Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und entwickle Strategien für den Erfolg im Bereich KI-Enterprise.
- Unternehmen: Almetra, ein innovatives Unternehmen im Bereich KI-Software mit flacher Hierarchie.
- Vorteile: Mitarbeiteraktienoptionen, flexible Arbeitszeiten und regelmäßige Teamausflüge.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team mit über 10 Nationalitäten und einem unterstützenden, inklusiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil der Zukunft der KI in der Fertigung und arbeite an realen Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement, idealerweise im industriellen Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54000 - 66000 € pro Jahr.
Dies ist eine grundlegende Einstellung. Sie werden Teil der frühen Customer Success-Funktion von Almetra und übernehmen eine Reihe von Konten mit dem vollständigen Kundenlebenszyklus ab dem ersten Tag. Sie werden als Senior-Player agieren: Ihr eigenes Buch führen und gleichzeitig die Infrastruktur für das Team kontinuierlich aufbauen. Die richtige Person ist kommerziell scharf, operationell organisiert und glaubwürdig genug, um die Stimme des Kunden sinnvoll in Produkt- und Strategiegespräche einzubringen.
Was Sie tun werden:
- Eigenverantwortung für NRR, Bruttobeibehaltung und Kundengesundheit in Ihrem Kontoportfolio
- Leitung von Onboarding, fortlaufender Engagement und Executive Business Reviews für komplexe Fertigungsunternehmen
- Förderung der funktionsübergreifenden Abstimmung zwischen den technischen und operativen Teams des Kunden und unseren internen Stakeholdern
- Proaktive Überwachung der Lösungsleistung, Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und Beratung zu Best Practices
- Management von Eskalationen von Anfang bis Ende, um eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten
- Bereicherung der CS-Infrastruktur parallel: Playbooks, Gesundheitsbewertung, Prozesse, Tools
- Vertretung der Kundenperspektive in internen Produkt- und Strategiegesprächen
Was wir suchen:
- 3+ Jahre in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise mit Unternehmenskunden in Fertigungs- oder Industrieumgebungen
- Nachgewiesene Fähigkeit, große, matrixartige Organisationen zu navigieren
- Erfolgsbilanz sowohl bei der Beibehaltung als auch bei der kommerziellen Erweiterung von Konten
- Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten über technische und exekutive Zielgruppen hinweg
- Komfortabel beim Aufbau von Prozessen, wo wenig existiert
- Fließend in Englisch; zusätzliche Sprachen von Vorteil
- Bereitschaft zu reisen, wenn nötig
Was wir bieten:
- Employee Share Options Program für alle festen Mitarbeiter*
- Eine wachsende Liste von Vorteilen: derzeit umfasst sie Urban Sports Club und vierteljährliche Team-Retreats.
- Seien Sie an vorderster Front dabei, was künstliche Intelligenz in der Fertigung bedeutet
- Praktische Erfahrung in einem AI-first Softwareunternehmen sammeln
- Unterstützende und inklusive Kultur, die Vielfalt schätzt und die Förderung unterrepräsentierter Gruppen im Unternehmen vorantreibt
- Zusammenarbeit mit einem vielfältigen (derzeit mehr als 10 Nationalitäten) und talentierten Team, das an innovativen Projekten mit realen Auswirkungen arbeitet
- Vernetzung mit Fachleuten und Führungskräften auf dem Gebiet, die Türen zu potenziellen zukünftigen Karrieremöglichkeiten öffnen
- Wir haben eine sehr flache Hierarchie, offenes 360° Feedback und flexible Arbeitszeiten
- Ethik⚖: Wir verpflichten uns zur Entwicklung ethischer KI-Software
Erfüllen Sie nicht alle Anforderungen? Almetra setzt sich dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der vielfältig, fair und inklusiv ist. Wir ermutigen Kandidaten aus allen Hintergründen, auch wenn sie nicht jede Qualifikation erfüllen, sich zu bewerben. Wir sind fest davon überzeugt, dass ein Team mit unterschiedlichen Perspektiven unser Unternehmen nur stärkt und Innovationen vorantreibt. Unser Engagement erstreckt sich auch auf die Schaffung einer zugänglichen Umgebung für alle, einschließlich Menschen mit Behinderungen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie während des Bewerbungsprozesses oder während der Zusammenarbeit mit uns Unterstützung benötigen, und wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.
*Nur Vollzeitstellen sind für Aktienoptionen berechtigt. Teilzeitstellen, Vertragsstellen, Werkstudenten, Praktika und freiberufliche Stellen sind nicht für Aktienoptionen berechtigt.
