sowie Feedbackgespräche und entwickelst Deine Mitarbeiter fachlich wie persönlich weiter.
- Du ownst zentrale Themen wie Makros, FAQs sowie Onboardings und hältst unser Wissen sowie die Prozesse immer auf dem neuesten Stand.
- Du bist Sparringspartner für Deine Head of, bereitest Kennzahlen auf und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung ab.
- Du packst in Peak-Zeiten oder bei Engpässen selbst im Tagesgeschäft mit an und gehst als Vorbild für exzellenten Service voran.
Anforderungen
- Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce- oder Call-Center-Umfeld.
- Erste Führungserfahrung und Lust, ein Team nicht nur zu managen, sondern zu coachen, zu entwickeln und gemeinsam wachsen zu lassen.
- Du bringst ein ausgeprägtes Gespür für Kundenzufriedenheit, Qualität und KPIs und die Fähigkeit, aus Zahlen konkrete Verbesserungen abzuleiten.
- Du bist hands-on und liebst operative Nähe: Du kennst den Alltag, springst rein, wenn’s brennt, und machst das Team dadurch stärker.
- Du bleibst auch in Peak-Zeiten souverän, positiv und lösungsorientiert und strahlst genau das aufs Team aus.
- Du probierst gern neue KI-Tools aus und findest clevere Wege, um Abläufe damit schneller und smarter zu gestalten.
- Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau).
Team Deine Rolle, Dein Impact
- Du bist der Motor für Dein Team: Durch Dein Coaching und Deine klare Führung entwickelst Du jeden Einzelnen weiter und schaffst ein Umfeld, in dem alle über sich hinauswachsen.
- Mit Deiner Ownership für Makros, FAQs und Onboardings sorgst Du für reibungslose Abläufe und stellst sicher, dass unser Kundenservice immer auf dem neuesten Stand bleibt.
- Als Sparringspartner für Deine Head of bringst Du Deine operativen Insights direkt in die Weiterentwicklung des Bereichs ein und gestaltest so aktiv unsere Service-Zukunft mit.
Was Dich bei uns erwartet
- Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet.
- Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter.
- Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung.
- Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe.
- Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS.
- Kultur mit Drive: Wir sind mutig, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge.
- Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl.
Bewerbungsprozess
- 30-45-minütiger Videocall – wir klären allgemeine Fragen zum persönlichen & fachlichen Fit.
- Online-Tests + Case.
- Persönliches Gespräch - vor Ort bekommst Du fachlich einen tieferen Einblick.
- Persönliches Gespräch - vor Ort lernst Du Team, CEO und unser Office kennen.
- ... wenn es von allen Seiten passt, unterbreiten wir Dir ein Angebot und freuen uns auf Dich!
Teamlead Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: ALL IN GROUP GmbH (myposter)
Als Teamlead Kundenservice (m/w/d) in unserem dynamischen Unternehmen im Herzen von München erwartet Dich eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Du nicht nur Verantwortung übernimmst, sondern auch aktiv zur Weiterentwicklung Deines Teams beiträgst. Wir fördern eine offene und kollegiale Kultur, bieten zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und unterstützen Deine persönliche Entwicklung durch Coaching-Programme. Mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und einem starken Teamgeist schaffen wir ein Umfeld, in dem Du Deine Ideen einbringen und gemeinsam mit uns wachsen kannst.
Kontaktdaten:
ALL IN GROUP GmbH (myposter) Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead Kundenservice (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ALL IN GROUP GmbH (myposter) suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ALL IN GROUP GmbH (myposter) im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ALL IN GROUP GmbH (myposter) vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ALL IN GROUP GmbH (myposter) und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
