Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Service Team und optimiere die Kundenkommunikation.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Umweltanalytik mit starkem Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: 25 Urlaubstage, Gleitzeit und keine Schichtarbeit.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem inklusiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und führe ein neues Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Customer Service erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten:
- Gesamtverantwortung für die Customer Experience am Schweizer Standort
- Schnittstelle zwischen Vertrieb, Labor (Auftragsteuerung) und Kunden
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Optimierung der Kundenkommunikation und des Auftragsmanagements
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit inkl. Eskalationsmanagement
- Aufbau, Führung und Weiterentwicklung des Teams
- Fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Team
- Steuerung und Qualitätssicherung operativer Prozesse: Offertenerstellung, Terminkoordination, Probenregistrierung im LIMS sowie Probenlogistik
- Verantwortung für administrative Prozesse (Debitorenrechnungen, Kundenstammdatenpflege etc.)
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung (mit weiterführender Qualifikation) im kaufmännischen Bereich
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion
- Erste Führungserfahrung wünschenswert
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsstärke sowie Freude am Aufbau eines neuen Teams
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern
- Sichere IT-Kenntnisse in MS-Office (Outlook, Excel) sowie Erfahrung in der Anwendung einer Datenbanksoftware (z.B. LIMS oder ERP-System)
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch (mündlich und schriftlich)
Benefits:
- 25 Urlaubstage (plus 3 zusätzliche arbeitsfreie Tage)
- Gleitzeit
- Keine Schicht- oder Sonntagsarbeit
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung (m/w/d) Customer Service Umweltanalytik mit Bravour zu bestehen
Customer Experience Management
Teamführung
Kommunikationsstärke
Auftragsmanagement
Kundenzufriedenheit
Eskalationsmanagement
Prozesssteuerung
