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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage IT services and ensure client satisfaction through effective service lifecycle management.
- Arbeitgeber: Join one of Germany's top five IT companies, known for innovation and growth.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible work options, a company car, and cutting-edge tech equipment.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team, tackle exciting projects, and enhance your skills in a supportive environment.
- Gewünschte Qualifikationen: Degree in IT or Business, with experience in IT service management and strong communication skills.
- Andere Informationen: Opportunities for professional development and a chance to work in multiple locations.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Service Manager (m/w/d)
STANDORT
Berlin, Bremen, Düsseldorf, Greven, Home Office, Westerstede
Ihre Aufgaben
- Verantwortung für den vertraglichen, SLA-basierenden IT-Service gegenüber unseren Bestandskunden zusammen mit den fachlichen Service-Teams
- Verantwortung für den kompletten ITIL-basierenden Service Lifecycle Ihres Kunden inklusive dessen Service- Ergebnisses
- Koordination der Eskalationen unter Einbezug aller Parteien, inklusive Problemanalyse, Risikoanalyse, Maßnahmendefinition und deren Umsetzung
- Regelmäßiges Reporting zum Erreichungsgrad definierter SLAs und KPIs in Service Management Meetings beim Kunden
- Akquise von Service-Erweiterungen und Ausbau der Bestandskunden sowie die Optimierung der internen Serviceprozesse und ITSM Tools
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Servicemanagement
- Erfahrungen in der Microsoft Beratung sowie in der Betreuung von Infrastrukturen und Plattformen idealerweise innerhalb einer IT-Multiprovider-Umgebung
- Exzellente Kenntnisse von IT Serviceprozessen wie ITIL (Zertifizierung vorteilhaft)
- Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie starkes Durchsetzungsvermögen und Sicherheit im Auftreten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Sicheres Deutsch in Wort & Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse
Wir bieten
- eine spannende Position mit anspruchsvollen Aufgaben und Projekten innerhalb einer der fünf größten IT-Unternehmensgruppen Deutschlands
- vielseitige Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- eigenverantwortliches Arbeiten in einem kompetenten, motivierten und stetig wachsenden Team
- Firmenwagen mit Privatnutzung
- modernste technische Ausstattung unserer Mitarbeiter (w/m/d)
Zu unseren Benefits
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Service Manager (m/w/d) Service Management Standort Berlin Standort Bremen Standort Düsseldorf [...] Arbeitgeber: Allgeier Bsh
Kontaktperson:
Allgeier Bsh HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Manager (m/w/d) Service Management Standort Berlin Standort Bremen Standort Düsseldorf [...]
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen, die bereits im IT-Service-Management tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich ITIL und IT-Service-Management. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und wie du diese Kenntnisse in der Praxis anwenden kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Szenarien vor, die während des Vorstellungsgesprächs auftreten könnten. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und Eskalationen verdeutlichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen. Informiere dich über die Projekte und Werte von StudySmarter und bringe diese Informationen in das Gespräch ein, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Manager (m/w/d) Service Management Standort Berlin Standort Bremen Standort Düsseldorf [...]
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position des Service Managers gefordert werden. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Erfahrung im IT-Servicemanagement sowie deine Kenntnisse in ITIL. Verwende konkrete Beispiele, um zu zeigen, wie du ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle starke Kommunikations- und Teamfähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Anschreiben darauf eingehen, wie du erfolgreich mit Kunden und internen Teams kommuniziert hast. Erwähne spezifische Situationen, in denen du deine Fähigkeiten unter Beweis gestellt hast.
Präsentiere deine Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass du deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch klar darstellst. Wenn du Zertifikate oder Nachweise hast, füge diese deinen Bewerbungsunterlagen hinzu, um deine Sprachkompetenz zu untermauern.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Allgeier Bsh vorbereitest
✨Verstehe die ITIL-Prinzipien
Da die Rolle des Service Managers stark auf ITIL basiert, solltest du dich gut mit den ITIL-Prozessen auskennen. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du diese Prinzipien in der Vergangenheit angewendet hast.
✨Bereite dich auf Kundenorientierung vor
Die Position erfordert eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast, und sei bereit, diese Erfahrungen im Interview zu teilen.
✨Eskalationsmanagement demonstrieren
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Eskalationsmanagement zu sprechen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du Probleme analysiert und Lösungen definiert hast, um die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend für diese Rolle. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, und sei bereit, Beispiele zu geben, wie du erfolgreich in einem Team gearbeitet hast oder komplexe Informationen vermittelt hast.
