Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Team zur Verbesserung der Kundenerfahrung und optimiere unsere Dienstleistungen.
- Unternehmen: Alma, ein innovatives Unternehmen für psychische Gesundheit mit über 20.000 Therapeuten.
- Vorteile: Remote-Arbeit, Gesundheitsleistungen, flexible Urlaubsregelungen und ein wettbewerbsfähiges Gehalt.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Unternehmenskultur mit zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der psychischen Gesundheitsversorgung und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: 8-12 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz in dynamischen Umgebungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Alma ist auf einer Mission, den Zugang zu hochwertiger, erschwinglicher psychischer Gesundheitsversorgung zu vereinfachen. Wir tun dies, indem wir es Therapeuten leicht und finanziell lohnend machen, Versicherungen zu akzeptieren und In-Network-Versorgung anzubieten. Wenn ein Anbieter zu Alma kommt, erhält er Zugang zu einer Suite von Tools, die ihm nicht nur helfen, sein Geschäft besser zu führen, sondern auch nachhaltig zu wachsen und sich als Anbieter weiterzuentwickeln. Alma ist in allen 50 Bundesstaaten verfügbar, mit über 20.000 Therapeuten in unserem wachsenden Netzwerk. Jeder, der nach einem Therapeuten sucht, kann Almas kostenlose Verzeichnis durchsuchen.
Als Almas Director, Customer Experience, werden Sie unser Team durch die nächste Wachstumsphase führen, während wir uns zu einem erstklassigen Service für unser Netzwerk von Anbietern und deren Kunden entwickeln. Sie werden unsere Frontline-Teams leiten, sie ausstatten und befähigen, kundenorientierte Unterstützung an jedem Kontaktpunkt zu leisten und ihre Erkenntnisse funktionsübergreifend zu erhöhen – über Produkt, Design und Marketing hinweg – um kontinuierliche Verbesserungen unserer Produkte und Dienstleistungen voranzutreiben.
Was Sie tun werden:
- Definieren, besitzen und vorantreiben der Leistung und Qualitätsstandards des CX-Teams – einschließlich Produktivität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit – während Sie die betriebliche Effizienz und Kosten verwalten.
- Entwerfen, aufbauen und umsetzen einer organisatorischen Strategie, die betriebliche Effizienz, Teamleistung, Geschäftsergebnisse und hochwertige Kundenerfahrungen in großem Maßstab fördert.
- Definieren unserer Talentmanagementstrategie, in Partnerschaft mit unserem Learning & Development-Team, um Kompetenzrahmen, Karrierewege und Nachfolgepläne zu definieren und aufrechtzuerhalten.
- Zusammenarbeiten mit dem Workforce Management, um sicherzustellen, dass Personalmodelle, Zeitpläne und Kapazitätspläne die Servicelevels und Geschäftsprioritäten unterstützen.
- Zusammenarbeiten mit wichtigen Stakeholdern, um über Kanäle hinweg Personal zu besetzen und das Team auszurüsten, um eine Vielzahl komplexer Problematiken zu lösen, während sie durch unklare externe Abhängigkeiten navigieren.
- Einfluss auf das gesamte Unternehmen ausüben, indem Sie die Erkenntnisse des Teams durch klare Datenberichte und kundenorientierte Erzählungen hervorheben und funktionsübergreifend zusammenarbeiten, um unser Produkt und unsere Dienstleistungen zu verbessern.
- Leiten von Strategien zur Kundenbindung und -engagement – Entwerfen proaktiver Unterstützungsprogramme, Eskalationsprotokolle und hochgradiger Interventionen, die den LTV steigern und die Abwanderung reduzieren.
Wer Sie sind:
- Sie haben 8-12+ Jahre Erfahrung im Kundenservice und 5-7+ Jahre Führungserfahrung, mit Erfahrung in der Skalierung von Operationen und der Durchführung organisatorischer Transformationen über ein mehrschichtiges Team.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Manager von Managern zu entwickeln, Teams effektiv zu führen und absichtlich kundenorientierte Teamkulturen zu fördern.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Diagnose organisatorischer Fähigkeiten, der Behebung von Lücken und der Leitung organisatorischer Neugestaltungen zur Verbesserung der Unternehmensleistung.
- Sie gedeihen in einer sich schnell entwickelnden, dynamischen Umgebung und haben nachweislich Erfolg in der transformationalen Führung, indem Sie Ihr Team während Phasen schneller Veränderungen und Komplexität mitnehmen.
- Eine datengestützte, kundenorientierte Denkweise – Sie setzen sich für Kunden durch Daten ein, kennen sich mit grundlegenden bis mittleren SQL-Abfragen aus und können CX-Daten in klare Erkenntnisse, Entscheidungen und Leistungsmaßnahmen für Führungskräfte und Teams übersetzen.
- Sie haben kulturelle Demut, können Beziehungen über Unterschiede hinweg aufbauen und verfügen über ausgezeichnete zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten.
Vorteile:
- Wir sind ein Remote-First-Unternehmen.
- Krankenversicherungspläne über Aetna (medizinisch und zahnärztlich) und MetLife (Sehhilfe), einschließlich FSA- und HSA-Plänen.
- 401K-Plan (ADP).
- Lebensstil-Ausgaben-Konto für Gesundheit, Wellness und Familienpflege.
- Monatlicher Zuschuss für Co-Working-Spaces.
- Monatlicher Zuschuss für das Arbeiten von zu Hause.
- Finanzielle Wellness-Vorteile über Northstar.
- Haustier-Rabattprogramm über United Pet Care.
- Finanzielle Vorteile und Belohnungen über PerkSpot.
- EAP-Zugang über Aetna.
- Einmaliger Zuschuss für das Home Office zur Einrichtung Ihres Home Offices.
- Inklusive Familien- und medizinische Urlaubspläne.
- 12 bezahlte Feiertage und 1 Alma Give Back Day.
- Flexible PTO.
Gehaltsband: $150.000 - $180.000
Director - Customer Experience Arbeitgeber: Alma
Alma ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich leidenschaftlich für den Zugang zu hochwertiger psychischer Gesundheitsversorgung einsetzt. Mit einem remote-first Ansatz bietet Alma nicht nur umfassende Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitszeiten, sondern fördert auch aktiv das Wachstum und die Entwicklung seiner Mitarbeiter durch gezielte Talentmanagement-Strategien. Die Unternehmenskultur ist inklusiv und kundenorientiert, was es zu einem bedeutungsvollen und lohnenden Arbeitsplatz macht, insbesondere für Führungskräfte im Bereich Customer Experience, die in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director - Customer Experience erhalten könnten
✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei Alma siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director - Customer Experience mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei Alma nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Alma vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von Alma einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
