Was erwartet Sie?
- Sie übernehmen den Telefondienst am Vormittag, nehmen Anfragen von Kund:innen, Angehörigen und Mitarbeitenden entgegen, klären diese oder leiten sie für einen Rückruf des verantwortlichen Mitarbeitenden weiter
- Sie führen die Qualitätsprüfung bei der Aufnahme von neuen Kund:innen durch und überprüfen, ob die Dokumentation je Neukund:in vollständig ist und eine Kostendeckung vorliegt
- Sie fragen die Kundenzufriedenheit systematisch ab und werten die Ergebnisse aus
- Sie nehmen Beschwerden, Schadensmeldungen und Kündigungen auf, klären die Ursachen und berichten der Geschäftsführung
- Sie prüfen, ob das Onboarding neuer Mitarbeitender vollständig durchlaufen wurde und führen Erstgespräche mit neuen Kund:innen, wenn unsere Pflegedienstleitung verhindert ist
Was bieten wir Ihnen?
- Attraktive Vergütung: Sie erhalten 18-20 Euro pro Stunde bei 25 Wochenstunden, unbefristet
- Feste Arbeitszeiten: Sie arbeiten am Vormittag ohne Schichtdienst, Wochenenddienste oder Rufbereitschaft
- Einflussreiche Position: Sie berichten direkt an die Geschäftsführung und Ihre Befunde führen zu Entscheidungen
- Angenehme Arbeitsumgebung: Sie profitieren von kurzen Wegen, einem kleinen Team und der Abwesenheit von Konzernstrukturen
Was sollten Sie mitbringen?
- Sie haben idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung als Pflegefachkraft (m/w/d) und Erfahrung im ambulanten Bereich ist erwünscht
- Sie haben ein Auge für Details und merken, wenn in einer Dokumentation etwas fehlt
- Sie sind freundlich und klar am Telefon, auch wenn jemand verärgert anruft
- Sie gehen sicher mit dem PC um; unsere Software lernen Sie bei uns
- Sie besitzen einen Führerschein der Klasse B für gelegentliche Erstgespräche vor Ort
