IT-Service Engineer (m/w/d)

Als IT-Service Engineer sind Sie verantwortlich für die Annahme, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen sowie die Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen. Sie sollten fundierte Kenntnisse in Netzwerken und IT-Infrastrukturen sowie erste Erfahrungen im IT-Support mitbringen und Freude am qualifizierten Kundensupport haben.

• Annahme, Klassifizierung, Kategorisierung und Qualifizierung von Störungsmeldungen
• Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen
• Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
• Support und Troubleshooting
• Idealerweise Herbeiführung einer Erstlösung
• Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem
• Remote Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement
• Administration und Überwachung der Systemumgebung
• Softwarepflege, Patch Management

Gute Kenntnisse im IT-Bereich wie ein abgeschlossenes Informatik-Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker Systemintegration (w/m/d), Systemelektroniker (w/m/d), Technischer Assistent für Informatik (w/m/d). Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, heterogene IT-Infrastrukturen, Server und Betriebssysteme (Microsoft Windows Server Betriebssystemen bis einschließlich 2019, Microsoft Windows Client Betriebssysteme bis einschließlich Windows 10, Microsoft Active Directory, Networking TCP IPv4/IPv6). Erste Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen. Begeisterung für den qualifizierten Kundensupport sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung. Hohe Motivation, Selbstständigkeit und Organisationsgeschick. Neben fließenden Deutschkenntnissen bringen Sie auch gute Englischkenntnisse mit. Sichere mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit. Teamfähigkeit und Flexibilität runden Ihr Profil ab.

Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle und verantwortungsvolle Aufgabe mit vielfältigen, individuellen Gestaltungsmöglichkeiten, ein professionelles und kompetentes Team, attraktive Vergütung und leistungsgerechte Bezahlung, ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Möglichkeiten für Homeoffice sowie ausgezeichnete technische Rahmenbedingungen für die Erfüllung Ihrer Aufgabe.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung, mit Gehaltswunsch und frühestmöglichem Eintrittsdatum, per Mail an oder bewerben Sie sich direkt online.