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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Travel Helpdesk und optimiere unsere Serviceprozesse.
- Arbeitgeber: Die Allianz Group ist eine weltweit vertrauenswürdige Versicherungs- und Vermögensverwaltungsgesellschaft.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Teamumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer vielfältigen Kultur, die Innovation und persönliches Wachstum fördert.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und erste Führungserfahrung sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir schätzen Vielfalt und Chancengleichheit in unserem Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
Ihre Rolle / Aufgaben
Das Kunden-Service-Center (Travel Helpdesk) ist Ansprechpartner für Kunden, Geschäftspartner aber auch für Kolleg : innen im Innen- und Außendienst und dient als zentraler Knotenpunkt für den (produktspezifischen) Informationsfluss. In dieser Funktion stellen die Kolleg : innen im Kunden-Service-Center sicher, dass alle Anfragen zuverlässig, gleichlautend und zeitnah beantwortet werden. Dabei liegt die Erfüllung sowohl der Erwartungen und Wünsche der Kunden, als auch der Qualitätsansprüche des Unternehmens an sich selbst im Focus.
Ihre Verantwortung
- Verantwortlichkeit für die Teamführung in organisatorischer, disziplinarischer und fachlicher Hinsicht
- Steuerung des Tagesgeschäfts
- Optimierung interner Abläufe, Personalplanung und Einsatzkoordination
- Förderung von Fachkompetenzen und Serviceorientierung
- Koordination der Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen bei abteilungsübergreifenden Projekten und Themen
- Projektmanagement im Front- und Backoffice
- Kontrolle der operativen Prozesse und Unterstützung der Bereichsleitung beim Kostenmanagement
- Führen der aktuellen Tages- und Monatsstatistiken
- Sonderaufgaben, wie z.B. die Implementierung von neuen Tools im Travel Helpdesk, Analyse von Beschwerden
Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Für die Position angemessene Berufserfahrung in einem Servicecenter eines Versicherungsunternehmens
- Erste Führungserfahrung
- Sehr gute Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell und sicher zu analysieren
- Selbstständige Arbeitsweise mit hoher Entscheidungsfreude
- Ausgeprägtes Dienstleisterverständnis
- Kommunikationsstärke (mündlich und schriftlich)
- Einschlägige Erfahrung im Projektmanagement
- Gute Fremdsprachenkenntnisse in Englisch
- Sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen
Team Manager (m / w / d) Travel Helpdesk Arbeitgeber: Allianz Partners Deutschland GmbH
Kontaktperson:
Allianz Partners Deutschland GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Manager (m / w / d) Travel Helpdesk
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Kunden-Service-Center arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Teamführung und Projektmanagement vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich Kundenservice und Travel Helpdesk. Zeige in deinem Gespräch, dass du über die Branche informiert bist und innovative Ideen zur Optimierung interner Abläufe hast.
✨Tip Nummer 4
Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten. Da die Rolle viel Interaktion mit verschiedenen Abteilungen erfordert, ist es wichtig, dass du zeigst, wie du effektiv kommunizieren und zusammenarbeiten kannst. Übe, klare und prägnante Antworten zu geben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Manager (m / w / d) Travel Helpdesk
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Team Manager im Travel Helpdesk wichtig sind. Betone deine Führungserfahrung und Kenntnisse im Projektmanagement.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zur Optimierung interner Abläufe und zur Förderung von Fachkompetenzen beitragen kannst.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und professionell wirken.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Allianz Partners Deutschland GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf die Teamführung vor
Da die Position des Team Managers eine Führungsrolle beinhaltet, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
✨Verstehe den Kundenservice
Informiere dich über die spezifischen Herausforderungen im Kunden-Service-Center. Zeige während des Interviews, dass du die Bedeutung eines exzellenten Kundenservices verstehst und bereit bist, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
✨Hebe deine Projektmanagementfähigkeiten hervor
Da Projektmanagement ein wichtiger Bestandteil der Rolle ist, solltest du Beispiele für erfolgreich durchgeführte Projekte nennen. Erkläre, wie du Abläufe optimiert und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit gefördert hast.
✨Kommunikationsstärke demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten sowohl mündlich als auch schriftlich zu zeigen. Du könntest beispielsweise eine Situation schildern, in der du komplexe Informationen klar und verständlich vermittelt hast.
