Customer Service Advisor

Über Allica Bank

Allica ist das am schnellsten wachsende Unternehmen im Vereinigten Königreich und die am schnellsten wachsende Finanztechnologie (Fintech) Firma aller Zeiten. Unser Ziel ist es, etablierten KMUs zu helfen, die eine der letzten großen ungenutzten Chancen im Fintech darstellen. Etablierte KMUs sind das Rückgrat lokaler Gemeinschaften und machen über ein Drittel unserer Wirtschaft aus, wurden jedoch sowohl von traditionellen Banken als auch von modernen Fintech-Anbietern weitgehend vernachlässigt.

Abteilungsbeschreibung

Aufgrund des anhaltenden Wachstums, interner Beförderungen und eines fortlaufenden Bedarfs zur Unterstützung unserer wachsenden Kundenbasis freuen wir uns, Customer Service Advisors einzustellen. Die Operations-Funktion innerhalb von Allica hat umfassende Verantwortlichkeiten zur Unterstützung der Kunden aller Produktlinien (Commercial Mortgages, Asset Finance, Deposits und Payment Account mit zugehöriger Kartenaktivität) sowie unserer eigenen internen Stakeholder. Wir konzentrieren uns insbesondere auf Folgendes:

• Slick digitale Kontoeröffnung und Servicing im Leben.
• Kundenkontakt über Telefon, E-Mail und In-App-Kommunikation.
• Zahlungs- und Abstimmungsaktivitäten.
• Treuhandoperationen.
• Kundendue-Diligence durch Know Your Customer, Know Your Business.
• Management der Kreditpipeline.
• Qualitätssicherung und -kontrolle.
• Problemlösung.
• Effektive Dokumentation und Datenmanagement.
• Unterstützung aller Änderungsinitiativen.

Rollenbeschreibung

Der Customer Service Advisor ist verantwortlich für den 1st-Line-Kundenservice für die Einzelhandels- und KMU-Kunden der Bank über Chat (Online) und Telefonie sowie für Back-Office-Aktivitäten zur Unterstützung des reibungslosen Ablaufs der Funktion. Sie werden der zentrale Ansprechpartner für Kunden sein – sie bieten außergewöhnlichen Service, während sie unsere Werte leben und eine Sprache sprechen, die unsere Kunden verstehen, und die geschäftlichen und banktechnischen Herausforderungen, mit denen unsere Kunden konfrontiert sind, verstehen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Entgegennahme eingehender Kommunikation von Kunden – entweder über Sprache, Chat oder soziale Medien – um ihre Anfragen zu bearbeiten, ihre Probleme zu lösen und Beschwerden bis zur Lösung zu verwalten.
• Verantwortung für das Fallmanagement, einschließlich ausgehender Kundenkommunikation, Zahlungen und Schreiben von Briefen.
• Proaktive Identifizierung von Bereichen zur Prozessverbesserung und Suche nach neuen und innovativen Möglichkeiten, um den Kunden besser zu bedienen.
• Die Werte der Bank leben und vertreten, um mit den Kunden in einer Weise zu kommunizieren, die Resonanz findet.
• Unterstützung anderer Teams, wo Kundenkommunikation oder Engagement erforderlich ist.

Persönliche Eigenschaften & Erfahrung

• Starke Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in kundenorientierten und/oder telefonischen Service-Rollen.
• Erfahrung mit Kernbankensystemen und Vertrautheit mit der Nutzung und Anwendung sozialer Medien als Interaktionsform.
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Beschwerden und in der Übernahme von Verantwortung für Kundenanliegen bis zur Lösung.
• Erfahrung mit Kernprozessen (z.B. Kontoeröffnung, -verwaltung und -schließung, Zahlungsabwicklung, Beschwerdemanagement, KYC-Fallüberweisungen, allgemeine Anfrageverwaltung).
• Erfahrung in der Arbeit mit Workflow-/Aufgabenmanagement-Tools.
• Kenntnis der Regeln und Richtlinien für Finanzdienstleistungen.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Fähigkeiten, da sie ständig mit Kunden kommunizieren werden.
• Enthusiastisch und artikuliert, motiviert durch den Wunsch, Menschen zu helfen.
• Ein Problemlöser, der positive Kundenergebnisse in unterschiedlichen Situationen schaffen kann.
• Einhaltung unserer ethischen Standards und Verhaltensweisen.
• Durchführung administrativer Aufgaben im Zusammenhang mit der Kundeninteraktion.
• Bereitstellung eines herausragenden Kundenservices, gemessen an den KPIs zur Kundenzufriedenheit.
• Management und Überwachung von Dienstleistern für die Kundenqualität.
• Förderung von Innovationen im Kundenservice und kontinuierlicher Verbesserung der Prozesse zur Bereitstellung besserer Kundenergebnisse.
• Als Botschafter/Advokat für den Kunden innerhalb der Bank auftreten.
• Einhaltung der Qualitätskontrollanforderungen und Sicherstellung der Einhaltung der Richtlinien.

Arbeiten bei Allica Bank

Bei Allica Bank möchten wir sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter die richtigen Werkzeuge und die Umgebung haben, um in ihrer Rolle und zur Unterstützung unserer Kunden erfolgreich zu sein. Unsere Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt unseres Handelns, daher sind unsere Vorteile auf Sie zugeschnitten:

• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten.
• Optionen für flexibles Arbeiten.
• Regelmäßige soziale Aktivitäten.
• Pensionsbeiträge.
• Diskretionäres Bonussystem.
• Private Krankenversicherung.
• Lebensversicherung.
• Familienfreundliche Richtlinien, einschließlich erweiterter Elternzeit.

Haben Sie nicht alle Anforderungen erfüllt? Keine Sorge, wenn Sie nicht alle Fähigkeiten oder Anforderungen erfüllen, die in der Stellenbeschreibung aufgeführt sind. Wenn Sie denken, dass Sie gut passen, würden wir uns trotzdem freuen, von Ihnen zu hören!

Flexibles Arbeiten

Wir wissen, dass die „9-bis-5“-Arbeitszeit nicht für jeden geeignet ist. Deshalb engagiert sich Allica Bank voll und ganz für flexibles und hybrides Arbeiten. Bitte lassen Sie uns wissen, was für Sie am besten ist, und wenn wir können, werden wir unser Bestes tun, um dies zu berücksichtigen.

Diversität

Wir sind hier bei Allica eine vielfältige Gruppe mit allen Arten von Erfahrungen, Hintergründen und Lebensstilen. Unsere Offenheit und Unterschiede machen uns stärker, und wir möchten, dass sich jeder wohlfühlt, so viel von sich selbst zur Arbeit mitzubringen, wie er möchte.

Vergütung: £25K – £27K, Angebote Bonus