Field Service Engineer

Als führender Anbieter integrierter Lösungen für die alternative Investmentbranche sucht Alter Domus einen Field Service Engineer, der zuverlässige, professionelle Vor-Ort-Unterstützung für Endbenutzergeräte und Arbeitsplatzgeräte an unseren unterstützten Standorten bietet.

Diese Rolle bildet die Grundlage unseres Field Services-Betriebs und stellt sicher, dass Geräte während ihres gesamten Lebenszyklus vorbereitet, geliefert, gewartet und verwaltet werden. Sie arbeiten eng mit Endbenutzern zusammen, befolgen dokumentierte Verfahren und tragen zur Genauigkeit unserer Asset- und Bestandsdaten bei. Der ideale Kandidat ist organisiert, serviceorientiert und legt Wert auf konsistenten, hochwertigen Support.

Ihre Aufgaben:

• Vorbereiten, Konfigurieren und Liefern von Laptops, Peripheriegeräten und Standardarbeitsplatzgeräten an Endbenutzer im Rahmen von Joiner-, Mover- und Leaver-Prozessen.
• Durchführen von Geräteabbildung, Bereitstellung und Implementierung mit Tools wie Microsoft Intune oder Autopilot, gemäß vereinbarten Verfahren und Standardkonfigurationen.
• Bereitstellen von Hardware- und Softwarefehlerbehebung vor Ort für Standardarbeitsplatzprobleme, einschließlich Laptops, Dockingstationen, Monitoren, Tastaturen, Mäusen, Headsets, Druckern und Besprechungsraumausrüstung.
• Unterstützen von Gerätewechsel, Reparaturkoordination und Reimaging-Aktivitäten, um die Kontinuität des Services für Endbenutzer mit minimalen Unterbrechungen sicherzustellen.
• Planen und Durchführen von Benutzerübergaben professionell, einschließlich grundlegender Einweisung in neue Geräte und Eskalation nicht standardmäßiger oder komplexer Probleme, wenn erforderlich.
• Durchführen von Benutzerakzeptanztests nach Abschluss von Installationen oder Reparaturen und Einholen von Genehmigungen gemäß vereinbarten Verfahren.
• Verwalten von Leihgeräten, Aufrechterhalten der Genauigkeit des Lagerraums und rechtzeitiges Melden von Abweichungen an das zuständige Team.
• Aktualisieren und Pflegen von Asset-Daten und Bestandsdaten im Ticketing-Toolset, um die Genauigkeit in jeder Phase des Gerätelebenszyklus sicherzustellen.
• Unterstützen von Logistikaktivitäten, einschließlich Empfang, Auspacken, Überprüfen und Zusammenbauen von Geräten sowie Koordinieren von Rücksendungen und defekten Gerätesendungen zur Garantie- oder Depotreparatur.
• Vorbereiten von Geräten zur Wiederverwendung oder Entsorgung, einschließlich Unterstützung von Datenlöschverfahren und Koordinierung von Geräteverpackung und Versand gemäß vereinbarten Prozessen.
• Als Vor-Ort-Remote-Hände an zugewiesenen Standorten agieren, um Infrastruktur- und Netzwerkteams zu unterstützen, wo lokale Fachkenntnisse nicht verfügbar sind.
• Verfügbarkeit zur Unterstützung von Aktivitäten außerhalb der regulären Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden, kann mit vorheriger Ankündigung erforderlich sein.

Ihr Profil:

• Grundlegende Kenntnisse von Windows 11 und Microsoft 365 im Kontext der Endbenutzerunterstützung.
• Vertrautheit mit Konzepten der Gerätebereitstellung, vorzugsweise mit Microsoft Intune oder Autopilot.
• Grundlegendes Verständnis der Hardwarefehlerbehebung für Laptops, Desktops und gängige Peripheriegeräte.
• Grundlegendes Bewusstsein für Prinzipien des Asset Managements, Bestandsprozesse und Anforderungen an den Datenschutz.
• Erfahrung mit einem Ticketing-Tool wie ServiceNow, Remedy, Jira Service Management oder einem gleichwertigen Tool.
• Fähigkeit, dokumentierte Verfahren genau zu befolgen und Aufzeichnungen konsistent zu aktualisieren.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit professionellem, benutzerorientiertem Auftreten und kundenorientierter Herangehensweise.
• Organisiert und zuverlässig, mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten und die Arbeitslast effektiv zu priorisieren.
• Einhaltung von Sicherheitsprotokollen und Qualitätsstandards wird immer erwartet, da diese Rolle als Vor-Ort-Vertreter der Technologie- und Servicestandards des Unternehmens fungiert.

Wünschenswert:

• ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft Fundamentals oder gleichwertige Zertifizierung für Hardwareanbieter.
• Erfahrung in der Unterstützung von Mac OS-Umgebungen.
• Englischkenntnisse sind erforderlich. Kenntnisse der Landessprache des zugewiesenen Standorts sind von Vorteil und können je nach Standort erforderlich sein.

Was wir bieten:

• Wir engagieren uns dafür, Ihre Entwicklung zu unterstützen, Ihre Karriere voranzutreiben und Ihnen Vorteile zu bieten, die für Sie wichtig sind.
• Unsere branchenführende Alter Domus Academy bietet sechs Lernzonen für jede Phase Ihrer Karriere, mit Ressourcen, die auf Ihre Ambitionen zugeschnitten sind, sowie Ressourcen von LinkedIn Learning.
• Unsere globalen Vorteile umfassen auch: Unterstützung für berufliche Akkreditierungen wie ACCA und Studienurlaub, flexible Regelungen, großzügige Urlaubszeiten und einen zusätzlichen freien Tag für Ihren Geburtstag!
• Kontinuierliches Mentoring während Ihrer Karriereentwicklung, aktive Sport-, Veranstaltungs- und Sozialkomitees in unseren Büros, 24/7 Unterstützung durch unser Mitarbeiterhilfeprogramm und die Möglichkeit, in unser Wachstum und unseren Erfolg durch unseren Mitarbeiteraktienplan zu investieren.
• Zusätzliche lokale Vorteile je nach Standort.

Wir sind in der Branche der Gleichheit, in jeder Hinsicht. Für uns bedeutet dies, Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass jeder Kollege die gleiche Chance hat, jede Stimme und Erfahrung in unserer Organisation zu schätzen, eine inklusive Kultur aufrechtzuerhalten, in der Sie Ihr ganzes Ich zur Arbeit bringen können, und Alter Domus zu einem Arbeitsplatz zu machen, an dem sich jeder zugehörig fühlt.

Wir feiern unsere Unterschiede und verstehen, dass unser Erfolg auf vielfältigen Perspektiven und Erfahrungen beruht, die auf gemeinsame Ziele und einen gemeinsamen Zweck hinarbeiten. Wir sind stolz darauf, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem alle unsere Mitarbeiter befähigt sind, sich wirklich in die Alternative zu investieren und ihr ganzes Ich zur Arbeit zu bringen.

Wir setzen uns dafür ein, einen einladenden Rekrutierungs- und Onboarding-Prozess für alle zu gewährleisten. Bitte kontaktieren Sie unser Einstellungsteam, wenn Sie Anpassungen benötigen, um unseren Rekrutierungsprozess für Sie zugänglicher zu gestalten.