ITSM Process Owner / Manager – IT Service Portfolio Management (m/f/d)

Wir sind ALTANA: eine Unternehmensgruppe – vier Divisionen: BYK, ECKART, ELANTAS und ACTEGA. Ein globaler Marktführer in Spezialchemikalien mit zahlreichen Möglichkeiten für Ihre Entwicklung und Ihr Wachstum. Bereichern Sie Ihr Leben mit diesem entscheidenden Plus! Mit mehr als 8.000 Mitarbeitern erzielte die ALTANA-Gruppe im Jahr 2024 einen Umsatz von über 3 Milliarden Euro. Die ALTANA Management Services GmbH, ein Unternehmen der ALTANA-Gruppe, bietet ein Portfolio von Lösungen und Plattformen für alle ALTANA-Unternehmen und bündelt interne Dienstleistungen und Kompetenzen über die Divisionen hinweg. An unseren Standorten in Wesel und Güntersthal arbeiten rund 170 Personen in Funktionen wie IT, Corporate Procurement, Corporate EH&S, Buchhaltungsdienstleistungen, geistiges Eigentum, Lohnabrechnung, allgemeine Verwaltung und digitale Transformation.

Spannende Möglichkeiten erwarten Sie – ALTANA IT betreibt ein vielfältiges Dienstleistungsportfolio innerhalb einer globalen Organisation. Damit die Dienstleistungen transparent, überschaubar und vergleichbar bleiben, sind klare Strukturen, koordinierte Prozesse und eine starke Zusammenarbeit zwischen Dienstleitern, Anbietern und Governance unerlässlich. Sie übernehmen die technische Verantwortung für den Prozess des Serviceportfoliomanagements innerhalb der ALTANA Group IT und stellen dessen Governance, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung sicher.

Ihre Aufgaben im Detail:

• Festlegung und kontinuierliche Verfeinerung eines Rahmens und von Compliance-Standards für das gesamte IT-Serviceportfoliomanagement
• Einrichtung verbindlicher Standards für Dienstleistungsbeschreibungen, SLAs, KPIs und Berichterstattung gemäß Verträgen und IT-Service-Artefakten
• Regelmäßige Überprüfung des Portfolios sowie Überwachung des Entscheidungsprozesses für neue und modifizierte IT-Dienstleistungen in Abstimmung mit relevanten Stakeholdern und dem IT-Management
• Unterstützung interner IT-Einheiten und Dienstleiter bei der Definition, Verwaltung und kontinuierlichen Verbesserung des Servicelebenszyklusprozesses (Design, Implementierung, Änderung, Erweiterung, Stilllegung) gemäß den festgelegten Standards
• Koordination der Anforderungen an das IT-Serviceportfolio mit relevanten Stakeholdern (z.B. externe Dienstleister, Serviceverantwortliche, Unternehmensarchitektur und Finanzmanagement), um die Einhaltung gemeinsamer Richtlinien sicherzustellen

Mit diesem Profil überzeugen Sie uns – Sie haben ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen und bringen mehrere Jahre Erfahrung im IT-Service-Management mit, idealerweise mit einem Fokus auf IT-Serviceportfoliomanagement. Mit Ihrem starken Verständnis von SIAM und Multi-Provider-Modellen sind Sie eine perfekte Ergänzung für unser Team. Wir freuen uns auch auf folgende Qualifikationen:

• Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow sowie Reporting- und Dashboard-Tools
• Starke schriftliche und mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse
• IT-Service-Management-Zertifikate wünschenswert, z.B. ITIL 4 Managing Professional (MP)
• Kommunikations- und Moderationskompetenz im Umgang mit Stakeholdern und Management

Sie können auf ALTANA zählen – durch den Beitritt zur ALTANA-Gruppe arbeiten Sie in einer Organisation mit einer einzigartigen Innovationskultur, die individuelle Ideen und Talente fördert und offene, vertrauensvolle Zusammenarbeit unterstützt. Im Detail: Freuen Sie sich auf eine Position in einem stabilen Unternehmen, das hervorragend für die Zukunft aufgestellt ist. Sie werden auch genießen …

• Ein angenehmes Arbeitsumfeld, in dem sich jeder persönlich kennt und Meinungen austauscht, sowie kurze Informations- und Entscheidungswege
• Ein hervorragendes Umfeld zur Umsetzung Ihrer Ideen, gepaart mit konstruktiver Offenheit für neue Entwicklungen und andere Denkweisen
• Moderne Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten mit Optionen für teilweise remote Arbeit
• Sehr attraktive Entwicklungsmöglichkeiten in einer global aktiven und wachsenden Unternehmensgruppe