Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Team zur Verbesserung der Kundenerfahrung und optimiere die Servicequalität.
- Unternehmen: Alma, ein innovatives Unternehmen für psychische Gesundheit mit über 20.000 Therapeuten.
- Vorteile: Remote-Arbeit, Gesundheitsleistungen, 401K, flexible PTO und viele weitere Vorteile.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbetreuung in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Qualifikationen: 8-12 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 150000 - 180000 € pro Jahr.
Alma ist auf einer Mission, den Zugang zu hochwertiger, erschwinglicher psychischer Gesundheitsversorgung zu vereinfachen. Wir tun dies, indem wir es Therapeuten leicht und finanziell lohnend machen, Versicherungen zu akzeptieren und In-Network-Versorgung anzubieten. Wenn ein Anbieter zu Alma kommt, erhält er Zugang zu einer Suite von Tools, die ihm nicht nur helfen, sein Geschäft besser zu führen, sondern auch nachhaltig zu wachsen und sich als Anbieter weiterzuentwickeln. Alma ist in allen 50 Bundesstaaten verfügbar, mit über 20.000 Therapeuten in unserem wachsenden Netzwerk. Jeder, der nach einem Therapeuten sucht, kann Almas kostenlose Verzeichnis durchsuchen.
Als Almas Director, Customer Experience, werden Sie unser Team durch die nächste Wachstumsphase führen, während wir uns zu einem erstklassigen Service für unser Netzwerk von Anbietern und deren Kunden entwickeln. Sie werden unsere Frontline-Teams leiten, sie ausstatten und befähigen, kundenorientierte Unterstützung an jedem Kontaktpunkt zu leisten und ihre Erkenntnisse funktionsübergreifend zu erhöhen – über Produkt, Design und Marketing hinweg – um kontinuierliche Verbesserungen unserer Produkte und Dienstleistungen voranzutreiben.
Ein erfolgreicher Kandidat sollte über umfangreiche Erfahrung in der Leitung hochwertiger Support-Teams im großen Maßstab verfügen, die Fähigkeit nachweisen, Teams für organisatorische Effektivität zu entwerfen und zu operationalisieren, und extrem kundenorientiert sein.
Was Sie tun werden:
- Definieren, besitzen und vorantreiben der Leistung und Qualitätsstandards des CX-Teams – einschließlich Produktivität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit – während Sie die betriebliche Effizienz und Kosten verwalten.
- Entwerfen, aufbauen und umsetzen einer Organisationsstrategie, die betriebliche Effizienz, Teamleistung, Geschäftsergebnisse und hochwertige Kundenerfahrungen im großen Maßstab fördert.
- Definieren unserer Talentmanagementstrategie, in Partnerschaft mit unserem Learning & Development-Team, um Kompetenzrahmen, Karrierewege und Nachfolgepläne zu definieren und aufrechtzuerhalten.
- Zusammenarbeit mit dem Workforce Management, um sicherzustellen, dass Personalmodelle, Zeitpläne und Kapazitätspläne die Servicelevels und Geschäftsprioritäten unterstützen.
- Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern, um über Kanäle hinweg Personal zu besetzen und das Team auszurüsten, um eine Vielzahl komplexer Problematiken zu lösen, während es durch unklare externe Abhängigkeiten navigiert.
- Einflussnahme auf das gesamte Unternehmen, indem die Erkenntnisse des Teams durch klare Datenberichte und kundenorientierte Erzählungen erhöht werden, und funktionsübergreifende Partnerschaften zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Leitung von Strategien zur Kundenbindung und -engagement – Entwurf proaktiver Unterstützungsprogramme, Eskalationsprotokolle und hochgradige Interventionen, die den LTV steigern und die Abwanderung reduzieren.
