1st Level Support (m/w/d)

• Stellendetails zu: 1st Level Support (m/w/d)
• Kopfbereich
• Angebotsart: Arbeit
• Arbeitgeber: Alliance Automotive Service Gm b H
• Arbeitsort
• Münster, Westfalen
• Anstellungsart
• Vollzeit
• Befristung unbefristet
• Berufsbezeichnung
• Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht
• Stellenbeschreibung

Was dich bei uns erwartet

• Du bist die erste Ansprechperson im IT-Support und sorgst dafür, dass unsere Kollegen schnell und zuverlässig Hilfe bekommen – freundlich, lösungsorientiert und kommunikativ.
• Du nimmst an der telefonischen Erreichbarkeit teil und dokumentierst Supportanfragen über unser Ticketsystem Service Now.
• Du löst eigenständig Tickets im Rahmen des 1st Level Supports und leitest sie bei Bedarf an den 2nd oder 3rd Level weiter.
• Du unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Hardware, Software und Netzwerk).
• Du erstellst und aktualisierst System- und Prozessdokumentationen.
• Du arbeitest aktiv beim Einhalten und Überwachen der definierten KPIs mit.
• Du bringst eigene Ideen ein und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse zu verbessern.
• Du berichtest an deinen Teamleiter Customer Experience.
• Berufseinsteiger: in willkommen! Wir arbeiten Dich strukturiert ein.
• Du bist kommunikativ, hilfsbereit und arbeitest gerne im Team.
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker: in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du besitzt Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st Level Bereich.
• Du bist bereit, im Wechsel ab 7:00 Uhr zu Beginn oder bis 18:00 Uhr zu arbeiten, um unsere IT-Verfügbarkeit sicherzustellen.
• Du denkst und handelst serviceorientiert.
• Du hast bestenfalls bereits erste Erfahrungen mit dem Ticketsystem Service Now.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und Mac OS, User- und Druckerverwaltung im Active Directory, MS Office und Intune.
• Du bringst vorteilhafterweise Kenntnisse in MS D365, LFS und Ping mit.
• Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und gehst strukturiert vor.
• Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur Kommunikation mit den Benutzern und im Team.
• Du bringst gute Englischkenntnisse zur Kommunikation mit dem 2nd Level mit.

Was wir dir bieten

• 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld
• Sonderurlaub für große Lebensereignisse wie Hochzeit
• Weihnachtsgeld
• Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks
• Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter: innen
• Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

Klingt nach deinem nächsten Job? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!

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