Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen in Westeuropa.
- Unternehmen: Modernes, global tätiges Unternehmen mit familiärem Hintergrund.
- Vorteile: Herausfordernde Aufgaben, internationales Lernumfeld und flache Hierarchien.
- Weitere Informationen: Professionelle Einarbeitung und Unterstützung sind garantiert.
- Warum dieser Job: Übernimm Verantwortung und arbeite in einem dynamischen Team mit verschiedenen Kulturen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Das sind deine Aufgaben
Der IT User Help Desk ist die zentrale First-Level-Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen in Westeuropa. Die Rolle verantwortet den regionalen First-Level-Support, gewährleistet einheitliche Servicequalität und koordiniert die Bearbeitung sowie Eskalation von Tickets gemäß definierter SLAs. Zudem stellt sie den lokalen IT-Support für das Headquarter in München sicher.
Das sind Deine wesentlichen Aufgaben:
- Zentrale Schnittstelle für IT-Anfragen und Störungen in Westeuropa sowie Koordination zwischen Anwendern, lokalem Support und internationalen IT-Teams
- Verantwortung für den regionalen First-Level-Support inklusive einheitlicher Prozesse, Servicequalität und SLA-konformer Ticketbearbeitung
- Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Tickets sowie qualifizierte Eskalation an zuständige Fachgruppen
- Lokaler IT-Support am Standort München für Arbeitsplatzsysteme, Standardsoftware, Peripherie und Meetingräume
- Unterstützung in Microsoft-Umgebungen (Windows, Microsoft 365, Active Directory, Berechtigungen und grundlegende Netzwerkthemen)
- Aktive Kommunikation mit Anwendern, Nachverfolgung eskalierter Tickets sowie Pflege und Weiterentwicklung von Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
- Mitarbeit an der Harmonisierung regionaler Support-Prozesse sowie Reporting zu Ticketvolumen, Eskalationen und Servicequalität
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-System-kaufmann/-frau) oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support
- Berufserfahrung im First-Level-Support, IT User Help Desk oder im lokalen IT-Onsite-Support wünschenswert
- Erfahrung in der Betreuung oder Koordination von Anwendern aus mehreren Ländern und Standorten von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. ServiceNow) sowie Wissensdatenbanken
- Grundkenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen, Microsoft 365 / Office, Active Directory, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, TCP/IP sowie Standard-Hardware und Peripherie
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Spanisch oder Französisch von Vorteil
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Gutes Zeitmanagement, Stressresistenz sowie eigenverantwortliches Arbeiten
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, interkulturelle Kompetenz, Flexibilität und hohe Belastbarkeit im Umgang mit Anwendern aus unterschiedlichen Ländern
- Fähigkeit, Verantwortung für regionale Servicequalität zu übernehmen und Prioritäten im Sinne des Gesamtunternehmens zu setzen
Das bieten wir dir in unserer Zusammenarbeit
- Wir sind ein global tätiges, modernes und flexibles Unternehmen mit familiärem Hintergrund
- Auf dich warten herausfordernde Aufgaben und ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
- Eine gezielte Einarbeitung und professionelle Begleitung sind selbstverständlich
- Du übernimmst einen verantwortungsvollen und selbständigen Aufgabenbereich
- Wir bieten ein internationales Lernumfeld, in dem du mit verschiedenen Kulturen zusammenarbeitest
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, ein offener Umgang miteinander und eine konstruktive Teamatmosphäre sind uns wichtig
IT Support Specialist First Level – West Europe (m/ w/ d) Arbeitgeber: ALPLA INC.
ALPLA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Recyclingabteilung nicht nur ein sicheres und wachsendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch eine offene und teamorientierte Unternehmenskultur fördert. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, umfassenden Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit und Umweltschutz, ermöglicht ALPLA seinen Mitarbeitern, aktiv zur Verbesserung der Recyclingpraktiken beizutragen und gleichzeitig ihre berufliche Entwicklung voranzutreiben. Zudem profitieren Mitarbeiter von attraktiven Zusatzleistungen wie Kinderbetreuung und Gesundheitsförderung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Support Specialist First Level – West Europe (m/ w/ d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei ALPLA INC. bewerben
Viele Unternehmen, wie ALPLA INC., stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support Specialist First Level – West Europe (m/ w/ d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf ALPLA INC. und die ausgeschriebene Position IT Support Specialist First Level – West Europe (m/ w/ d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ALPLA INC. vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von ALPLA INC. an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
