Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte den gesamten Kundenlebenszyklus und steigere die Nutzung unserer 3D BIM-Software.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Architektur, Ingenieurwesen und Bauwesen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem unterstützenden Team mit internationalem Kundenportfolio.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und arbeite an spannenden Projekten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Customer Success oder Vertrieb.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
POSITIONS’ GOAL
To strengthen our Customer Success team, we are looking for a Customer Success Manager (m/f/d) who will manage and grow an international portfolio of customers in the architecture, engineering, and construction environment.
In this role, you guide customers through the entire post‑sales lifecycle, increase adoption of our 3D BIM software solutions, and actively drive renewals, expansion, and cross‑sell opportunities.
- TASKS
- Manage the full customer lifecycle from onboarding and training through adoption, value realization, and renewal.
- Conduct regular check‑ins, product demos, and business reviews with your accounts.
- Drive customer engagement, usage, and satisfaction for our BIM solutions.
- Identify churn risks early and implement appropriate retention actions.
- Identify upsell, cross‑sell, and expansion opportunities in close collaboration with Sales.
- Coordinate and follow up on customer issues together with Support, Product, and other internal teams.
- Maintain accurate forecasts and report on the status and development of your accounts.
- Collect structured customer feedback and share it with internal stakeholders.
- Professional Requirements
- 3+ years’ experience in a customer facing role, ideally in Customer Success; alternatively in Sales, Account Management, Customer Service, or Technical Support.
- Experience in a B2B Saa S environment is a plus.
- Industry knowledge in AEC/O and/or experience with CAD/BIM or similar software is an advantage.
- Ideally, product knowledge of ALLPLAN, SDS2, SCIA and/or FRILO.
- Excellent communication and presentation skills.
- Strong organizational skills and experience with forecasting and pipeline management.
- Very good written and spoken English.
- Soft Skills
- Strong customer focus and empathy.
- Excellent relationship building skills and the ability to influence without authority.
- Solution oriented mindset and high sense of ownership.
- Team player who collaborates effectively with different stakeholders.
- Resilience and ability to manage multiple priorities in parallel.
- #Allplan
Customer Success Manager Arbeitgeber: ALLPLAN
ALLPLAN ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern umfassende Einarbeitung und kontinuierliche berufliche Entwicklung bietet, um ihren Erfolg und ihr Wachstum zu unterstützen. In einem kollaborativen und innovativen Teamumfeld haben Sie die Möglichkeit, klare Karrierewege in Vertriebsrollen zu verfolgen und von flexiblen Arbeitsarrangements zu profitieren. Mit wettbewerbsfähiger Vergütung und leistungsbasierten Anreizen ist ALLPLAN der ideale Ort für motivierte Fachkräfte, die eine bedeutungsvolle Karriere im B2B-Technologievertrieb anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Verknüpfungen in der Architektur-Community
Schau mal, ob es lokale Architekturveranstaltungen, Workshops oder Konferenzen in deiner Nähe gibt. Diese Events sind Gold wert, um andere Architekten zu treffen, von deren Projekten zu lernen und dich bei potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch zu bringen. Networking in der Branche ist super wichtig!
✨Präsente Online-Portfolios
Stell sicher, dass dein Online-Portfolio gut aussieht und alle deine besten Arbeiten zeigt! Plattformen wie Behance oder sogar deine eigene Webseite können dir helfen, dich von der Masse abzuheben. Klare, ansprechende Darstellungen deiner Projekte können einen großen Unterschied machen.
✨Bewerbungs-Strategien für den Architekturmarkt
Schau dir die Karriereseiten von Architekturfirmen direkt an, wie ALLPLAN. Dort findest du oft Stellenangebote, die nicht auf den großen Jobportalen gepostet werden. Ein direkter Bewerbungsweg kann dir einen Vorteil verschaffen!
✨Involviere dich in Architekturprojekte
Wenn du die Möglichkeit hast, an Open-Source-Architekturprojekten oder Benton/Studentenprojekten teilzunehmen, nutze diese. Es zeigt Engagement, Kreativität und kann dir helfen, wertvolle Kontakte in der Branche zu knüpfen. Je mehr du sichtbar bist, desto besser!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Portfolio ist King!:Im Bereich Architektur zählt dein Portfolio mehr als alles andere. Achte darauf, dass es nicht nur deine besten Projekte zeigt, sondern auch deine Designprozesse und die Verwendung verschiedener Techniken. Verlinke es in deinem CV, damit wir sofort einen Eindruck von deinem Stil und deiner Herangehensweise gewinnen können!
Technische Zeichnungen und CAD-Kenntnisse:Stelle sicher, dass deine technischen Fähigkeiten im Vordergrund stehen. Nenn unbedingt deine Kenntnisse in CAD-Software und anderen relevanten Programmen wie SketchUp oder Revit in deinem Lebenslauf. Wir suchen nach jemandem, der nicht nur kreativ ist, sondern auch die technischen Anforderungen der Architektur beherrscht.
Das richtige Maß an Enthusiasmus:In deinem Bewerbungsschreiben solltest du deine Begeisterung für Architektur und dein Interesse an ALLPLAN klar zeigen. Erzähl uns, warum du Teil unseres Teams werden möchtest und was du von dieser Vollzeitstelle erwartest. Wir lieben es, mit Menschen zu arbeiten, die eine Leidenschaft für ihre Arbeit haben!
Referenzen nicht vergessen:Falls du bereits Praktika oder Projekte abgeschlossen hast, die dein Können zeigen, vergiss nicht, deine Referenzen anzugeben. Kontakte aus früheren Arbeitsverhältnissen oder Hochschullehrern, die dir eine gute Bewertung geben können, sind Gold wert. Das zeigt uns, dass du in der Branche vernetzt bist und von anderen geschätzt wirst!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ALLPLAN vorbereitet
✨Portfolio im Fokus
Stell sicher, dass dein Portfolio bereit ist, um während des Interviews präsentiert zu werden. Nutze es, um deine besten Projekte zu zeigen und die verschiedenen Phasen deiner Designs zu erläutern. Denk daran, deine Herangehensweise und kreativen Lösungen klar zu kommunizieren!
✨Technische Fragen nicht unterschätzen
Bereite dich auf technische Fragen vor, die sich auf Bauvorschriften, Materialwahl und Konstruktionsmethoden beziehen könnten. Oft wollen Interviewer sicherstellen, dass du die Grundlagen der Architektur beherrschst und diese im Gespräch detailliert erklären kannst.
✨Teamarbeit betonen
Da du in Vollzeit arbeiten wirst, ist Teamarbeit entscheidend. Sei bereit, Beispiele zu nennen, wo du erfolgreich in einem Team gearbeitet hast. Highlight, wie du Konflikte gelöst und verschiedene Perspektiven berücksichtigt hast – das zeigt, dass du ein Teamplayer bist!
✨Einblicke in die Designphilosophie
Sei vorbereitet, über deine Designphilosophie und Inspirationsquellen zu sprechen. Interviewer möchten oft wissen, wie du denkst und was dich antreibt – das gibt ihnen ein besseres Gefühl für deine Kommunikationsfähigkeiten und Kreativität.