Customer Success Manager (AI Enterprise) in München Arbeitgeber: Almetra
Almetra ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze der KI-Entwicklung in der Fertigung zu arbeiten. Mit einem unterstützenden und integrativen Arbeitsumfeld, das Vielfalt schätzt und die Förderung unterrepräsentierter Gruppen unterstützt, profitieren Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten, flachen Hierarchien und einem offenen Feedback-Kultur. Zudem bietet das Unternehmen ein wachsendes Leistungspaket, einschließlich eines Mitarbeiteraktienprogramms und regelmäßigen Teamausflügen, was die persönliche und berufliche Entwicklung fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (AI Enterprise) in München erhalten könntest
✨Bau deine Sichtbarkeit auf!
Im Kundenservice ist es entscheidend, wie gut du online und offline sichtbar bist. Überlege dir, auf Plattformen wie Xing oder LinkedIn ein Profil zu erstellen, das deine Fähigkeiten im Kundenumgang und deine Erfahrungen im Bereich Kundenservice hervorhebt. Teile dort regelmäßig Inhalte oder Fälle, in denen du einen herausragenden Kundenservice geleistet hast!
✨Netzwerk mit anderen Freiberuflern!
Da du freiberuflich arbeitest, ist Networking das A und O! Schließe dich lokalen Gruppen oder Online-Communities für Freiberufler im Kundenservice an. Oft werden dort Aufträge geteilt oder Partner gesucht, die dich weiterempfehlen können.
✨Portfolio aufbauen!
Erstelle ein Portfolio, das deine bisherigen Projekte und Erfolge im Kundenservice dokumentiert. Zeige potenziellen Kunden, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche positiven Rückmeldungen du erhalten hast. Visualisiere deine Erfolge in einer ansprechenden Weise!
✨Direkt bewerben, statt nur zu suchen!
Häufig verstecken sich die besten Aufträge für Freiberufler im Kundenservice direkt bei Unternehmen wie Almetra. Nutze unsere Webseite, um dich direkt dort zu bewerben. Oftmals sind sie auf der Suche nach engagierten Freelancern und freuen sich über kreative, maßgeschneiderte Bewerbungen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (AI Enterprise) in München mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige, was du kannst!:Für eine freiberufliche Position im Kundenservice ist dein Portfolio entscheidend. Füge Beispiele für vergangene Kundeninteraktionen oder Projekte hinzu, in denen du deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden unter Beweis gestellt hast. Das wird potenzielle Auftraggeber überzeugen!
Entwickle eine starke Selbstbeschreibung:In deiner Bewerbung solltest du deutlich machen, was dich als Dienstleister auszeichnet. Spreche über deine Stärken im Kundenservice, wie deine Kommunikationsfähigkeiten oder Problemlösungsansätze. Das gibt Almetra einen Einblick, wie du mit deren Kunden umgehen würdest.
Nenne deine Verfügbarkeit und Preise:Da du freiberuflich arbeitest, ist es wichtig, deine Verfügbarkeit und deine Preisgestaltung klar zu kommunizieren. Überlege dir, wie viele Stunden pro Woche du arbeiten kannst und was es dir wert ist – das hilft, Missverständnisse im Vorfeld zu vermeiden.
Beziehe dich auf die Unternehmenswerte:Jede Firma hat ihre eigenen Werte. Informiere dich über Almetra und integriere deren Leitideen in deine Bewerbung. Wenn du zeigen kannst, dass deine Werte mit denen von Almetra übereinstimmen, wird das deine Chancen auf eine Zusammenarbeit erhöhen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Almetra vorbereitet
✨Bereite deinen Kundenservice-Portfolio vor
Als Freiberufler ist es entscheidend, ein starkes Portfolio vorzulegen. Zeig uns, welche Erfahrungen du im Kundenservice gesammelt hast und wie du Probleme gelöst hast. Vielleicht hast du sogar Beispiele, wo du proaktiv einen Service verbessert hast – das kommt immer gut an!
✨Dynamik in der Kommunikation zeigen
Im Kundenservice dreht sich alles um Kommunikation! Bereite dich darauf vor, in deinem Interview Beispiele zu nennen, wo du exzellente Kommunikationsfähigkeiten gezeigt hast. Denk daran, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder positive Rückmeldungen erhalten hast.
✨Verstehe die Tools und Technologien
Bist du schon mit den gängigen Kundenservice-Tools vertraut? Ob CRM-Systeme oder Ticketing-Software, nimm dir die Zeit, die Tools zu recherchieren, die Almetra verwendet. Wenn du zeigst, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten, setzt du dich von anderen ab.
✨Biete flexible Lösungen an
Als Freelancer ist Flexibilität ein großes Plus! Sei bereit zu erklären, wie du dich an verschiedene Kunden und deren Bedürfnisse anpassen kannst. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du flexibel reagieren musstest – das wird die Entscheidungsträger überzeugen.
