Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Service Team und optimiere die Kundenkommunikation.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Umweltanalytik mit starkem Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: 25 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und keine Schichtarbeit.
- Weitere Informationen: Engagiertes Umfeld mit Wertschätzung für Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und führe ein neues Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und erste Führungserfahrung sind wünschenswert.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Responsibilities
- Gesamtverantwortung für die Customer Experience am Schweizer Standort
- Schnittstelle zwischen Vertrieb, Labor (Auftragsteuerung) und Kunden
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Optimierung der Kundenkommunikation und des Auftragsmanagements
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit inkl. Eskalationsmanagement
- Aufbau, Führung und Weiterentwicklung des Teams
- Fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Team
- Steuerung und Qualitätssicherung operativer Prozesse: Offertenerstellung, Terminkoordination, Probenregistrierung im LIMS sowie Probenlogistik
- Verantwortung für administrative Prozesse (Debitorenrechnungen, Kundenstammdatenpflege etc.)
Qualifications
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung (mit weiterführender Qualifikation) im kaufmännischen Bereich
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion
- Erste Führungserfahrung wünschenswert
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsstärke sowie Freude am Aufbau eines neuen Teams
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern
- Sichere IT-Kenntnisse in MS-Office (Outlook, Excel) sowie Erfahrung in der Anwendung einer Datenbanksoftware (z.B. LIMS oder ERP-System)
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch (mündlich und schriftlich)
Benefits
- 25 Urlaubstage (plus 3 zusätzliche arbeitsfreie Tage)
- Gleitzeit
- Keine Schicht- oder Sonntagsarbeit
Equal Opportunity Employment
ALS ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet, und setzt sich für ein integratives Arbeitsumfeld ein, in dem die Stärken und Perspektiven jedes Mitarbeiters anerkannt und geschätzt werden. ALS begrüßt auch Bewerbungen von Menschen mit allen Fähigkeitsniveaus. Angemessene Anpassungen zur Unterstützung von Kandidaten während des Rekrutierungsprozesses sind auf Anfrage verfügbar.
Leitung (m/w/d) Customer Service Umweltanalytik Arbeitgeber: ALS Switzerland AG
ALS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern am Schweizer Standort eine positive Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung gefördert werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 25 Urlaubstagen plus zusätzlichen freien Tagen und einem starken Fokus auf Gleichberechtigung schafft ALS eine inklusive Kultur, die Vielfalt schätzt und jedem die Möglichkeit gibt, seine Fähigkeiten zu entfalten. Die Position der Leitung im Customer Service Umweltanalytik bietet nicht nur die Chance, ein neues Team aufzubauen, sondern auch aktiv zur Optimierung der Kundenkommunikation beizutragen und somit einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leitung (m/w/d) Customer Service Umweltanalytik erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ALS Switzerland AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung (m/w/d) Customer Service Umweltanalytik mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ALS Switzerland AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ALS Switzerland AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ALS Switzerland AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
