Operational Excellence & Procedures Lead

Über Allica Bank

Allica ist das am schnellsten wachsende Unternehmen im Vereinigten Königreich und die am schnellsten wachsende Finanztechnologie (Fintech) Firma aller Zeiten. Unser Ziel ist es, etablierten KMUs zu helfen, einer der letzten großen ungenutzten Chancen im Fintech-Bereich. Etablierte KMUs sind das Rückgrat lokaler Gemeinschaften und machen über ein Drittel unserer Wirtschaft aus, wurden jedoch sowohl von traditionellen Banken als auch von modernen Fintech-Anbietern weitgehend vernachlässigt.

Rollenbeschreibung

Der Operational Excellence & Procedures Lead ist verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung in den Betriebsabläufen, um sicherzustellen, dass betriebliche Prozesse, Verfahren, Wissensmanagement und unterstützende Technologien im Einklang mit der Wachstumsstrategie der Bank weiterentwickelt werden. Diese Rolle fungiert als Brücke zwischen Operations, Produkt, Technologie, Risiko und Veränderung und sorgt dafür, dass die betrieblichen Prozesse effizient, skalierbar, kundenorientiert und gut geregelt bleiben. Die Rolle geht über das traditionelle Management von Geschäftsverfahren hinaus, indem sie die Einführung von KI-gestützten Lösungen in den Betriebsabläufen umfasst.

Der erfolgreiche Kandidat wird Möglichkeiten zur Automatisierung manueller Tätigkeiten identifizieren, die Produktivität der Mitarbeiter verbessern, das Wissensmanagement optimieren und intelligente Arbeitsabläufe einbetten, die bessere Kunden- und Geschäftsergebnisse unterstützen, während sichergestellt wird, dass der Prozess zur Aktualisierung der Verfahren effizient und skalierbar bleibt. Dies ist eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung des zukünftigen Betriebsmodells von Operations, der Förderung von operativer Exzellenz, Prozessoptimierung und KI-Einführung, um sicherzustellen, dass Allica an der Spitze moderner Bankbetriebsabläufe bleibt, mit gut gemindertem operationellem Risiko.

Operational Excellence

• Eigene und kontinuierlich weiterentwickeln, wie Operations funktioniert.
• Leiten von Prozess-/Verfahrensüberprüfungen in allen operativen Funktionen, Identifizierung von Möglichkeiten zur Vereinfachung, Standardisierung und Automatisierung von Aktivitäten.
• Durchführen von Workshops zur Kartierung, Überprüfung und Optimierung von End-to-End-Kundenreisen und betrieblichen Prozessen.
• Partnerschaft mit operativen Teams zur Identifizierung von Schmerzpunkten, Risiken und Ineffizienzen, um praktische und messbare Lösungen zu liefern.
• Sicherstellen, dass die betrieblichen Prozesse skalierbar und auf die strategischen Ziele der Bank ausgerichtet bleiben.
• Verfolgen und Berichten über Prozessleistungskennzahlen und Ergebnisse der kontinuierlichen Verbesserung.
• Unterstützen der erfolgreichen operativen Einbettung neuer Produkte, Dienstleistungen, regulatorischer Änderungen und technologischer Verbesserungen.

Prozess- & Verfahrensgovernance

• Überwachung der betrieblichen Prozessdokumentation und Verfahrensstandards in Operations.
• Unterstützen der Verfahrensverantwortlichen bei der Pflege genauer, konformer und versionskontrollierter Verfahren.
• Eigenverantwortliche Überprüfungen und Aktualisierungen zentraler Betriebsverfahren, um sicherzustellen, dass alle Aktualisierungen von wichtigen Stakeholdern genehmigt und den Endbenutzern kommuniziert werden.
• Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung von FAQs, Einholung der entsprechenden Stakeholder-Genehmigung und Veröffentlichung auf der Website.
• Sicherstellen, dass die betrieblichen Verfahren mit den Bankrichtlinien, Risikorahmen und regulatorischen Anforderungen übereinstimmen.
• Durchführen von Auswirkungenbewertungen für Produkt-, Technologie- und regulatorische Änderungen zur Identifizierung von Dokumentationsaktualisierungen und betrieblichen Implikationen.
• Teilnahme an Produkt-, Änderungs- und Governance-Foren, um sicherzustellen, dass betriebliche Bereitschaftsüberlegungen erfasst werden.
• Facilitating procedure review activities and monitoring closure of agreed actions.
• Förderung von Best Practices für Prozessmapping, Dokumentation und betriebliche Governance.

