Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete Level 2 Support für Endbenutzergeräte und Anwendungen, sowohl vor Ort als auch remote.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem Fokus auf innovative IT-Lösungen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähige Vergütung und die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Ideal für tech-affine Studierende, die praktische Erfahrungen sammeln möchten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und löse spannende technische Herausforderungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im 1st und 2nd Level Support sowie gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
Key responsibilities
- Provide Level 2 support for end-user devices, applications, and collaboration tools (onsite & remote)
- Troubleshoot and resolve escalated issues from L1 within defined SLAs
- Support Windows 10/11, mac OS, and mobile platforms (i OS, Android)
- Manage and support Microsoft 365 ecosystem (Outlook, Teams, One Drive, Share Point)
- Administer Active Directory, Azure AD, and user lifecycle management
- Perform device provisioning using tools like Intune / Autopilot / SCCM
- Diagnose hardware issues and coordinate with vendors for repairs/replacements
- Support VPN, remote access, and hybrid work environments
- Maintain accurate ticket updates in ITSM tools (Service Now, Jira, etc.)
- Identify recurring issues and contribute to problem management
- Collaborate with L3 teams, infrastructure, and security teams
- Assist in IT projects, rollouts, and system upgrades
- Ensure endpoint security compliance (patching, antivirus, policies)
- Must have very good customer-facing skills and be well-presented
- Must have an assertive, confident, positive and professional manner
- Ability to engage and communicate effectively with colleagues and customers alike
- Demonstrates independent and proactive thinking
- Highly organised with the ability to adapt to different working environments seamlessly
- Builds effective relationships both within the team and across the business scope
- Must be able to work to specified standards and required levels of deportment, conduct, and sound ethical workplace practices
- Must be able to work alone and unsupervised, taking the initiative when necessary
- Has an understanding and respect for service delivery processes
- Technical skills required
- Windows 10/11 troubleshooting, performance tuning, registry, policies
- mac OS basic support and device troubleshooting
- Microsoft 365: Outlook, Teams, One Drive, Share Point, Exchange Online
- Autopilot: device provisioning and lifecycle management
- Active Directory: user admin, GPO, account management
- Remote tools: RDP, Team Viewer, Any Desk, Beyond Trust.
- VDI: Citrix Workspace, VMware Horizon
- Endpoint security: Defender, antivirus, Bit Locker, DLP basics
- Patch management: OS and application updates
- Hardware: desktops, laptops, printers, peripherals
- Power Shell basics: automation and troubleshooting
- Log analysis: Event Viewer, system and performance logs
- ITSM tools: Service Now, Jira, Remedy
- Backup & recovery: user data and endpoints
- File systems: NTFS permissions, shared drives
- Basic server exposure: AD, DNS, DHCP, Group Policy.
Experience & Qualifications
- Bachelor’s degree in computer science, Information Technology, or related field (or equivalent practical experience).
- Minimum 3-5 years’ experience in 1st and 2nd level Support, at least 3+ years at level 2
- #J-18808-Ljbffr
Desktop Support Engineer (Freelance / Backfill) Arbeitgeber: Allied Worldwide
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und kontinuierliches Lernen setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Entwicklung, während wir gleichzeitig flexible Arbeitsbedingungen und eine positive Work-Life-Balance unterstützen. Mit Zugang zu modernsten Technologien und einem engagierten Team sind Sie bestens gerüstet, um Ihre Fähigkeiten als Desktop Support Engineer weiterzuentwickeln und einen bedeutenden Beitrag zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Desktop Support Engineer (Freelance / Backfill) erhalten könnten
✨Vernetze dich in der IT-Community
Die IT-beratung lebt von Kontakten und Empfehlungen. Schalte dich in lokale Tech-Meetups oder Online-Communities ein, um potenzielle Kunden und Partner zu treffen. Plattformen wie Stack Overflow oder GitHub sind super, um deine Expertise zu zeigen und in der Branche sichtbar zu werden.
✨Erstelle ein eindrucksvolles Portfolio
Als Freiberufler ist dein Portfolio dein Aushängeschild. Zeige deine bisherigen Projekte, schreibe Case Studies und stelle sicher, dass Interessenten eine klare Vorstellung von deinem Wert bekommen. Nutze Plattformen wie Behance oder deine eigene Website, um deine Arbeiten zu präsentieren.
