Für unsere Zentrale in Düsseldorf suchen wir ab dem 01.03.2027 (oder früher) einen
Sachbearbeiter im Qualitäts- und Reklamationsmanagement (m/w/d)
Ihr Aufgabenbereich
- Vorsortierung und Priorisierung eingehender E-Mails
- Betreuung der telefonischen Hotline als erste Anlaufstelle für Kundenrückfragen zum Ablauf der Reklamationsbearbeitung
- Bearbeitung schriftlicher Kundenreklamationen nach der Reise
- Prüfung von Erstattungsansprüchen in Abstimmung mit unseren Reiseleitern in den Zielgebieten
- Zusammenarbeit mit weiteren Fachbereichen (v.a. Hoteleinkauf, Produktservice, Rechtsabteilung, Reiseleitung)
- Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber Vertragspartnern (z.B. Hotel, Fluggesellschaft, Versicherung)
- Erstellung und Auswertung von Statistiken zur Sicherung unserer Qualität
Ihre Qualifikation
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Rechtsanwaltsfachangestellten (m/w/d) oder zum Tourismuskaufmann (m/w/d), alternativ berufliche Erfahrungen in diesem Bereich
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse der niederländischen Sprache gern willkommen (kein Einstellungskriterium)
- Hohe Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
- Starke Lösungs- und Serviceorientierung (auch im telefonischen Kundenkontakt)
Unsere Benefits
- Eine umfassende Einarbeitung in einer mehrwöchigen Schulung und eine persönliche Betreuung während der Anfangszeit
- Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen Düsseldorfs mit sehr guter Erreichbarkeit
- Leistungsgerechte Vergütung (13,5 Gehälter, zusätzliche Bonus- und Sonderzahlungen)
- Zahlung von Sonn-, Feiertags- und Nachtzuschlägen
- Kostenfreies Deutschlandticket, Mitarbeiterrabatte auf alltours-Reisen, Rabatte über Corporate benefits
- Weiterbildungs-, Sport- und Gesundheitsangebote
- 30 Tage Urlaub
- Interessante Aufgaben mit vielseitigen Perspektiven
Werden Sie ein Teil von alltours!
alltours flugreisen gmbh
Personalmanagement Zentrale
Berger Allee 15
40213 Düsseldorf
Stellenangebot Sachbearbeiter im Qualitäts- und Reklamationsmanagement (m/w/d) bei alltours Zentrale in Düsseldorf Arbeitgeber: alltours flugreisen
Die alltours Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein professionelles und familiäres Arbeitsklima bietet. In der Zentrale in Düsseldorf profitieren Sie von einer umfassenden Einarbeitung, attraktiven Benefits wie einem kostenfreien Deutschlandticket und 30 Tagen Urlaub sowie vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten, die Ihre persönliche und berufliche Entwicklung fördern.