Wer Sie sind:
- Sie haben 8-12+ Jahre Erfahrung im Kundenservice und 5-7+ Jahre Führungserfahrung, mit Erfahrung in der Skalierung von Operationen und der Durchführung organisatorischer Transformationen über ein mehrschichtiges Team.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Manager von Managern zu entwickeln, Teams effektiv zu führen und absichtlich kundenorientierte Teamkulturen zu fördern.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Diagnose organisatorischer Fähigkeiten, der Behebung von Lücken und der Leitung organisatorischer Neugestaltungen zur Verbesserung der Unternehmensleistung.
- Sie gedeihen in einem sich schnell entwickelnden, unklaren Umfeld und haben nachweislich Erfolg in der transformationalen Führung, indem Sie Ihr Team während Phasen schneller Veränderungen und Komplexität mitnehmen.
- Eine datengestützte, kundenorientierte Denkweise – Sie setzen sich für Kunden durch Daten ein, kennen sich mit grundlegenden bis mittleren SQL-Abfragen aus und können CX-Daten in klare Erkenntnisse, Entscheidungen und Leistungsmaßnahmen für Führungskräfte und Teams übersetzen.
- Sie haben kulturelle Demut, können Beziehungen über Unterschiede hinweg aufbauen und verfügen über hervorragende zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten.
Vorteile:
- Wir sind ein Remote-First-Unternehmen
- Krankenversicherungspläne über Aetna (medizinisch und zahnärztlich) und MetLife (Sehhilfe), einschließlich FSA- und HSA-Plänen
- 401K-Plan (ADP)
- Lebensstil-Ausgaben-Konto für Gesundheit, Wellness und Familienpflege
- Monatlicher Zuschuss für Co-Working-Space-Mitgliedschaften
- Monatlicher Zuschuss für das Arbeiten von zu Hause aus
- Finanzielle Wellness-Leistungen über Northstar
- Haustier-Rabattprogramm über United Pet Care
- Finanzielle Vorteile und Belohnungen über PerkSpot
- EAP-Zugang über Aetna
- Einmaliger Zuschuss für das Home Office zur Einrichtung Ihres Home Offices
- Inklusive Familien- und medizinische Urlaubspläne
- 12 bezahlte Feiertage und 1 Alma Give Back Day
- Flexible PTO
Gehaltsband: $150,000 - $180,000
Director, Customer Experience Arbeitgeber: Alma
Alma ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich leidenschaftlich dafür einsetzt, den Zugang zu hochwertiger und erschwinglicher psychischer Gesundheitsversorgung zu vereinfachen. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer positiven Unternehmenskultur bietet Alma zahlreiche Vorteile, darunter flexible Arbeitszeiten, umfassende Gesundheitsleistungen und ein unterstützendes Umfeld für persönliches Wachstum. Als Teil eines dynamischen, remote-first Unternehmens haben Sie die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Team zu arbeiten, das sich für die Verbesserung der Kundenerfahrung und die Unterstützung von Therapeuten engagiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director, Customer Experience erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder bei Alma sind. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen zur Kundenorientierung und Teamführung übst. Zeige, dass du die Werte von Alma verstehst und wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt dein Interesse und deine Initiative. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Zielgruppe erreicht.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und folge nach dem Gespräch nach! Ein kurzes Dankeschön per E-Mail kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen und zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director, Customer Experience mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei Alma zu arbeiten. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Verbindung zur Mission:Mach deutlich, warum du für Alma arbeiten möchtest und wie du zur Mission beitragen kannst. Zeig uns, dass du die Werte von Alma verstehst und teilst!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Alma vorbereitet
✨Verstehe die Mission von Alma
Mach dich mit der Mission von Alma vertraut, die den Zugang zu hochwertiger psychischer Gesundheitsversorgung vereinfacht. Zeige im Interview, dass du die Werte und Ziele des Unternehmens verstehst und wie deine Erfahrungen dazu passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Teams geleitet oder Kundenservice verbessert hast. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert und positive Ergebnisse erzielt hast.
✨Datengetriebenes Denken demonstrieren
Da Alma einen datengestützten Ansatz verfolgt, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse zu sprechen. Erkläre, wie du CX-Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen und die Teamleistung zu verbessern.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die auf die Teamdynamik und die Werte von Alma abzielen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt.
