IS Manager-Support

Überblick Job Zusammenfassung: Sind Sie ein leidenschaftlicher Teamleiter mit umfassendem Wissen und einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz in der Führung von Support-Teams, um erstklassige Lösungen zu liefern, die ihre Kunden begeistern? Sind Sie auch ein strategischer Denker, der Prozessverbesserungen empfehlen und strategische Initiativen vorantreiben kann? Möchten Sie dem globalen Marktführer für Talent- und Personallösungen beitreten, bei dem unsere Mitarbeiter an erster Stelle stehen? Blühen Sie in einem schnelllebigen und innovativen Umfeld auf und lernen gerne neue Dinge?

Der IS Manager für Support Services ist verantwortlich für die Planung, Leitung, Organisation und Motivation der Support-Teams innerhalb der Connected und Onboarding Experience Programme, um ein hohes Leistungs- und Qualitätsniveau bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Geschäftswerte für die Nutzer zu erreichen. Diese Rolle ist verantwortlich für das Management mehrerer Support-Teams in einem hochsichtbaren Unternehmensprogramm (Connected und Onboarding Experience), unter Verwendung verschiedener Methoden in einem schnelllebigen Umfeld, das mehrere Geschäftsbereiche und Betriebsgesellschaften weltweit umfasst.

Verantwortlichkeiten Wesentliche Funktionen:

• Leiten Sie das Team zur Umsetzung des strategischen Fahrplans, wie vom Delivery Manager definiert, und geben Sie Input und Verbesserungen zu strategischen Initiativen.
• Agieren Sie als Eskalationspunkt für kritische Produktionsprobleme, stellen Sie angemessen zeitgerechte Kommunikation sicher, sorgen Sie dafür, dass das Team Updates und Lösungen innerhalb der entsprechenden Service-Level-Vereinbarungen bereitstellt, und bearbeiten Sie größere Vorfälle.
• Untersuchen Sie die Ursachen, implementieren Sie Korrekturmaßnahmen, dokumentieren Sie die ergriffenen Maßnahmen und erstellen Sie einseitige Übersichten über Mängel.
• Identifizieren Sie Ineffizienzen und experimentieren Sie mit neuen Ideen, um Transparenz, Sichtbarkeit und Verantwortlichkeit in der gesamten Organisation zu fördern.
• Der motivierte Leiter ist teamorientiert, kooperativ und leidenschaftlich in Bezug auf Führung. Führen Sie das Team durch Beispiel und fördern Sie Innovation.
• Verantwortlich für Einstellung, Coaching und Entwicklung, Motivation, Mentoring, Bindung, Mitarbeiterzufriedenheit und Leistungsmanagement.
• Verantwortlich für die Planung, Leitung, Organisation und Motivation der Teams, um ein hohes Leistungs- und Qualitätsniveau gemäß den Standards der Softwareentwicklung zu erreichen.
• Überwachung und Verwaltung der Teamkapazität.
• Aufbau vertrauensvoller und kooperativer Arbeitsbeziehungen zu externen Geschäftspartnern, Technologieanbietern und Lieferanten.
• Effektives Management von Budgets und Lieferantenbeziehungen in allen Verantwortungsbereichen.
• Überwachung und Verwaltung der Leistung und Qualität der Lieferungen von Anbietern.

Aufsichts- oder Managementverantwortung:

• Agieren Sie als Coach-Leiter, coachen Sie andere in ihrer Entwicklung als Führungskräfte, katalysieren Sie das Wachstum der Fähigkeit der Menschen, größere Komplexität zu bewältigen, und konzentrieren Sie sich darauf, anderen zu helfen, ihre Entwicklungsagenda zu formulieren.
• Unterstützen Sie die Teamentwicklung, während Sie die Teams für ihre Verpflichtungen verantwortlich halten, Hindernisse für ihre Arbeit beseitigen; nutzen Sie organisatorische Ressourcen, um die Kapazität für Feature-Arbeiten zu verbessern; und betreuen Sie Teammitglieder.
• Fördern Sie die Ermächtigung des Teams, stellen Sie sicher, dass jedes Teammitglied voll engagiert ist und einen bedeutenden Beitrag leistet, und fördern Sie ein nachhaltiges Tempo mit hohen Qualitätsstandards für das Team.
• Managementverantwortung für die Teams, einschließlich Einstellung, Führung, Entwicklung und Verantwortung für die Leistung.
• Festlegung von operativen/teamzielen und -zielen.

Budgetverantwortung:

• Entwickelt und verwaltet das Budget.
• Erstellt monatliche Prognosen.
• Genehmigt betriebliche Ausgaben.
• Plant Kapazitätsschwankungen basierend auf dem Fahrplan der Funktionen.

Qualifikationen Mindestbildung und/oder Erfahrung:

• BA oder BS oder gleichwertige Erfahrung ist erforderlich.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung von Support-Teams, einschließlich Fehlerbehebungen und der Umsetzung strategischer Initiativen.

Fähigkeiten/Fähigkeiten:

• Nachgewiesene Fähigkeit, ein Support-Team zu führen und sicherzustellen, dass Ziele, Vorgaben und Verpflichtungen erfüllt werden.
• Solides Verständnis der Agile-Softwareentwicklungslebenszyklusmodelle, insbesondere in SAFe.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich Mentoring, Coaching, Zusammenarbeit und Teambildung.
• Starke analytische, planende und organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, konkurrierende Anforderungen zu managen.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit sowohl Geschäfts- als auch IT-Personen auf allen Ebenen, einschließlich der Führungsebene.
• Erfahrung im Management großer Budgets und Finanzen.
• Frühere Erfahrung in der Personalbranche – von Vorteil.
• Frühere technische/entwicklerische Erfahrung – von Vorteil.

Leistungsübersicht:

Leistungen können sich ändern und unterliegen möglicherweise spezifischen Wahlen, Plänen oder Programmbedingungen. Diese Rolle ist berechtigt für Folgendes: Medizinische, zahnärztliche und visuelle Krankenhauspläne 401(k) Altersvorsorgeplan – Vorsteuer- und Roth-Nachsteuerbeiträge verfügbar Lebensversicherung (vom Unternehmen bezahlte Grund- und AD&D sowie freiwillige Lebens- und AD&D für den Mitarbeiter und Angehörige) Vom Unternehmen bezahlte Kurz- und Langzeitbehinderung Gesundheits- und abhängige Pflegeausgaben (HSA & DCFSA) Transportleistungen Mitarbeiterunterstützungsprogramm Studienhilfe Freizeit/Urlaub (PTO, bezahlter Familienurlaub der Allegis Group, Elternzeit)

Gehaltsspanne: $116,400-$174,800 Die Position ist bonusberechtigt.

Büroanforderungen: Kandidaten müssen mindestens 3 Tage pro Woche im Büro sein.

Kernkompetenzen:

• Beziehungen aufbauen
• Menschen entwickeln
• Veränderungen führen
• Andere inspirieren
• Kritisch denken
• Deutlich kommunizieren
• Verantwortung schaffen