Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Customer Service für Umweltanalytik und optimiere die Kundenkommunikation.
- Unternehmen: ALS, ein globales Unternehmen mit Fokus auf wissenschaftliche Tests und Datenanalyse.
- Vorteile: 25 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen und ein unterstützendes, inklusives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und führe ein neues Team in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Studium im kaufmännischen Bereich und Erfahrung im Customer Service erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Für unser neu aufgebautes Team "Customer Service" an unserem Standort in Lyss suchen wir Dich in Teil- oder Vollzeit (90‑100 %) als Leitung (m/w/d) Customer Service für den Bereich Umweltanalytik.
Das bewegst Du bei uns
- Gesamtverantwortung für die Customer Experience am Schweizer Standort
- Zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Labor (Auftragsteuerung) und Kunden
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Optimierung der Kundenkommunikation und des Auftragsmanagements
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit inkl. Eskalationsmanagement
- Aufbau, Führung und Weiterentwicklung des Teams
- Fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Team
- Steuerung und Qualitätssicherung operativer Prozesse: Offertenerstellung, Terminkoordination, Probenregistrierung im LIMS sowie Probenlogistik
- Verantwortung für administrative Prozesse (Debitorenrechnungen, Kundenstammdatenpflege etc.)
Das bringst Du mit
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung (mit weiterführender Qualifikation) im kaufmännischen Bereich
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion
- Erste Führungserfahrung wünschenswert
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsstärke sowie Freude am Aufbau eines neuen Teams
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern
- sichere IT-Kenntnisse in MS‑Office (Outlook, Excel) sowie Erfahrung in der Anwendung einer Datenbanksoftware (z.B. LIMS oder ERP‑System)
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch (mündlich und schriftlich)
Unsere Benefits Für Dich
- Rahmenbedingungen: 25 Urlaubstage (plus 3 zusätzliche arbeitsfreie Tage), Gleitzeit, keine Schicht‑ oder Sonntagsarbeit
- Ankommen – Durchstarten: strukturierte Einarbeitung, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (z.B. perspektivische Weiterentwicklung zur Teamleitung)
- Dein Weg zu uns: Bahnhof Lyss Grien direkt nebenan
Leitung (m/w/d) Customer Service Umweltanalytik Arbeitgeber: ALS
ALS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine vielfältige und engagierte Gemeinschaft bietet, die sich leidenschaftlich dafür einsetzt, einen positiven Unterschied in der Welt zu machen. Mit 30 Urlaubstagen, flexibler Arbeitszeit und umfangreichen Gesundheits- und Entwicklungsprogrammen fördert ALS nicht nur das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter, sondern auch deren berufliches Wachstum. Die inklusive Unternehmenskultur und die Möglichkeit, an bedeutungsvollen Projekten zu arbeiten, machen ALS zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle Karriere anstreben.
