Technicien de support applicatif - IT 80-100% in Givisiez

Entreprise familiale active dans toute la Suisse, acteur incontournable de la distribution de vins et de boissons aussi bien aux privés qu'aux professionnels, le Groupe Alloboissons englobe une société de distribution de boissons, un club de vin, une chaîne de magasins spécialisés et une société de négoce de vins. Notre succès est avant tout dû au formidable travail de nos 184 collaborateurs qui s'activent au quotidien, sur 14 sites distincts, pour viser l'excellence de nos services.

Afin de renforcer notre équipe IT, nous recherchons au plus vite pour notre siège de Givisiez :

• Premier interlocuteur de nos 184 collaborateurs, vous êtes le maillon entre les utilisateurs et l'équipe IT.
• Axe 1 : Support Odoo
• Assurer le support de premier niveau : traiter les tickets, e-mails et appels avec réactivité, en priorisant les urgences et en assurant un suivi rigoureux.
• Diagnostiquer et résoudre : identifier les causes des dysfonctionnements, proposer des solutions et escalader ce qui doit l'être.
• Accompagner : guider les utilisateurs, débutants comme experts, dans la prise en main d'Odoo : sessions individuelles, tutoriels, guides documentés.
• Remonter les tendances : identifier les bugs récurrents et les demandes fréquentes pour proposer des améliorations fonctionnelles ou techniques à l'équipe.
• Axe 2 : IT interne
• Équiper et maintenir : préparer, installer et entretenir les postes de travail et les périphériques.
• Gérer les accès : création et suivi des comptes utilisateurs, droits et matériel à l'arrivée et au départ des collaborateurs.
• Intervenir en premier niveau : sur le matériel du siège, des magasins et des dépôts.
• Être sur le terrain : déplacements ponctuels sur nos sites.
• En transverse
• Participation aux projets : accompagner et assister les équipes projets dans la mise en œuvre, le déploiement et le suivi des solutions.
• Documenter : rédiger les comptes-rendus techniques, enrichir la base de connaissances interne et participer à l'amélioration continue des processus de support.
• Collaborer : travailler en étroite synergie avec les développeurs et les analystes.

Votre profil

• Expérience avérée dans le support ou l'administration d'un ERP ou d'un logiciel métier similaire.
• À l'aise dans un environnement Microsoft.
• Pédagogue : vous vulgarisez un sujet technique et vous savez vous adapter à votre interlocuteur.
• Méthodique, avec un sens aigu des priorités.
• Bonnes compétences relationnelles et aisance à collaborer avec tous les services.
• Permis de conduire pour les déplacements sur nos sites.
• Langues : français courant ; l'allemand et l'anglais sont un atout.

Un plus

• Expérience en gestion de tickets.
• Connaissance des bases de données ou des outils d'intégration.
• Certification ou formation Odoo en cours.

Ce que nous offrons

• Un ERP au centre de l'entreprise et une vraie latitude pour décider comment il évolue.
• Une entreprise familiale où les décisions se prennent vite, sans strates hiérarchiques.
• 1 jour de télétravail par semaine.
• 5 semaines de vacances.
• Formation continue et certification Odoo prises en charge.
• Des rabais collaborateurs sur l'ensemble de notre assortiment de vins et de boissons.

Chez Alloboissons, nous croyons qu'un bon système informatique, c'est avant tout une équipe soudée, curieuse et tournée vers l'avenir. Si vous partagez cet état d'esprit, rejoignez-nous !

Nos valeurs : bienveillance – intégrité – engagement – respect – esprit d'équipe

Intéressé(e) ? Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet. Les postulations doivent nous être transmises uniquement via JobUp. Postulations directes uniquement. Merci aux agences de s'abstenir.