Associate Director, Omnichannel Operations International

Als Alnylam weiterhin in internationalen Märkten expandiert, ist eine starke Omnichannel-Umsetzung entscheidend für die Bereitstellung konsistenter, hochwertiger Kundenerlebnisse. Der Associate Director, Omnichannel Operations (International) bietet regionale operative Führung für die Omnichannel-Umsetzung in internationalen Märkten. Diese Rolle ist verantwortlich für die Ergebnisse der Lieferung und stellt sicher, dass Omnichannel-Initiativen von der globalen Strategie in koordinierte, konforme und skalierbare Umsetzungen im Markt übersetzt werden.

Diese Rolle fungiert als wichtige Verbindung zwischen den Ländern, regionalen Interessengruppen, externen Partnern und globalen Kollegen mit Sitz in Alnylams US-Hauptquartier in Cambridge, Massachusetts. Während Strategie und Plattformen global definiert sind, spielt diese Rolle eine entscheidende Führungsrolle bei der Festlegung operativer Standards, der Verbesserung der Arbeitsweisen und der Förderung kontinuierlicher Verbesserungen – dabei wird ein Gleichgewicht zwischen globaler Konsistenz und lokalen Marktbedürfnissen angestrebt. Dies ist eine hybride Rolle, die 2 Tage pro Woche in unserem Büro in Zug erfordert.

Hauptverantwortlichkeiten

• Regionale Omnichannel-Operations-Führung: Bereitstellung regionaler operativer Führung für die Omnichannel-Umsetzung in internationalen Märkten, mit Verantwortung für die Ergebnisse der Lieferung, die Qualität der Umsetzung und die Vorhersehbarkeit.
• Leitung der Aufnahme, Priorisierung und Koordination von Omnichannel-Initiativen über Länder hinweg, wobei globale Erwartungen mit lokalen Bedürfnissen in Einklang gebracht werden.
• Proaktive Verwaltung komplexer Abhängigkeiten zwischen Inhalten, Daten, Plattformen, Genehmigungen und Partnern.
• Sicherstellung einer koordinierten Omnichannel-Umsetzung über eigene digitale Kanäle, bezahlte digitale Kanäle und feldgestützte Interaktionen.
• Förderung der Sequenzierung und Orchestrierung zur Reduzierung von Fragmentierung über Kanäle, Teams und Partner hinweg.
• Festlegung und Verstärkung konsistenter Qualitätsstandards für die Umsetzung in den Märkten, einschließlich Inhaltsgenauigkeit, Benutzererfahrung, Zugänglichkeit und Compliance.
• Produktorientierte Lieferung & kontinuierliche Verbesserung: Anwendung einer produktorientierten Denkweise, die sich auf Wiederholbarkeit, Skalierbarkeit und Klarheit der Ergebnisse konzentriert.
• Definition und Verstärkung von Standards für eine effektive Omnichannel-Lieferung, einschließlich Bereitschaftskriterien und Arbeitsweisen.
• Identifizierung systemischer Ausführungsherausforderungen und deren Übersetzung in betriebliche Verbesserungen, Leitlinien oder Prozessänderungen.
• Governance, Qualität & Compliance: Etablierung und Verstärkung der operativen Governance für die Omnichannel-Lieferung in Europa, einschließlich QA-Standards und Eskalationswegen.
• Sicherstellung einer konformen Umsetzung gemäß europäischen Vorschriften, Datenschutz-, Einwilligungs- und Zugänglichkeitsanforderungen.
• Führung interner & externer Partner: Dienen als primäre regionale operative Leitung für externe Partner und Agenturen, die die Omnichannel-Umsetzung in Europa unterstützen.
• Festlegung klarer Erwartungen an die Lieferfristen, Qualitätsstandards und Arbeitsweisen der Partner.

Qualifikationen

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Informationssystemen, Informatik, Datenanalyse, Ingenieurwesen oder einem verwandten technischen oder systemorientierten Fachgebiet erforderlich.
• Ein fortgeschrittener Abschluss ist von Vorteil, aber praktische technische Erfahrung und Umsetzungsfähigkeit sind wichtiger als formale Qualifikationen.
• 7-10+ Jahre Erfahrung in Omnichannel, digitalem Marketing oder Marketing-Operations-Rollen, idealerweise mit Verantwortung über mehrere internationale Märkte.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Durchführung von Omnichannel-Umsetzungen über eigene, bezahlte und feldgestützte Kanäle.
• Starkes Fachwissen über Omnichannel-Plattformen und -Workflows, einschließlich CRM, Marketingautomatisierung, CMS, DAM und Analytik.
• Erfahrung in regulierten Umgebungen mit einem starken Verständnis der europäischen Datenschutz-, Einwilligungs- und Compliance-Anforderungen, einschließlich GDPR.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung von Agenturen und externen Partnern, einschließlich der Festlegung von Standards, der Überwachung der Ausführungsqualität und der Verbesserung der Effizienz.
• Erfahrung in globalen, matrixartigen Organisationen und effektive Partnerschaften mit regionalen und globalen Interessengruppen.
• Hintergrund in Konsumgütern, Konsumtechnologie oder anderen verbraucherorientierten Branchen bevorzugt, aber nicht erforderlich. Erfahrung in Pharma oder Biotechnologie ist von Vorteil.
• Fließendes Englisch erforderlich; zusätzliche europäische Sprachen von Vorteil.