Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice über Chat und Telefon, löse Probleme und manage Anfragen.
- Unternehmen: Allica Bank, die am schnellsten wachsende Fintech-Firma im UK.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, private Gesundheitsversorgung und regelmäßige soziale Aktivitäten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Arbeitsumgebung mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze lokale Unternehmen mit deinem Service.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Über Allica Bank
Allica ist das am schnellsten wachsende Unternehmen im Vereinigten Königreich und die am schnellsten wachsende Finanztechnologie (Fintech) Firma aller Zeiten. Unser Ziel ist es, etablierten KMUs zu helfen, die eine der letzten großen ungenutzten Chancen im Fintech darstellen. Etablierte KMUs sind das Rückgrat lokaler Gemeinschaften und machen über ein Drittel unserer Wirtschaft aus, wurden jedoch sowohl von traditionellen Banken als auch von modernen Fintech-Anbietern weitgehend vernachlässigt.
Abteilungsbeschreibung
Aufgrund des anhaltenden Wachstums, interner Beförderungen und eines fortlaufenden Bedarfs zur Unterstützung unserer wachsenden Kundenbasis freuen wir uns, Customer Service Advisors einzustellen. Die Operations-Funktion innerhalb von Allica hat umfassende Verantwortlichkeiten zur Unterstützung der Kunden aller Produktlinien (Commercial Mortgages, Asset Finance, Deposits und Payment Account mit zugehöriger Kartenaktivität) sowie unserer eigenen internen Stakeholder. Wir konzentrieren uns insbesondere auf Folgendes:
- Slick digitale Kontoeröffnung und Servicing im Leben.
- Kundenkontakt über Telefon, E-Mail und In-App-Kommunikation.
- Zahlungs- und Abstimmungsaktivitäten.
- Treuhandoperationen.
- Kundendue-Diligence durch Know Your Customer, Know Your Business.
- Management der Kreditpipeline.
- Qualitätssicherung und -kontrolle.
- Problemlösung.
- Effektive Dokumentation und Datenmanagement.
- Unterstützung aller Änderungsinitiativen.
Rollenbeschreibung
Der Customer Service Advisor ist verantwortlich für den 1st-Line-Kundenservice für die Einzelhandels- und KMU-Kunden der Bank über Chat (Online) und Telefonie sowie für Back-Office-Aktivitäten zur Unterstützung des reibungslosen Ablaufs der Funktion. Sie werden der zentrale Ansprechpartner für Kunden sein – sie bieten außergewöhnlichen Service, während sie unsere Werte leben und eine Sprache sprechen, die unsere Kunden verstehen, und die geschäftlichen und banktechnischen Herausforderungen, mit denen unsere Kunden konfrontiert sind, verstehen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Entgegennahme eingehender Kommunikation von Kunden – entweder über Sprache, Chat oder soziale Medien – um ihre Anfragen zu bearbeiten, ihre Probleme zu lösen und Beschwerden bis zur Lösung zu verwalten.
- Verantwortung für das Fallmanagement, einschließlich ausgehender Kundenkommunikation, Zahlungen und Schreiben von Briefen.
- Proaktive Identifizierung von Bereichen zur Prozessverbesserung und Suche nach neuen und innovativen Möglichkeiten, um den Kunden besser zu bedienen.
- Die Werte der Bank leben und vertreten, um mit den Kunden in einer Weise zu kommunizieren, die Resonanz findet.
- Unterstützung anderer Teams, wo Kundenkommunikation oder Engagement erforderlich ist.
Persönliche Eigenschaften & Erfahrung
- Starke Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in kundenorientierten und/oder telefonischen Service-Rollen.
- Erfahrung mit Kernbankensystemen und Vertrautheit mit der Nutzung und Anwendung sozialer Medien als Interaktionsform.
- Erfahrung im Umgang mit komplexen Beschwerden und in der Übernahme von Verantwortung für Kundenanliegen bis zur Lösung.
