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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete 2nd Line Desktop-Support und löse technische Probleme vor Ort.
- Arbeitgeber: Globaler Anbieter von IT-Ressourcen mit über 30 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Kunden weltweit.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im 1st und 2nd Level Support.
- Andere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über uns
Wir sind ein globaler Anbieter von IT-Ressourcen, IT-Managed Services und flexibler, ad-hoc IT-Ressourcen- und Projektunterstützung. Gegründet im Jahr 1992, haben wir eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung von Geschäftslösungen für globale Organisationen und Fortune 500-Unternehmen in über 40 Ländern. In den letzten 30 Jahren haben wir unseren Kunden Millionen von Pfund an Kosteneinsparungen geliefert. Mit Büros im Vereinigten Königreich, Europa, Indien und den USA haben wir Kunden auf allen 6 Kontinenten.
Unsere Kunden und unsere talentierten Mitarbeiter haben immer unsere grundlegende Strategie und Richtung geleitet; so sehr, dass wir das Unternehmen nach unseren grundlegendsten Prinzipien benannt haben. Wir sind und werden immer 'allied to our client's needs and objectives'. Unser Team steht im Mittelpunkt unseres Geschäfts, wir sind stolz auf jeden Einzelnen von ihnen. Sie sind außergewöhnlich und wir suchen nach weiteren außergewöhnlichen Menschen, die sich uns anschließen.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Bereitstellung von 2nd Line vor Ort Desktop- und Anwendungsunterstützungsdiensten für Endbenutzer
- Fehlerbehebung und Lösung von Vorfällen im Zusammenhang mit Desktop-Betriebssystemen und mobilen Geräten
- Reparatur von Hardware- und Peripheriefehlern in Zusammenarbeit mit Garantieanbietern
- Übernahme der Verantwortung für persönliche Ticket-Queues und Unterstützung von Kollegen, wenn nötig, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und vertragliche SLAs zu erreichen
- Zusammenarbeit mit dem Servicedesk-Team zur Aufrechterhaltung der Servicelevels
- Alle durchgeführten Arbeiten müssen über ein Service Desk Reporting Tool protokolliert werden, das aktuell gehalten werden muss und die Vorfalldetails sowie die ergriffenen Abhilfemaßnahmen klar und genau angeben muss.
- Alle kritischen und hochpriorisierten Vorfälle an die Linien- und Senior-Management weiterleiten
- Wiederkehrende Vorfälle an Problem-Analysten-Teams und das Linienmanagement melden
- Proaktive Mitwirkung an Initiativen zur Serviceverbesserung
- Bereitstellung technischer Expertise und Unterstützung bei Projektaufträgen
Verhaltensfähigkeiten erforderlich:
- Sehr gute Kundenorientierung und gepflegtes Erscheinungsbild
- Durchsetzungsvermögen, Selbstbewusstsein, positive und professionelle Haltung
- Fähigkeit, effektiv mit Kollegen und Kunden zu kommunizieren
- Unabhängiges und proaktives Denken
- Hochgradig organisiert mit der Fähigkeit, sich nahtlos an verschiedene Arbeitsumgebungen anzupassen
- Aufbau effektiver Beziehungen sowohl innerhalb des Teams als auch im gesamten Unternehmensbereich
- Fähigkeit, nach festgelegten Standards und erforderlichen Verhaltensweisen sowie ethischen Arbeitsplatzpraktiken zu arbeiten
- Fähigkeit, eigenständig und ohne Aufsicht zu arbeiten und Initiative zu ergreifen, wenn nötig
- Verständnis und Respekt für Prozesse der Servicebereitstellung
Technische Fähigkeiten erforderlich:
- Erfahrung in einem Service Desk-Umfeld und im Team, Unterstützung von Benutzern entweder remote oder vor Ort und Verwaltung von Tickets über ein Incident Management Tool
- Ausgezeichnete Kenntnisse der Windows Desktop-Betriebssysteme, mit aktueller Unterstützungserfahrung in Windows 7 und 10
- Ausgezeichnete Unterstützungserfahrung mit mobilen Geräten, z.B. Tablets und Smartphones mit iOS und Android OS
- Fundierte Kenntnisse der aktuellen und älteren Hardware-Plattformen
- Starker Hintergrund in der Unterstützung der neuesten Microsoft Office-Suite auf Windows- und Mac-Plattformen mit aktueller Unterstützung.
