- Deutschsprachiger Ansprechpartner des Kunden: Hotline, E-Mail und Tickets
- 2nd- und 3rd-Level-Support zu Java-Laufzeitumgebungen unter Windows und Linux
- Verantwortung für Störungen der Priorität 1 und 2 bis zur Lösung, innerhalb der vereinbarten Reaktions- und Wiederherstellungszeiten
- Analyse von Log- und Konfigurationsdateien, die der Kunde bereitstellt (kein Fernzugriff auf Kundensysteme, kein Einsatz vor Ort)
- Bewertung der vierteljährlichen Sicherheitsupdates und kritischer Sicherheitslücken; Information des Kunden
- Freigabe neuer Pakete im Download-Portal nach Prüfsummen- und Malware-Prüfung
- Pflege der Dokumentation auf Deutsch: Installationshinweise, Sicherheitsdokumentation, Change- und Testmanagement
- Steuerung des Support-Teams in Hyderabad und Überwachung der Reaktions- und Wiederherstellungszeiten
Aufgaben
- Deutschsprachiger Ansprechpartner des Kunden: Hotline, E-Mail und Tickets
- 2nd- und 3rd-Level-Support zu Java-Laufzeitumgebungen unter Windows und Linux
- Verantwortung für Störungen der Priorität 1 und 2 bis zur Lösung, innerhalb der vereinbarten Reaktions- und Wiederherstellungszeiten
- Analyse von Log- und Konfigurationsdateien, die der Kunde bereitstellt (kein Fernzugriff auf Kundensysteme, kein Einsatz vor Ort)
- Bewertung der vierteljährlichen Sicherheitsupdates und kritischer Sicherheitslücken; Information des Kunden
- Freigabe neuer Pakete im Download-Portal nach Prüfsummen- und Malware-Prüfung
- Pflege der Dokumentation auf Deutsch: Installationshinweise, Sicherheitsdokumentation, Change- und Testmanagement
- Steuerung des Support-Teams in Hyderabad und Überwachung der Reaktions- und Wiederherstellungszeiten
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung mit Java/OpenJDK im Betrieb oder Support
- Fehleranalyse der JVM: GC-Logs, Heap- und Thread-Dumps, Java Flight Recorder und Java Mission Control
- Windows 11 und Windows Server 2022: MSI-Installation (auch unbeaufsichtigt), Softwareverteilung
- Linux (Ubuntu, SLES): tar.gz- und RPM-Installation
- TLS 1.2/1.3 und Zertifikate in Java
- Von Vorteil: Java Access Bridge mit Screenreadern (JAWS, SuperNova, Dragon NaturallySpeaking)
- Skripting: PowerShell, Bash oder Python
- Arbeit mit Ticketsystemen und SLAs (ITIL-Kenntnisse von Vorteil)
- Von Vorteil: Erfahrung mit Kunden des öffentlichen Sektors
- Sorgfältige, verbindliche Kommunikation auf Deutsch, schriftlich und mündlich
Java/OpenJDK Support Engineer (m/f/d), Germany
Tasks
- German-speaking contact for the client: hotline, email and tickets
- 2nd- and 3rd-level support for Java runtimes on Windows and Linux
- Own priority 1 and 2 incidents through to resolution, within the agreed response and restoration times
- Analyse log and configuration files supplied by the client (no remote access to client systems, no on-site work)
- Assess quarterly security updates and critical vulnerabilities; inform the client
- Release new packages on the download portal after checksum and malware checks
- Maintain documentation in German: installation guides, security documentation, change and test management
- Manage the support team in Hyderabad and monitor response and restoration times
Requirements
- Several years of experience with Java/OpenJDK in operations or support
- JVM troubleshooting: GC logs, heap and thread dumps, Java Flight Recorder and Java Mission Control
- Windows 11 and Windows Server 2022: MSI installation (including silent), software distribution
- Linux (Ubuntu, SLES): tar.gz and RPM installation
- TLS 1.2/1.3 and certificates in Java
- A plus: Java Access Bridge with screen readers (JAWS, SuperNova, Dragon NaturallySpeaking)
- Scripting: PowerShell, Bash or Python
- Working with ticket systems and SLAs (ITIL knowledge a plus)
- A plus: experience with public-sector clients
- Careful, reliable communication in German, written and spoken
#J-18808-Ljbffr
Java/OpenJDK Support Engineer (m/w/d) in München Arbeitgeber: ALLPS
Als Arbeitgeber in der Region Zürich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einer hochverfügbaren Netzwerk- und Security-Umgebung zu arbeiten, die für den Betrieb kritischer Infrastruktur von entscheidender Bedeutung ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung, sodass Sie Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterentwickeln können. Zudem profitieren Sie von einer stabilen Anstellung und der Chance, an spannenden Projekten mit einem erfahrenen Engineering-Team teilzunehmen.
