Head of Operations - Intelligence & Process Enablement (m/w/d)

Diese Aufgaben warten auf Sie:

• Weiterentwicklung der operativen Intelligenz von Alteos durch die Entwicklung von Dashboards, KPI-Rahmenwerken und Datenstandards in den Bereichen Support, Schadensfälle und Partneroperationen.
• Skalierung von Prozessen mit Automatisierung und KI, Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Geschäftsentscheidungen.
• Förderung des Wachstums über Teams hinweg durch Intelligenz und Transformation, Schulung der Stakeholder in Bezug auf Tools, Datenkompetenz und Leistungsmanagement.
• Sicherstellung der Datenqualität und Sichtbarkeit, Implementierung von Governance-Kontrollen und Echtzeitberichterstattung über CRM- und Betriebssysteme.
• Strategischer Partner des COO, enge Zusammenarbeit mit Produkt & Technik bei Automatisierung, Integrationen und Roadmap-Ausrichtung.
• Einrichtung von Feedbackschleifen, die betriebliche und Kundeninsights in Verbesserungen in den Bereichen Produkt, Marketing und Service umwandeln.

Das bringen Sie mit:

• Mehrjährige Erfahrung in daten- und operationsgetriebenen Rollen – idealerweise an der Schnittstelle zwischen kommerziellen und technischen Teams.
• Führung von Mitarbeitern oder Steuerung komplexer Initiativen, sowie die Fähigkeit, Verantwortung in schnelllebigen Umgebungen zu übernehmen.
• Erfahrung im Aufbau von Dashboards und KPI-Systemen, die tatsächlich genutzt werden – sei es in Tools wie Looker, Power BI, Tableau, Metabase oder direkt in HubSpot.
• Verständnis für CRM-Systeme (idealerweise HubSpot oder Salesforce) und Erfahrung mit dem Toolstack, der Workflows, Berichterstattung und Kommunikation verbindet.
• Daten-Governance ist für Sie kein nachträglicher Gedanke – sie ist die Grundlage.
• Effektive Zusammenarbeit mit Produkt und Technik, Fähigkeit, deren Sprache zu sprechen und Geschäftsbedürfnisse in skalierbare Lösungen zu übersetzen.
• Neugier auf die Möglichkeiten von KI und Automatisierung – nicht als Schlagworte, sondern als Werkzeuge zur Lösung realer Probleme.
• Erfahrung in der Versicherungsbranche oder in InsurTechs und Verständnis für die Dynamik von Schadensfällen, Policen und partnergeführter Distribution.

Was wir bieten:

• Kombination aus unternehmerischer Freiheit, führendem technologischen Know-how, Zuverlässigkeit und umfangreicher Erfahrung in der Konzeption und Verwaltung von Versicherungslösungen.
• Die Möglichkeit, ein spannendes Team zu leiten und zu wachsen.
• Gestaltung der Zukunft der Versicherung durch Beitrag zur Strategie und zum Erfolg von Alteos und Weiterentwicklung eines der weltweit führenden Kernversicherungssysteme.
• Modernes Arbeiten im Herzen von Berlins City-West, mit einer Vielzahl von Vorteilen.
• Flexible Arbeitsmodelle (hybrides Arbeiten).

Über uns:

Alteos ermöglicht Unternehmen, Versicherungen nahtlos in ihr Angebot zu integrieren. Alle administrativen Prozesse – von der Aufnahme einer Versicherungspolice bis zur Schadensregulierung – werden über unsere eigene Technologieplattform automatisiert. Mit rund 100 Mitarbeitern aus über 25 verschiedenen Nationen sind wir ein vielfältiges und inklusives Unternehmen, das Fachkräfte aus der ganzen Welt anzieht. Wir arbeiten in einer Unternehmenskultur, die neue Arbeitsweisen unterstützt und agile Organisationsentwicklung fördert. Der persönliche Kontakt in unserem Büro im Herzen Berlins ist ein wichtiger Teil unserer Kultur. Alteos ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der AXA Konzern AG.