Field Service Engineer

Für unsere IT-Abteilung suchen wir einen Field Service Engineer, der zuverlässige, professionelle Vor-Ort-Unterstützung für Endbenutzergeräte und Büroausstattung an unseren unterstützten Standorten bietet. Diese Rolle bildet die Grundlage unseres Field Services-Betriebs und stellt sicher, dass Geräte während ihres gesamten Lebenszyklus vorbereitet, geliefert, gewartet und verwaltet werden. Sie arbeiten eng mit Endbenutzern zusammen, befolgen dokumentierte Verfahren und tragen zur Genauigkeit unserer Asset- und Bestandsdaten bei.

Ihr Aufgabenbereich:

• Vorbereiten, Konfigurieren und Liefern von Laptops, Peripheriegeräten und Standardbüroausstattung an Endbenutzer im Rahmen von Joiner-, Mover- und Leaver-Prozessen.
• Durchführen von Geräte-Imaging, Bereitstellung und Deployment mit Tools wie Microsoft Intune oder Autopilot, gemäß vereinbarten Verfahren und Standardkonfigurationen.
• Bereitstellen von Vor-Ort-Hardware- und Softwarefehlerbehebung für Standardbüroprobleme, einschließlich Laptops, Dockingstationen, Monitore, Tastaturen, Mäuse, Headsets, Drucker und Besprechungsraumausstattung.
• Unterstützen von Gerätewechsel, Reparaturkoordination und Reimaging-Aktivitäten, um die Kontinuität des Service für Endbenutzer mit minimalen Unterbrechungen sicherzustellen.
• Planen und Durchführen von Benutzerübergaben professionell, Bereitstellen einer grundlegenden Orientierung zu neuer Ausstattung und Eskalieren von nicht standardmäßigen oder komplexen Problemen, wenn erforderlich.
• Durchführen von Benutzerakzeptanztests nach Abschluss von Installationen oder Reparaturen, Einholen von Unterschriften gemäß vereinbarten Verfahren.
• Verwalten von Leihgeräten, Aufrechterhalten der Genauigkeit des Lagerraums und rechtzeitiges Melden von Abweichungen an das zuständige Team.
• Aktualisieren und Pflegen von Asset-Daten und Bestandsdaten im Ticketing-Toolset, um die Genauigkeit in jeder Phase des Gerätelebenszyklus sicherzustellen.
• Unterstützen von Logistikaktivitäten, einschließlich Empfang, Auspacken, Überprüfen und Zusammenbauen von Geräten sowie Koordinieren von Rücksendungen und fehlerhaften Geräteversand für Garantie- oder Depotreparaturen.
• Vorbereiten von Geräten für die Wiederverwendung oder Entsorgung, einschließlich Unterstützung bei Datenlöschverfahren und Koordinierung von Geräteverpackung und Versand gemäß vereinbarten Prozessen.
• Als Vor-Ort-Remote-Hände an zugewiesenen Standorten fungieren, Unterstützung für Infrastruktur- und Netzwerkteams, wo spezialisierte Expertise lokal nicht verfügbar ist. Dazu gehört das Einschalten von Geräten, Ausführen grundlegender Diagnosen, Bestätigen der Netzwerkverbindung, Durchführen visueller Inspektionen und Unterstützung bei grundlegenden Rack- und Stapeloperationen, wenn erforderlich.
• Verfügbarkeit zur Unterstützung von Aktivitäten außerhalb der regulären Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden, kann mit vorheriger Ankündigung erforderlich sein - insbesondere im Kontext von Infrastrukturwartungsfenstern, Switch-Upgrades, Notfallwiederherstellung oder Übungen zur Geschäftskontinuität.

Ihr Profil:

• Grundlegende Kenntnisse von Windows 11 und Microsoft 365 im Kontext der Endbenutzerunterstützung.
• Vertrautheit mit Konzepten der Gerätebereitstellung, vorzugsweise mit Microsoft Intune oder Autopilot.
• Grundlegendes Verständnis der Hardwarefehlerbehebung für Laptops, Desktops und gängige Peripheriegeräte.
• Grundlegendes Bewusstsein für Prinzipien des Asset-Managements, Bestandsprozesse und Anforderungen an den Datenschutz.
• Erfahrung mit einem Ticketing-Tool wie ServiceNow, Remedy, Jira Service Management oder einem gleichwertigen.
• Fähigkeit, dokumentierte Verfahren genau zu befolgen und Aufzeichnungen konsistent zu aktualisieren.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit professionellem, benutzerorientiertem Auftreten und kundenorientierter Herangehensweise.
• Organisiert und zuverlässig, mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten und die Arbeitslast effektiv zu priorisieren.
• Einhaltung von Sicherheitsprotokollen und Qualitätsstandards wird immer erwartet, da diese Rolle als Vor-Ort-Vertreter der Technologie- und Servicestandards des Unternehmens fungiert.

Wünschenswert:

• ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft Fundamentals oder gleichwertige Zertifizierung für Hardware von Anbietern.
• Erfahrung in der Unterstützung von Mac OS-Umgebungen.
• Englischkenntnisse sind erforderlich. Kenntnisse der Landessprache des zugewiesenen Standorts sind von Vorteil und können je nach Standort erforderlich sein.

Wir bieten:

• Wir setzen uns dafür ein, Ihre Entwicklung zu unterstützen, Ihre Karriere voranzutreiben und Ihnen Vorteile zu bieten, die für Sie wichtig sind.
• Unsere branchenführende Alter Domus Academy bietet sechs Lernzonen für jede Phase Ihrer Karriere, mit Ressourcen, die auf Ihre Ambitionen zugeschnitten sind, sowie Ressourcen von LinkedIn Learning.
• Unsere globalen Vorteile umfassen auch: Unterstützung für berufliche Akkreditierungen wie ACCA und Studienurlaub, flexible Regelungen, großzügige Urlaubszeiten sowie einen zusätzlichen freien Tag für Ihren Geburtstag!
• Kontinuierliches Mentoring während Ihrer Karriereentwicklung, aktive Sport-, Veranstaltungs- und Sozialkomitees in unseren Büros, 24/7 Unterstützung durch unser Mitarbeiterhilfeprogramm, die Möglichkeit, in unser Wachstum und unseren Erfolg durch unseren Mitarbeiteraktienplan zu investieren, sowie zusätzliche lokale Vorteile, abhängig von Ihrem Standort.

Gleichheit in jedem Sinne des Wortes:

Wir sind im Geschäft mit Gleichheit, in jedem Sinne des Wortes. Für uns bedeutet dies, Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass jeder Kollege gleiche Chancen hat, jede Stimme und Erfahrung in unserer Organisation wertzuschätzen, eine inklusive Kultur aufrechtzuerhalten, in der Sie Ihr ganzes Ich zur Arbeit bringen können, und Alter Domus zu einem Arbeitsplatz zu machen, an dem sich jeder zugehörig fühlt.

Wir feiern unsere Unterschiede und verstehen, dass unser Erfolg auf unterschiedlichen Perspektiven und Erfahrungen beruht, die auf gemeinsame Ziele und einen gemeinsamen Zweck hinarbeiten. Wir sind stolz darauf, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem alle unsere Mitarbeiter befähigt sind, sich wirklich in das Alternative zu investieren und ihr ganzes Ich zur Arbeit zu bringen.

Wir setzen uns dafür ein, einen einladenden Rekrutierungs- und Onboarding-Prozess für alle zu gewährleisten. Bitte kontaktieren Sie unser Einstellungsteam, wenn Sie Anpassungen benötigen, um unseren Rekrutierungsprozess für Sie zugänglicher zu gestalten.