Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie in Leipzig als
IT Service Delivery Manager (m/w/d) in Direktvermittlung.
Ihre Vorteile:
- Attraktive Vergütung sowie komfortable Rahmenbedingungen gemäß Tarifvertrag Elektrohandwerk Nordrhein-Westfalen (inkl. Tarifentgelt, Urlaubs-/Weihnachtsgeld, tariflichem Urlaub, Zeitkonto und Zuschlägen).
- Unbefristete Anstellung in einem krisensicheren, wachsenden Unternehmen – mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und flachen Hierarchien.
- Hybride Arbeitskonzepte und moderne Strukturen
- Nationale und internationale Weiterbildungsprogramme
- Weitere Extras: Prämien für Mitarbeiterempfehlungen, Dienstwagen mit Privatnutzung, ein lukratives Aktienprogramm sowie exklusive Corporate Benefits.
Ihre Aufgaben:
- Kontrolle und Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) inklusive Einleitung von Eskalationen bei Abweichungen
- Zentraler Ansprechpartner für VIP-Kunden bei allen Fragen rund um IT-Betrieb und Servicequalität
- Erstellung und Präsentation von Servicereports sowie Qualitätsreviews auf Managementebene
- Koordination betrieblicher Kundenanforderungen inklusive strukturierter Umsetzungsbegleitung
- Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung von IT-Services (Continuous Service Improvement)
- Prüfung der technischen und wirtschaftlichen Umsetzbarkeit neuer Anforderungen gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen
- Sicherstellung der Einhaltung vertraglicher und wirtschaftlicher Rahmenbedingungen
- Koordination technischer Servicespezialisten sowie externer Service-Partner im Rahmen verantworteter Kunden und Betriebsprozesse
Dieses Profil bringen Sie mit:
- Engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und Freude an eigenständigem Arbeiten in einem technisch geprägten Umfeld
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder fundierte Erfahrung im IT- oder Telekommunikationsumfeld (ITK) alternativ: kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität und praktischer Erfahrung im IT-/TK-Bereich
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie souveräner Umgang mit anspruchsvollen oder eskalativen Situationen
- Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Tools (insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook) zur professionellen Erstellung von Auswertungen, Reports und Kundenkommunikation
- Ausgeprägte Teamfähigkeit kombiniert mit ausgeprägtem Dienstleistungsgedanken
- Strukturierte, verantwortungsbewusste und organisierte Arbeitsweise
- Hohe Eigenmotivation sowie Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung
Überzeugt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als IT Service Delivery Manager (m/w/d).
IT Service Delivery Manager:in Arbeitgeber: AlphaConsult-Gruppe
Als Entwicklungsingenieur Elektrotechnik (m/w/d) in Kemnath profitieren Sie von einem attraktiven Tarifgehalt und einer hervorragenden Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen sowie flexiblen Arbeitszeiten. Unser Unternehmen legt großen Wert auf persönliche und fachliche Weiterentwicklung, bietet spannende Projekte in der Medizintechnik und ermöglicht Ihnen den Zugang zu den Hidden Champions der Region. Zudem fördern wir eine wertschätzende Kommunikation und schnelle Entscheidungswege, um Ihnen ein angenehmes Arbeitsumfeld zu bieten.
