Guest Relation Agent (m/w/d) Guest Experience Agent

Das Almanac Palais Vienna - der Schlüssel zum Herzen unserer lebendigen Stadt, die jedes Mal aufs Neue überrascht. Hier wird zeitgenössische Kunst und Kultur entdeckt und gefeiert. Überzeugen Sie sich selbst, schlendern Sie die Wiener Straßen entlang und entdecken Sie den originellen Stil und die Schönheit dieser charmanten Metropole.

ALMANAC HOTELS ist mehr als schöne und elegante Hotels. Almanac ist eine Sammlung von Erlebnissen. Als lebendiger Reiseführer lokaler Entdeckungen bieten wir Erkundungstouren durch die Stadt, die Möglichkeit, den Charakter unserer Heimat mit allen Sinnen zu genießen. Entdecken Sie unsere edlen Boutiquehotels in Europa! Unsere Boutiquehotels bauen auf der Geschichte ihrer Stadt auf. Es sind die inspirierenden Details in jeder Destination, die das Reisen zu einem Erlebnis machen. Und genau diese Details finden sich in jedem Almanac Hotel. Von Musik über Kulinarik bis hin zur Kunst und selbstverständlich den Menschen, die dort leben.

Anstellungsart: Vollzeit

• Du bereitest Anreisen sorgfältig vor und berücksichtigst individuelle Wünsche, besondere Anlässe und VIPs.
• Du nimmst proaktiv Kontakt mit Gästen vor der Anreise auf und begleitest sie während ihres Aufenthalts.
• Du betreust und berätst Gäste individuell bei der Planung und Buchung von Aktivitäten.
• Du gehst professionell mit Gastbeschwerden um, findest passende Lösungen inklusive Kompensation und sorgst für eine saubere Dokumentation.
• Du pflegst Gästekarteien lückenlos und erstellst sowie kommunizierst VIP Anreiselisten.
• Du koordinierst das Bellteam und führst detaillierte Checks der VIP Anreisezimmer durch.
• Du buchst Leistungen externer Anbieter und kontrollierst die entsprechenden Abrechnungen.
• Du vertrittst den Guest Experience Manager in dessen Abwesenheit.
• Du wirkst aktiv an der Konzeption und Weiterentwicklung interner und externer Guest Experiences mit.

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation. Du bringst mindestens ein Jahr Erfahrung in der gehobenen Hotellerie mit, idealerweise im Front Office. Du arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und bist gleichzeitig ein echter Teamplayer. Du trittst freundlich, sicher und professionell auf und legst Wert auf ein gepflegtes Erscheinungsbild. Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Du gehst sicher mit Microsoft Office und Hotelsoftware wie PMS Systemen um. Du bist belastbar, flexibel und lösungsorientiert und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick. Du kennst dich in Kunst, Kultur und Gastronomie in Wien bestens aus und teilst dieses Wissen gerne mit unseren Gästen.

Erschaffe als Guest Experience Supervisor gemeinsam mit deinem Team einen Ort, an dem wir unsere Gäste in das lebendige Erlebnis des Reisens einladen. Einen Ort, an dem bleibende Eindrücke durch bedeutungsvolle Gesten entstehen.

Für diese Position (Vollzeit) gilt das Brutto-Mindestgehalt von € 2.026,00 des KVs für Angestellte in der Hotellerie. Wir sehen jedoch den Wert deiner Qualifikation und Erfahrung und vereinbaren dein Gehalt klarerweise individuell mit dir persönlich. Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.