KI-Einführung & Innovation

• Leiten der Einführung von KI-Fähigkeiten in Verfahren und Schulungen zur Verbesserung von Produktivität, Qualität, Mitarbeitererfahrung und Kundenergebnissen.
• Entwerfen, Entwickeln und kontinuierlich Verbessern von KI-gestützten Arbeitsabläufen unter Verwendung genehmigter Technologien, einschließlich Microsoft Copilot und anderer aufkommender KI-Tools.
• Messung, Verfolgung und Berichterstattung über greifbare Vorteile, die durch die Einführung von KI und Automatisierungsinitiativen realisiert werden.
• Förderung einer Kultur der Innovation und kontinuierlichen Verbesserung in den operativen Teams.

Änderungsbereitstellung & Geschäftsvorbereitung

• Unterstützen der erfolgreichen Durchführung von operativen Änderungsinitiativen innerhalb der Abteilung Operations.
• Leiten von Anforderungsanalysen und Entdeckungsworkshops mit Geschäftsstakeholdern.
• Koordinieren von Bewertungen der betrieblichen Bereitschaft und Implementierungsplanung.
• Entwickeln robuster Verfahren und unterstützender Materialien zur Unterstützung der Änderungsannahme.
• Pflegen und kontinuierlich Entwickeln von Managementinformationen (MI) Berichterstattung in allen Bereichen von Operations, um genaue, zeitnahe und aussagekräftige Berichterstattung zur Unterstützung des Leistungsmanagements, der operativen Aufsicht und informierten Entscheidungsfindung sicherzustellen.

Persönliche Eigenschaften & Erfahrung

• Umfangreiche Erfahrung in Operational Excellence, Business Process Improvement, Verfahrensmanagement und Stakeholder-Management.
• Starke Fähigkeiten im Prozessmapping und im End-to-End-Prozessdesign.
• Mehr als 2 Jahre Erfahrung im Linienmanagement.
• Ausgezeichnetes Verständnis von betrieblicher Governance, Risikomanagement und Kontrollumgebungen.
• Erfahrung in der Identifizierung und Implementierung betrieblicher Effizienzen durch Automatisierung oder digitale Lösungen.
• Starkes Verständnis der anwendbaren KI-Technologien, einschließlich Microsoft Copilot, ChatGPT, Claude oder ähnlicher Plattformen.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Einflussnahme.
• Starke Erfahrung in der Workshop-Moderation und im Geschäftsdialog.
• Außergewöhnliche schriftliche Kommunikations-, Dokumentations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Nutzung von Daten zur Unterstützung von Entscheidungen.
• Hochgradig organisiert mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten und Projekte gleichzeitig zu managen.

Wünschenswerte Erfahrungen

• Erfahrung in der Gestaltung von KI-Aufforderungen, Wissensassistenten oder KI-gestützten Arbeitsabläufen.
• Verständnis von operationeller Resilienz, Verbraucherpflicht und FCA-regulatorischen Anforderungen.
• Erfahrung in einem schnell wachsenden Bank-, Fintech- oder regulierten Finanzdienstleistungsumfeld.

Arbeiten bei Allica Bank

Bei Allica Bank möchten wir sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter die richtigen Werkzeuge und die richtige Umgebung haben, um in ihrer Rolle und zur Unterstützung unserer Kunden erfolgreich zu sein. Unsere Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt unseres Handelns, daher sind unsere Vorteile auf Sie zugeschnitten:

• Umfassende Einarbeitungsunterstützung und kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Optionen für flexibles Arbeiten
• Regelmäßige soziale Aktivitäten
• Pensionsbeiträge
• Diskretionäre Bonusregelung
• Private Krankenversicherung
• Familienfreundliche Richtlinien, einschließlich erweiterter Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub

Flexibles Arbeiten

Wir wissen, dass die „9-bis-5“-Arbeitszeit nicht für jeden geeignet ist. Deshalb setzt sich Allica Bank voll und ganz für flexibles und hybrides Arbeiten ein. Bitte lassen Sie uns wissen, was für Sie am besten ist, und wenn wir können, werden wir unser Bestes tun, um dies zu berücksichtigen.

Diversität

Wir sind hier bei Allica ein vielfältiger Haufen mit allen Arten von Erfahrungen, Hintergründen und Lebensstilen. Unsere Offenheit und Unterschiede machen uns stärker, und wir möchten, dass sich jeder wohlfühlt, so viel von sich selbst zur Arbeit mitzubringen, wie er möchte.