Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und sorge für exzellenten Support.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer dynamischen und inklusiven Kultur.
- Vorteile: Hohe Eigenverantwortung, persönliche Projekte und schnelle berufliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsumgebung und ein tolles Büro in Berlin, Prenzlauer Berg.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und erlebe das Startup-Feeling.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Account Management in einem B2B SaaS Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Als Account Manager bei Alpas sind Sie der Hauptverantwortliche für den Wert Ihrer Konten: Sie verwalten Beziehungen, gewährleisten exzellenten Kundenservice und helfen Kunden, messbare Ergebnisse zu erzielen, die die Bindung und das Wachstum fördern.
Aufgaben
- Verantwortung für ein Portfolio von mittelständischen B2B-Kunden zur Förderung von Adoption, Bindung und Expansion
- Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern (exekutive Sponsoren und operative Nutzer)
- Durchführung skalierbarer Onboarding-Programme, die die Time-to-Value verkürzen und die Produktadoption beschleunigen
- Erstellung und Umsetzung standardisierter Erfolgspläne, die an den Zielen der Kunden und messbaren KPIs (z. B. Adoption, Nutzung, Erneuerung) ausgerichtet sind
- Nutzung von Produkt- und Nutzungsdaten zur Identifizierung von Abwanderungsrisiken und Upsell/Cross-Sell-Möglichkeiten - Übersetzung von Erkenntnissen in klare, umsetzbare Pläne
- Überwachung der Kundengesundheit (Nutzung, Engagement, Unterstützungstrends) und proaktive Risikominderung
- Kommunikation der Kundenbedürfnisse und Produktfeedbacks an das Produktmanagement - als Stimme des Kunden agieren
- Verbesserung der Account Management-Playbooks und -Prozesse zur Ermöglichung konsistenter, skalierbarer Ergebnisse im Team
Anforderungen
- 3+ Jahre Erfahrung im Account Management in einer B2B SaaS-Umgebung mit nachweislichen Ergebnissen in Bindung und Expansion
- Erfolgsbilanz im Management mehrerer mittelständischer Konten und der Lieferung messbarer Ergebnisse
- Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management und Projektmanagement - in der Lage, auf exekutiver und operativer Ebene Einfluss zu nehmen
- Komfortable Arbeit mit CRM-, Customer-Success- und Analysetools (Erfahrung in der Übersetzung von Daten in Aktionen)
- Native Deutschkenntnisse und fließendes Englisch
- Wünschenswert: Erfahrung in Beschaffung, Lieferkettenmanagement oder Beschaffungstechnologie-Startups
- Affinität für Technologie und datengestützte Entscheidungsfindung
Vorteile
- Arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld mit herausfordernden Aufgaben (Null-Langweiligkeits-Garantie)
- Hohe Eigenverantwortung und die Freiheit, eigene Projekte zu leiten
- Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern
- Schnelle berufliche Entwicklung & Führungsmöglichkeiten mit steiler Lernkurve
- Persönliche Projekte
- Inklusive Unternehmenskultur mit einem vielfältigen Team
- Ein hybrides Arbeitsumfeld und ein schönes Büro in Berlin, Prenzlauer Berg
WAS WIR WERTSCHÄTZEN
- Ehrliche, schnelle und offene Zusammenarbeit sowie starke Kommunikationsfähigkeiten
- Ressourcenstarke Selbststarter, die hohe Standards an sich selbst stellen, auf Details achten, intrinsisch motiviert sind und täglich lernen möchten
- Proaktive, praktische Arbeitsweise mit Leidenschaft für kundenorientierte Aufgaben
- Teammitglieder, die begeistert von unserer Mission & Technologie sind
Wenn Sie begeistert sind, einen geschäftlichen Einfluss zu haben und den Startup-Geist mögen, würden wir uns freuen, mit Ihnen zu sprechen!
Customer Success Manager (f/m/d) Arbeitgeber: Alpas
Alpas ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Account Managern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf Wachstum und Kundenbindung ausgerichtet ist. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlicher Entwicklung fördert Alpas eine positive Unternehmenskultur, in der Mitarbeiter durch Schulungen und Mentoring-Programme wachsen können. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einem modernen Arbeitsplatz, der die Work-Life-Balance unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (f/m/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Alpas suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Alpas im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Alpas vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Alpas und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