- Gute Kenntnisse von TCP/IP und Netzwerkkonfiguration auf Desktop-OS-Ebene
- Unterstützung auf Unternehmensebene von Active Directory und Exchange für Fehlerbehebung, Konfiguration und Administrationsaktivitäten
- Frühere Erfahrung in der Erstellung technischer Unterstützungsdokumentationen
- Unternehmensunterstützung von Microsoft Office 365, Desktop und Admin
- Kenntnis von Service Management-Prozessen, z.B. ITIL
- Frühere Erfahrung in einer Managed Service-Umgebung, die nach definiertem Umfang und strengen SLAs arbeitet
- Einblick in Infrastrukturtechnologien – Server, Netzwerke usw.
- Grundkenntnisse von Mac OSx, neuesten Windows OS (vorzugsweise A+, MCP oder MCSE qualifiziert) und verwandten Office-Anwendungen.
- Grundkenntnisse von LAN/WAN, TCP/IP-Protokoll, Citrix, Routern und Switches
- Grundkenntnisse in der Unterstützung/Administration von Windows-Servern
- Grundkenntnisse mit Windows-Server und zugehöriger Architektur/Dienste (Active Directory, Gruppenrichtlinie, Serverrollen, DHCP, DNS, IIS)
- Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Hardware und Software.
Erfahrung & Qualifikationen:
- Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im 1st und 2nd Level Support, mindestens 3+ Jahre auf Level 2
L2 Desktop Support Engineer (Ad-Hoc / On Demand Support Arbeitgeber: Allied Worldwide
Kontaktperson:
Allied Worldwide HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: L2 Desktop Support Engineer (Ad-Hoc / On Demand Support
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als L2 Desktop Support Engineer bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Informationen geben oder dich sogar direkt an die richtigen Leute weitervermitteln.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Interviews vor! Da du im Desktop-Support tätig sein wirst, solltest du deine Kenntnisse über Windows-Betriebssysteme und mobile Geräte auffrischen. Mach ein paar praktische Übungen, um sicherzustellen, dass du bereit bist, dein Wissen zu demonstrieren.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und es ist oft der schnellste Weg, um in den Auswahlprozess zu gelangen. Lass uns gemeinsam dafür sorgen, dass du die richtige Position findest!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: L2 Desktop Support Engineer (Ad-Hoc / On Demand Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die nötigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es klar und präzise: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. So können wir schnell erkennen, dass du der richtige Kandidat für die Stelle bist.
Betone deine Erfahrungen: Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support. Zeige uns, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast. Das hilft uns, deine Eignung für die Rolle besser zu verstehen.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Allied Worldwide vorbereitest
✨Verstehe die technischen Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen technischen Fähigkeiten vertraut, die für die Rolle des L2 Desktop Support Engineers erforderlich sind. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, mobilen Geräten und Netzwerkkonfigurationen zeigen.
✨Kundenorientierung betonen
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden hervorheben. Bereite einige Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast und dabei eine positive Beziehung zu den Nutzern aufgebaut hast.
✨Teamarbeit und Kommunikation
Zeige, dass du gut im Team arbeiten kannst und über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügst. Bereite dich darauf vor, Situationen zu beschreiben, in denen du effektiv mit Kollegen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder den Service zu verbessern.
✨Proaktive Problemlösung
Betone deine Fähigkeit, proaktiv zu denken und Probleme zu lösen. Überlege dir Beispiele, in denen du nicht nur auf Vorfälle reagiert hast, sondern auch Maßnahmen ergriffen hast, um zukünftige Probleme zu vermeiden oder den Service zu verbessern.
