Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und dokumentiere Geschäftsanforderungen für ServiceNow CSM und HRSD Prozesse.
- Unternehmen: Alldus ist ein Global Elite ServiceNow Partner mit einem wachsenden Team in Deutschland.
- Vorteile: Dauerhafte Anstellung mit der Möglichkeit, an großen digitalen Transformationsprojekten zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind notwendig.
- Warum dieser Job: Spannende Gelegenheit zur Mitgestaltung von AI-gesteuerten Service-Lösungen.
- Qualifikationen: Erfahrung als Business Analyst im ServiceNow-Ökosystem und relevante Zertifizierungen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Alldus arbeitet derzeit mit einem globalen Elite-ServiceNow-Partner zusammen, der einen erfahrenen ServiceNow Business Analysten sucht, um sein wachsendes Team in Deutschland auf unbefristeter Basis zu verstärken. Dies ist eine spannende Gelegenheit, an großangelegten digitalen Transformationsprojekten zu arbeiten und Kunden dabei zu helfen, sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeitererfahrungen durch ServiceNow zu verbessern. Die Rolle konzentriert sich auf CSM, HRSD, Employee Experience und KI-gestützte Servicelösungen.
Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung in der Erfassung von Geschäftsanforderungen, der Leitung von Workshops und der Übersetzung von Kundenbedürfnissen in effektive ServiceNow-Lösungen, während er die Einführung von KI-gesteuerten Workflows und Automatisierung unterstützt.
Verantwortlichkeiten
- Analyse, Erfassung und Dokumentation von Geschäftsanforderungen mit Fokus auf ServiceNow CSM und HRSD-Prozesse
- Durchführung von Kundenworkshops und Unterstützung bei der Prozessdefinition, -optimierung und Fit-Gap-Analyse (As-Is / To-Be)
- Übersetzung von Geschäftsanforderungen in funktionale und technische ServiceNow-Lösungsdesigns
- Unterstützung bei der Implementierung von CSM-, HRSD- und Employee Experience-Lösungen
- Identifizierung von Möglichkeiten für KI-gestützte Automatisierung, Self-Service, virtuelle Agenten und intelligente Workflow-Lösungen
- Beitrag zum Design von KI-nativen und agentenbasierten Workflows innerhalb der ServiceNow-Plattform
- Unterstützung bei Tests, Benutzerakzeptanzaktivitäten, Go-Live-Planung und Hypercare-Phasen
- Zusammenarbeit mit Projektteams und Stakeholdern, um eine erfolgreiche Projektdurchführung sicherzustellen
- Beitrag zu den besten Praktiken von ServiceNow und Wissensaustausch innerhalb der Organisation
Anforderungen
- Erfahrung als Business Analyst oder Consultant im ServiceNow-Ökosystem
- ServiceNow-Zertifizierung wie CSA, CIS-HRSD oder ähnlich
- Erfahrung mit CSM und/oder HRSD
- Starkes Verständnis von Geschäftsprozessanalysen, Prozessmodellierung und Workflow-Design
- Erfahrung in agilen, Scrum-, Wasserfall- oder hybriden Lieferumgebungen
- Interesse an oder Erfahrung mit künstlicher Intelligenz, Automatisierung und digitalen Transformationsinitiativen
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten
- Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse
Bevorzugte Erfahrungen
- Erfahrung in der Unterstützung von Kunden im öffentlichen Sektor, Versorgungsunternehmen oder Energie
- Erfahrung in regulierten oder komplexen Dienstleistungsumgebungen
- Kenntnisse über KI-gesteuerte Dienstleistungsprozesse, virtuelle Agenten und intelligente Automatisierung
- Erfahrung in der Mitwirkung an Initiativen zur Transformation der Mitarbeitererfahrung
ServiceNow Business Analyst Arbeitgeber: Alldus
Unser Unternehmen ist ein führender Anbieter im Bereich Technologie und digitale Transformation, der sich auf ServiceNow-Lösungen spezialisiert hat. Mit einem neu gegründeten Zentrum für Exzellenz in Berlin bieten wir eine dynamische Arbeitsumgebung, die flexible hybride Arbeitsmodelle, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein starkes Engagement für das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter fördert. Hier haben Sie die Chance, an komplexen Transformationsprogrammen zu arbeiten und Ihre Karriere in einer unterstützenden und kollaborativen Kultur voranzutreiben.
