Field Service Engineer

Als führender Anbieter integrierter Lösungen für die alternative Investmentbranche ist Alter Domus stolz darauf, 90 % der 30 größten Vermögensverwalter im Privatmarkt und mehr als 6.000 Fachleute in 24 Jurisdiktionen zu beschäftigen.

Für unsere IT-Abteilung suchen wir einen Field Service Engineer, der zuverlässige, professionelle Vor-Ort-Unterstützung für Endbenutzergeräte und Büroausstattung an unseren unterstützten Standorten bietet. Diese Rolle bildet die Grundlage unseres Field Services-Betriebs und stellt sicher, dass Geräte während ihres gesamten Lebenszyklus vorbereitet, geliefert, gewartet und verwaltet werden. Sie arbeiten eng mit Endbenutzern zusammen, befolgen dokumentierte Verfahren und tragen zur Genauigkeit unserer Asset- und Bestandsdaten bei.

Ihr Aufgabenbereich:

• Vorbereiten, Konfigurieren und Liefern von Laptops, Peripheriegeräten und Standardbüroausstattung an Endbenutzer im Rahmen von Joiner-, Mover- und Leaver-Prozessen.
• Durchführen von Geräte-Imaging, Bereitstellung und Deployment mit Tools wie Microsoft Intune oder Autopilot, gemäß vereinbarten Verfahren und Standardkonfigurationen.
• Bereitstellen von Hardware- und Software-Fehlerbehebung vor Ort für Standardbüroprobleme, einschließlich Laptops, Dockingstationen, Monitoren, Tastaturen, Mäusen, Headsets, Druckern und Besprechungsraumausstattung.
• Unterstützen von Gerätewechsel, Reparaturkoordination und Reimaging-Aktivitäten, um die Kontinuität des Service für Endbenutzer mit minimalen Unterbrechungen sicherzustellen.
• Planen und Durchführen von Benutzerübergaben professionell, Bereitstellen einer grundlegenden Einführung in neue Geräte und Eskalieren von nicht standardmäßigen oder komplexen Problemen, wenn erforderlich.
• Durchführen von Benutzerakzeptanztests nach Abschluss von Installationen oder Reparaturen und Einholen von Genehmigungen gemäß vereinbarten Verfahren.
• Verwalten von Leihgeräten, Aufrechterhalten der Genauigkeit des Lagerraums und rechtzeitiges Melden von Abweichungen an das zuständige Team.
• Aktualisieren und Pflegen von Asset-Daten und Bestandsdaten im Ticketing-Toolset, um die Genauigkeit in jeder Phase des Gerätelebenszyklus sicherzustellen.
• Unterstützen von Logistikaktivitäten, einschließlich Empfang, Auspacken, Überprüfen und Zusammenbauen von Geräten sowie Koordinieren von Rücksendungen und defekten Geräteversand für Garantie- oder Depotreparaturen.
• Vorbereiten von Geräten für die Wiederverwendung oder Entsorgung, einschließlich Unterstützung von Datenlöschverfahren und Koordinierung von Geräteverpackung und Versand gemäß vereinbarten Prozessen.
• Als Vor-Ort-Remote-Hände an zugewiesenen Standorten agieren, Unterstützung für Infrastruktur- und Netzwerkteams leisten, wo lokale Fachkenntnisse nicht verfügbar sind.
• Verfügbarkeit zur Unterstützung von Aktivitäten außerhalb der regulären Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden, kann mit vorheriger Ankündigung erforderlich sein.

Ihr Profil:

• Grundlegende Kenntnisse von Windows 11 und Microsoft 365 im Kontext der Endbenutzerunterstützung.
• Vertrautheit mit Konzepten der Gerätebereitstellung, vorzugsweise mit Microsoft Intune oder Autopilot.
• Grundlegendes Verständnis der Hardware-Fehlerbehebung für Laptops, Desktops und gängige Peripheriegeräte.
• Grundlegendes Bewusstsein für Prinzipien des Asset-Managements, Bestandsprozesse und Anforderungen an den Datenschutz.
• Erfahrung mit einem Ticketing-Tool wie ServiceNow, Remedy, Jira Service Management oder einem gleichwertigen.
• Fähigkeit, dokumentierte Verfahren genau zu befolgen und Aufzeichnungen konsistent zu aktualisieren.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit professionellem, benutzerorientiertem Auftreten und kundenorientierter Herangehensweise.
• Organisiert und zuverlässig, mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und die Arbeitslast effektiv zu priorisieren.
• Einhaltung von Sicherheitsprotokollen und Qualitätsstandards wird immer erwartet.

Wünschenswert:

• ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft Fundamentals oder gleichwertige Zertifizierung.
• Erfahrung in der Unterstützung von Mac OS-Umgebungen.
• Englischkenntnisse sind erforderlich. Kenntnisse der Landessprache des zugewiesenen Standorts sind von Vorteil und können je nach Standort erforderlich sein.

Wir sind bestrebt, Ihre Entwicklung zu unterstützen, Ihre Karriere voranzutreiben und Ihnen Vorteile zu bieten, die für Sie wichtig sind.

Unsere branchenführende Alter Domus Academy bietet sechs Lernzonen für jede Phase Ihrer Karriere, mit auf Ihre Ambitionen zugeschnittenen Ressourcen und Ressourcen von LinkedIn Learning.

Unsere globalen Vorteile umfassen auch:

• Unterstützung für berufliche Akkreditierungen wie ACCA und Studienurlaub.
• Flexible Regelungen, großzügige Urlaubszeiten und einen zusätzlichen freien Tag für Ihren Geburtstag!
• Kontinuierliches Mentoring während Ihrer Karriereentwicklung.
• Aktive Sport-, Veranstaltungs- und Sozialkomitees in unseren Büros.
• 24/7 Unterstützung durch unser Mitarbeiterhilfeprogramm.
• Die Möglichkeit, in unser Wachstum und unseren Erfolg durch unseren Mitarbeiteraktienplan zu investieren.
• Zusätzliche lokale Vorteile je nach Standort.

Wir setzen uns dafür ein, eine einladende Rekrutierungs- und Einarbeitungsprozess für alle zu gewährleisten. Bitte kontaktieren Sie unser Einstellungsteam, wenn Sie Anpassungen benötigen, um unseren Rekrutierungsprozess zugänglicher zu gestalten.