Customer Engagement Manager (m/w/d), Region: Ost-Deutschland, Germany

Wir kümmern uns. Durch pharmazeutische Innovation und ein starkes Engagement für globale Partnerschaften im Gesundheitswesen setzen wir uns für die Bereitstellung von Hilfsmitteln, Wissen und Wissenschaft ein, um die Gesundheit von Patient:innen weltweit zu verbessern. Wir erforschen, entwickeln, produzieren und vermarkten unsere eigenen Medikamente sowie ein Portfolio von lizenzierten Produkten, die auf die Bedürfnisse verschiedener Therapiebereiche zugeschnitten sind. Heute zählen wir knapp 2000 Mitarbeitende und haben ein Portfolio von über 100 Produkten in mehr als 90 Ländern. In Deutschland haben wir ein klares Mandat daraus abgeleitet, medizinisches Fachpersonal noch besser in die Lage zu versetzen, Patient:innen bestmöglich zu versorgen und uns als „One-Stop-Shop“ in der Dermatologie zu positionieren. Um dieser Verantwortung noch besser gerecht werden zu können, haben wir die Position des Customer Engagement Managers (m/w/d) im Außendienst eingerichtet. Insgesamt haben wir sechs Customer Engagement Manager (m/w/d) etabliert, die vom Lead Customer Engagement Manager (m/w/d) disziplinarisch und fachlich geführt werden. Dieses Team wird die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kund:innen in den Mittelpunkt stellen, um unsere Expertise entsprechend zu orchestrieren und zu optimieren.

Als Customer Engagement Manager (m/w/d) im Bereich Dermatologie übernehmen Sie eine kommerzielle Schlüsselrolle in der Kundenbetreuung und -bindung mit Schwerpunkt auf wichtige nationale und lokale Key Accounts, sowie Netzwerke mit ihren Key Opinion Leadern im Bereich der Psoriasis und der atopischen Dermatitis. Sie sind für die strategische Planung und Umsetzung innovativer Engagement-Strategien verantwortlich, arbeiten eng mit internen und externen Partner:innen zusammen und tragen dazu bei, die Patient:innenversorgung nachhaltig zu verbessern.

## Aufgaben und Zuständigkeiten

• Schaffung eines Bewusstseins für unser Biologika-Portfolio, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen
• Identifikation von Entscheidungsträger:innen, um das Netzwerk potenzieller Kund:innen zu erweitern
• Entwicklung und Umsetzung von kundenorientierten Engagement-Strategien und Innovationen (Mehrwert-Tools für Netzwerke, Multichannel-Ansätze, Nutzung digitaler Plattformen, Kostenerstattung, Telemedizin, etc.) in den Bereichen Psoriasis und atopische Dermatitis
• Nutzung von Markt- und Kund:innendaten zur Identifikation von Bedürfnissen, Trends und Herausforderungen
• enge Zusammenarbeit mit crossfunktionalen Teams wie Marketing, Vertrieb, Medical Affairs und Market Access und Förderung eines nahtlosen Informationsflusses und einer engen Abstimmung zwischen verschiedenen Abteilungen
• Mitarbeit an interdisziplinären Projekten zur Optimierung der Patient:innenversorgung und Entwicklung neuer Ansätze für die Kund:inneninteraktion
• Unterstützung bei der Entwicklung von strategischen Initiativen und deren Umsetzung im Team
• Wissensvermittlung und Unterstützung: Bereitstellung wissenschaftlicher Informationen und Beratung zu innovativen Therapieoptionen. Proaktive Beratung von Kund:innen zu neuen Behandlungsansätzen, Produkten und wissenschaftlichen Entwicklungen
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Dermatolog:innen, klinischen Einrichtungen, Praxen und anderen relevanten Partner:innen in den Bereichen Psoriasis und atopische Dermatitis
• Organisation und Durchführung von Schulungen, Workshops, Expertenboards und medizinischen Fortbildungsveranstaltungen
• Förderung strukturierter Prozesse: Patientenpfade in Kompetenzzentren/ Krankenhaus/ bei niedergelassenen Fachärzt:innen
• Unterstützung des Austauschs bewährter Verfahren von bestehenden Netzwerken an neu entstehende Netzwerke
• Compliance und Dokumentation: Sicherstellung, dass alle Aktivitäten den regulatorischen und unternehmensinternen Vorgaben entsprechen
• Pflege von Kund:innendaten und Engagement-Aktivitäten in CRM-Systemen

## Erfahrung

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion, vorzugsweise im Pharma- oder Gesundheitssektor mit Blick auf strategisch relevante Kund:innen (Krankenhäuser, medizinische Versorgungszentren, KOLs), der zu einem tiefen Verständnis der Strukturen und Prozesse führt
• Kenntnisse im Bereich Dermatologie, speziell Psoriasis und atopische Dermatitis, sind ein Plus
• nachgewiesene Erfolgsbilanz im lateralen Teammanagement in einer funktionsübergreifenden Struktur

## Ausbildung

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften, Gesundheitsmanagement, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation

## Bevorzugte Fähigkeiten und Kompetenzen

• hohes Maß an Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Fähigkeit, komplexe wissenschaftliche Inhalte verständlich zu vermitteln
• Strategisches Denken und Analysefähigkeit zur Entwicklung und Umsetzung von Engagement-Strategien
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams sowie die Fähigkeit, in interdisziplinären Strukturen effektiv zu arbeiten
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Kommunikationsplattformen
• Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Flexibilität
• Gespür für Pragmatismus, um Themen von der Idee bis zur Umsetzung zu bringen

## Das bieten wir

• Eine abwechslungsreiche und sinnstiftende Tätigkeit in einem innovativen und zukunftsorientierten Unternehmen
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Werden Sie Teil eines engagierten Teams, das durch starke cross-funktionale Zusammenarbeit und Innovation die Zukunft der Dermatologie gestaltet