- Erfahrung mit Kernprozessen (z.B. Kontoeröffnung, -verwaltung und -schließung, Zahlungsabwicklung, Beschwerdemanagement, KYC-Fallüberweisungen, allgemeine Anfrageverwaltung).
- Erfahrung in der Arbeit mit Workflow-/Aufgabenmanagement-Tools.
- Kenntnis der Regeln und Richtlinien für Finanzdienstleistungen.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Fähigkeiten, da sie ständig mit Kunden kommunizieren werden.
- Enthusiastisch und artikuliert, motiviert durch den Wunsch, Menschen zu helfen.
- Ein Problemlöser, der positive Kundenergebnisse in unterschiedlichen Situationen schaffen kann.
- Einhaltung unserer ethischen Standards und Verhaltensweisen.
- Durchführung administrativer Aufgaben im Zusammenhang mit der Kundeninteraktion.
- Bereitstellung eines herausragenden Kundenservices, gemessen an den KPIs zur Kundenzufriedenheit.
- Management und Überwachung von Dienstleistern für die Kundenqualität.
- Förderung von Innovationen im Kundenservice und kontinuierlicher Verbesserung der Prozesse zur Bereitstellung besserer Kundenergebnisse.
- Als Botschafter/Advokat für den Kunden innerhalb der Bank auftreten.
- Einhaltung der Qualitätskontrollanforderungen und Sicherstellung der Einhaltung der Richtlinien.
Arbeiten bei Allica Bank
Bei Allica Bank möchten wir sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter die richtigen Werkzeuge und die Umgebung haben, um in ihrer Rolle und zur Unterstützung unserer Kunden erfolgreich zu sein. Unsere Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt unseres Handelns, daher sind unsere Vorteile auf Sie zugeschnitten:
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Optionen für flexibles Arbeiten.
- Regelmäßige soziale Aktivitäten.
- Pensionsbeiträge.
- Diskretionäres Bonussystem.
- Private Krankenversicherung.
- Lebensversicherung.
- Familienfreundliche Richtlinien, einschließlich erweiterter Elternzeit.
Haben Sie nicht alle Anforderungen erfüllt? Keine Sorge, wenn Sie nicht alle Fähigkeiten oder Anforderungen erfüllen, die in der Stellenbeschreibung aufgeführt sind. Wenn Sie denken, dass Sie gut passen, würden wir uns trotzdem freuen, von Ihnen zu hören!
Flexibles Arbeiten
Wir wissen, dass die „9-bis-5“-Arbeitszeit nicht für jeden geeignet ist. Deshalb engagiert sich Allica Bank voll und ganz für flexibles und hybrides Arbeiten. Bitte lassen Sie uns wissen, was für Sie am besten ist, und wenn wir können, werden wir unser Bestes tun, um dies zu berücksichtigen.
Diversität
Wir sind hier bei Allica eine vielfältige Gruppe mit allen Arten von Erfahrungen, Hintergründen und Lebensstilen. Unsere Offenheit und Unterschiede machen uns stärker, und wir möchten, dass sich jeder wohlfühlt, so viel von sich selbst zur Arbeit mitzubringen, wie er möchte.
Vergütung: £25K – £27K, Angebote Bonus
Customer Service Advisor Arbeitgeber: Allica Bank
Allica Bank ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine unterstützende und dynamische Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung, flexiblen Arbeitsmodellen und einer Kultur der Vielfalt, ermöglicht Allica seinen Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten zu entfalten und gleichzeitig einen bedeutenden Beitrag zur Unterstützung von etablierten KMUs zu leisten. Die umfassenden Sozialleistungen, einschließlich betrieblicher Altersvorsorge und Gesundheitsversorgung, machen Allica zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle Karriere im Finanzsektor anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Advisor erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Allica Bank suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Advisor mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Allica Bank im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Allica Bank vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Allica Bank und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
