Field Service Engineer

Für unsere IT-Abteilung suchen wir einen Field Service Engineer, der zuverlässige, professionelle Vor-Ort-Unterstützung für Endbenutzergeräte und Büroausstattung an unseren unterstützten Standorten bietet. Diese Rolle bildet die Grundlage unseres Field Services-Betriebs und stellt sicher, dass Geräte während ihres gesamten Lebenszyklus vorbereitet, geliefert, gewartet und verwaltet werden.

Sie arbeiten eng mit Endbenutzern zusammen, befolgen dokumentierte Verfahren und tragen zur Genauigkeit unserer Asset- und Bestandsdaten bei. Der ideale Kandidat ist organisiert, serviceorientiert und legt Wert auf konsistenten, hochwertigen Support.

Ihre Aufgaben:

• Vorbereiten, Konfigurieren und Liefern von Laptops, Peripheriegeräten und Standardbüroausstattung an Endbenutzer im Rahmen von Joiner-, Mover- und Leaver-Prozessen.
• Durchführen von Geräte-Imaging, Bereitstellung und Deployment mit Tools wie Microsoft Intune oder Autopilot, gemäß vereinbarten Verfahren und Standardkonfigurationen.
• Bereitstellen von Vor-Ort-Hardware- und Softwarefehlerbehebung für Standardbüroprobleme, einschließlich Laptops, Dockingstationen, Monitore, Tastaturen, Mäuse, Headsets, Drucker und Besprechungsraumausstattung.
• Unterstützen von Gerätewechsel, Reparaturkoordination und Reimaging-Aktivitäten, um die Kontinuität des Services für Endbenutzer mit minimalen Unterbrechungen sicherzustellen.
• Planen und Durchführen von Benutzerübergaben professionell, einschließlich grundlegender Einweisung in neue Geräte und Eskalation nicht standardmäßiger oder komplexer Probleme, wenn erforderlich.
• Durchführen von Benutzerakzeptanztests nach Abschluss von Installationen oder Reparaturen und Einholen von Genehmigungen gemäß vereinbarten Verfahren.
• Verwalten von Leihgeräten, Aufrechterhalten der Bestandsgenauigkeit und rechtzeitiges Melden von Abweichungen an das zuständige Team.
• Aktualisieren und Pflegen von Asset-Daten und Bestandsdaten im Ticketing-Toolset, um die Genauigkeit in jeder Phase des Gerätelebenszyklus sicherzustellen.
• Unterstützen von Logistikaktivitäten, einschließlich Empfang, Auspacken, Überprüfen und Zusammenbauen von Geräten sowie Koordinieren von Rücksendungen und defekten Geräteversand für Garantie- oder Depotreparaturen.
• Vorbereiten von Geräten für die Wiederverwendung oder Entsorgung, einschließlich Unterstützung bei Datenlöschverfahren und Koordinierung von Geräteverpackung und Versand gemäß vereinbarten Prozessen.
• Als Vor-Ort-Remote-Hände an zugewiesenen Standorten agieren, um Infrastruktur- und Netzwerkteams zu unterstützen, wo vor Ort keine spezialisierte Expertise verfügbar ist.
• Verfügbarkeit zur Unterstützung von Aktivitäten außerhalb der regulären Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden, kann mit vorheriger Ankündigung erforderlich sein — insbesondere im Kontext von Infrastrukturwartungsfenstern, Switch-Upgrades, Notfallwiederherstellung oder Übungen zur Geschäftskontinuität.

Ihr Profil:

• Grundlegende Kenntnisse von Windows 11 und Microsoft 365 im Kontext der Endbenutzerunterstützung.
• Vertrautheit mit Konzepten der Gerätebereitstellung, vorzugsweise mit Microsoft Intune oder Autopilot.
• Grundlegendes Verständnis der Hardwarefehlerbehebung für Laptops, Desktops und gängige Peripheriegeräte.
• Grundkenntnisse der Prinzipien des Asset Managements, der Bestandsprozesse und der Anforderungen an den Datenschutz.
• Erfahrung mit einem Ticketing-Tool wie ServiceNow, Remedy, Jira Service Management oder einem gleichwertigen Tool.
• Fähigkeit, dokumentierte Verfahren genau zu befolgen und Aufzeichnungen konsistent zu aktualisieren.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit professionellem, benutzerorientiertem Auftreten und kundenorientierter Herangehensweise.
• Organisiert und zuverlässig, mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten und die Arbeitslast effektiv zu priorisieren.
• Einhaltung von Sicherheitsprotokollen und Qualitätsstandards wird immer erwartet, da diese Rolle als Vor-Ort-Vertreter der Technologie- und Servicestandards des Unternehmens fungiert.

Wünschenswert:

• ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft Fundamentals oder gleichwertige Hardwarezertifizierung.
• Erfahrung in der Unterstützung von Mac OS-Umgebungen.
• Englischkenntnisse sind erforderlich.
• Kenntnisse der Landessprache des zugewiesenen Standorts sind von Vorteil und können je nach Standort erforderlich sein.

Was wir bieten:

• Wir setzen uns dafür ein, Ihre Entwicklung zu unterstützen, Ihre Karriere voranzutreiben und Ihnen Vorteile zu bieten, die für Sie wichtig sind.
• Unsere branchenführende Alter Domus Academy bietet sechs Lernzonen für jede Phase Ihrer Karriere, mit Ressourcen, die auf Ihre Ambitionen zugeschnitten sind und Ressourcen von LinkedIn Learning.
• Unsere globalen Vorteile umfassen auch: Unterstützung für berufliche Akkreditierungen wie ACCA und Studienurlaub, flexible Regelungen, großzügige Urlaubszeiten sowie einen zusätzlichen freien Tag an Ihrem Geburtstag!
• Kontinuierliches Mentoring während Ihrer Karriereentwicklung, aktive Sport-, Veranstaltungs- und Sozialkomitees in unseren Büros, 24/7 Unterstützung durch unser Mitarbeiterhilfeprogramm.
• Die Möglichkeit, in unser Wachstum und unseren Erfolg durch unseren Mitarbeiteraktienplan zu investieren, sowie zusätzliche lokale Vorteile, abhängig von Ihrem Standort.

Wir sind in jedem Sinne des Wortes im Geschäft mit Eigenkapital. Für uns bedeutet dies, Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass jeder Kollege gleiche Chancen hat, jede Stimme und Erfahrung in unserer Organisation wertgeschätzt wird, eine inklusive Kultur aufrechterhalten wird, in der Sie Ihr ganzes Ich zur Arbeit bringen können, und Alter Domus zu einem Arbeitsplatz zu machen, an dem sich jeder zugehörig fühlt. Wir feiern unsere Unterschiede und verstehen, dass unser Erfolg auf vielfältigen Perspektiven und Erfahrungen beruht, die auf gemeinsame Ziele und einen gemeinsamen Zweck hinarbeiten. Wir sind stolz darauf, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem alle unsere Mitarbeiter befähigt sind, sich wirklich in die Alternative zu investieren und ihr ganzes Ich zur Arbeit zu bringen.

Wir setzen uns dafür ein, einen einladenden Rekrutierungs- und Onboarding-Prozess für alle zu gewährleisten. Bitte kontaktieren Sie unser Einstellungsteam, wenn Sie Anpassungen benötigen, um unseren Rekrutierungsprozess für Sie zugänglicher zu gestalten.