Das sind deine Aufgaben
- Zentrale Schnittstelle für IT-Anfragen und Störungen in Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande und der Schweiz sowie Koordination zwischen Anwendern, lokalem Support und internationalen IT-Teams
- Verantwortung für den regionalen First-Level-Support inklusive einheitlicher Prozesse, Servicequalität und SLA-konformer Ticketbearbeitung
- Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Tickets sowie qualifizierte Eskalation an zuständige Fachgruppen
- Lokaler IT-Support am Standort München für Arbeitsplatzsysteme, Standardsoftware, Peripherie und Meetingräume
- Unterstützung in Microsoft-Umgebungen (Windows, Microsoft 365, Active Directory, Berechtigungen und grundlegende Netzwerkthemen)
- Aktive Kommunikation mit Anwendern sowie Pflege und Weiterentwicklung von Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
- Mitarbeit an der Harmonisierung regionaler Support-Prozesse sowie Reporting zu Ticketvolumen, Eskalationen und Servicequalität
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-System-kaufmann/-frau) oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support
- Berufserfahrung im First-Level-Support, IT User Help Desk oder im lokalen IT-Onsite-Support wünschens-wert
- Erfahrung in der Betreuung oder Koordination von Anwendern aus mehreren Ländern und Standorten von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. ServiceNow) sowie Wissensdatenbanken
- Grundkenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen, Microsoft 365 / Office, Active Directory, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, TCP/IP sowie Standard-Hardware und Peripherie
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen von Vorteil.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Gutes Zeitmanagement, Stressresistenz sowie eigenverantwortliches Arbeiten
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, interkulturelle Kompetenz, Flexibilität und hohe Belastbarkeit im Umgang mit Anwendern aus unterschiedlichen Ländern
- Fähigkeit, Verantwortung für regionale Servicequalität zu übernehmen und Prioritäten im Sinne des Gesamtunternehmens zu setzen
Das bieten wir dir in unserer Zusammenarbeit
- 30 Tage Urlaub und leistungsgerechte Vergütung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten und je nach Rolle Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
- Kollegiale Arbeitsatmosphäre mit wertschätzender Unternehmenskultur
- Gesundheitsangebote sowie Bike-Leasing
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Moderne Arbeitsumgebung mit zeitgemäßer Ausstattung und klaren Prozessen
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IT Support Specialist First Level – DACH-BE-NL (m/ w/ d) in München Arbeitgeber: ALPLA Group
Als Fachkraft für Arbeitssicherheit in Berlin bieten wir Ihnen eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit direktem Zugang zur Werkleitung und einem großen Gestaltungsspielraum. Unsere Unternehmenskultur fördert enge Zusammenarbeit, flache Hierarchien und ein kollegiales Arbeitsumfeld, während wir Ihnen vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie attraktive Mitarbeitervorteile bieten. Genießen Sie 30 Tage Urlaub, eine leistungsgerechte Vergütung und die Chance, aktiv an der Gestaltung einer sicheren Arbeitsumgebung mitzuwirken.