✨Nutze LinkedIn für gezielte Akquise
Auf LinkedIn kannst du aktiv nach Aufträgen suchen. Verbinde dich mit Entscheidungsträgern in Unternehmen, die dich interessieren, und teile Inhalte, die dein Wissen in der IT-beratung zeigen. Das hilft dir, im Gedächtnis zu bleiben, wenn die nächste Anfrage kommt.
✨Bewerbe dich direkt bei attraktiven Firmen
Wenn du ein Unternehmen wie Allied Worldwide ins Visier genommen hast, zögere nicht, dich direkt und proaktiv bei ihnen zu bewerben. Oft helfen Initiativen wie Initiativbewerbungen, um auch unaufgeforderte Aufträge zu sichern. Wir von StudySmarter unterstützen dich dabei, dich über unsere Plattform bequem zu bewerben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Desktop Support Engineer (Freelance / Backfill) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Portfolio ist König!:Da du freiberuflich in der IT-Beratung arbeiten möchtest, solltest du ein starkes Portfolio zusammenstellen. Zeige uns deine erfolgreichsten Projekte, deine angewandten Technologien und vielleicht ein paar begeisterte Kundenmeinungen. So kannst du sofort überzeugen!
Affinität zu aktuellen Technologien:In der IT-Branche ist es wichtig, dass du stets auf dem neuesten Stand bist. Unterstreiche in deinem Lebenslauf, welche Technologien und Tools du verwendest und wie du dich fortgebildet hast. Das zeigt uns, dass du die Branche verstehst und schnell anpassungsfähig bist.
Mach deine Verfügbarkeit klar:Als Freelancer ist es entscheidend, dass wir wissen, wann du verfügbar bist. Das gibt uns Planungssicherheit und zeigt, dass du auf eine Zusammenarbeit wertlegst. Lass uns in einem kurzen Anschreiben wissen, wie viele Stunden du pro Woche anbieten kannst und wann du mit neuen Projekten anfangen könntest.
Eindrucksvolle Referenzen:Bringe in deine Bewerbung ein paar Referenzen von früheren Auftraggebern oder Projekten mit ein. Das gibt uns Vertrauen in deine Fähigkeiten und zeigt, dass andere bereits von deiner Arbeit begeistert waren. Das könnte der Schlüssel zu deinem Erfolg mit Allied Worldwide sein!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Allied Worldwide vorbereitet
✨Zeige deine technische Vielfalt!
In der IT-Beratung ist es wichtig, dass wir ein breites Spektrum an Technologien und Tools verstehen. Bereite dich darauf vor, über Programmiersprachen, Software-Architekturen oder Projektmanagement-Tools zu sprechen, die du genutzt hast. Überlege, wie du deine Erfahrungen so präsentieren kannst, dass sie für die Projekte von Allied Worldwide relevant sind.
✨Dein Portfolio ist dein bester Freund!
Als Freiberufler sollten wir unser Portfolio in den Vordergrund stellen. Zeige konkrete Beispiele deiner bisherigen Beratungsprojekte, die deine Problemlösungsfähigkeiten und Erfolge verdeutlichen. Mach dir Gedanken, wie du deine frühere Arbeit so präsentieren kannst, dass sie bei Allied Worldwide ein gutes Bild abgibt.
✨Bereite dich auf Fallstudien vor!
In der IT-Beratung können technische Fallstudien Teil des Interviews sein. Sei bereit, spezifische Probleme oder Anfragen zu lösen und deine Denkweise beim Umgang mit Herausforderungen zu demonstrieren. Das hilft nicht nur zu zeigen, dass du das nötige technische Wissen hast, sondern auch, dass du die Methodik der Beratung verstehst.
✨Kenne die Trends!
Da wir in einem sehr dynamischen Sektor arbeiten, ist es wichtig, die aktuellen Trends und Technologien in der IT-Beratung zu kennen. Sei bereit, darüber zu diskutieren, wie du diese Trends in deine Arbeit einfließen lassen kannst und wie sie Allied Worldwide helfen könnten, ihre Projekte voranzutreiben.
