Customer Engagement Manager (m/w/d)

Wir kümmern uns. Durch pharmazeutische Innovation und ein starkes Engagement für globale Partnerschaften im Gesundheitswesen setzen wir uns für die Bereitstellung von Hilfsmitteln, Wissen und Wissenschaft ein, um die Gesundheit von Patient:innen weltweit zu verbessern. Wir erforschen, entwickeln, produzieren und vermarkten unsere eigenen Medikamente sowie ein Portfolio von lizenzierten Produkten, die auf die Bedürfnisse verschiedener Therapiebereiche zugeschnitten sind. Heute zählen wir knapp 2000 Mitarbeitende und haben ein Portfolio von über 100 Produkten in mehr als 90 Ländern. In Deutschland haben wir ein klares Mandat daraus abgeleitet, medizinisches Fachpersonal noch besser in die Lage zu versetzen, Patienten (w/m/d) bestmöglich zu versorgen und uns als „One-Stop-Shop“ in der Dermatologie zu positionieren.

Um dieser Verantwortung noch besser gerecht werden zu können, haben wir die Position des Customer Engagement Managers (w/m/d) im Außendienst eingerichtet. Insgesamt haben wir sechs Customer Engagement Manager (w/m/d) etabliert, die vom Lead Customer Engagement Manager (m/w/d) disziplinarisch und fachlich geführt werden. Dieses Team wird die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden (w/m/d) in den Mittelpunkt stellen, um unsere Expertise entsprechend einzusetzen und zu optimieren.

Freuen Sie sich auf vielseitige Aufgaben:

• Sensibilisierung für unser Biologika-Portfolio, um neue Geschäftsfelder zu erschließen, sowie Identifikation von Entscheidungsträgern (w/m/d), um das Netzwerk potenzieller Kunden (w/m/d) zu erweitern.
• Identifizierung von Bedürfnissen, Trends und Herausforderungen auf der Basis von Markt- und Kundendaten sowie Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Innovationen (Mehrwert-Tools für Netzwerke, Multi-Channel-Ansätze, Nutzung digitaler Plattformen, Kostenerstattung, Telemedizin, etc.) in den Bereichen Psoriasis und atopische Dermatitis.
• Enge Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams wie Marketing, Vertrieb, Medical Affairs und Market Access und Förderung eines nahtlosen Informationsflusses und einer engen Abstimmung zwischen verschiedenen Abteilungen.
• Mitarbeit an interdisziplinären Projekten zur Optimierung der Patientenversorgung und Entwicklung neuer Ansätze für die Kundeninteraktion sowie Unterstützung bei der Entwicklung von strategischen Initiativen und deren Umsetzung im Team.
• Bereitstellung wissenschaftlicher Informationen und Beratung zu innovativen Therapieoptionen, proaktive Kundenberatung zu neuen Behandlungsansätzen, Produkten und wissenschaftlichen Entwicklungen.
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Dermatologen (w/m/d), klinischen Einrichtungen, Praxen und anderen in den Bereichen Psoriasis und atopische Dermatitis Tätigen.
• Organisation und Durchführung von Schulungen, Workshops, Expertenboards und medizinischen Fortbildungsveranstaltungen.
• Unterstützung des Austauschs bewährter Verfahren von bestehenden Netzwerken an neu entstehende Netzwerke.
• Förderung strukturierter Prozesse wie z. B. Patientenpfade in Kompetenzzentren/ Krankenhaus/ Facharztpraxen.
• Pflege von Kundendaten und Engagement-Aktivitäten in CRM-Systemen; Dokumentation und Sicherstellung, dass alle Aktivitäten den regulatorischen und unternehmensinternen Vorgaben entsprechen.

Erforderliche Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Naturwissenschaften, Gesundheitsmanagement, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Einschlägige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion, vorzugsweise im Pharma- oder Gesundheitssektor mit Fokus auf Krankenhäuser, medizinische Versorgungszentren, KOLs.
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich Dermatologie, speziell Psoriasis und atopische Dermatitis.
• Nachweisbar erfolgreiche Tätigkeit im lateralen Teammanagement in einer funktionsübergreifenden Struktur.
• Kundenorientierung und Kommunikationsvermögen, insbesondere hinsichtlich der verständlichen Vermittlung komplexer wissenschaftlicher Inhalte.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Kommunikationsplattformen.
• Analytisches und strategisches Verständnis zur Entwicklung und Umsetzung von Engagement-Strategien.
• Teamgeist und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams sowie in interdisziplinären Strukturen.
• Motivation und eine zielgerichtete pragmatische Arbeitsweise.

Wir bieten:

• Eine abwechslungsreiche und sinnstiftende Tätigkeit in einem innovativen und zukunftsorientierten Unternehmen.
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
• Private Krankenzusatzversicherung.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Vermögenswirksame Leistungen.
• Unternehmens-Unfall- und Reiseversicherung.
• Flexible Arbeitszeiten.
• 35 Tage Urlaub pro Jahr.
• Urlaubsgeld und 13. Gehalt.
• Leistungsbasiertes Prämiensystem.
• Gesundheitsförderung (Urban Sports, Bike-Leasing).
• Mitarbeitevents.
• Mitarbeiterrabatte (beim Personalverkauf).

Werden Sie Teil eines engagierten Teams, das durch starke crossfunktionale Zusammenarbeit und Innovation die Zukunft der Dermatologie gestaltet!