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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Service-Center und entwickle ein kundenorientiertes Team.
- Arbeitgeber: Alternativen Bank Schweiz mit Fokus auf soziale und ökologische Nachhaltigkeit.
- Mitarbeitervorteile: Transparente Vergütung, flexible Arbeitszeiten und sinnstiftende Tätigkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Bankings und setze deine Ideen in einem wertebasierten Umfeld um.
- Gewünschte Qualifikationen: Führungserfahrung und Kenntnisse im Service-Center sind erforderlich.
- Andere Informationen: Werde Teil eines engagierten Teams, das Werte teilt und Verantwortung lebt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 99000 - 121000 € pro Jahr.
Per sofort oder nach Vereinbarung. Sie sind eine erfahrene Führungsperson, legen Wert auf eine kundenorientierte Haltung und soziale sowie ökologische Nachhaltigkeit? Möchten Sie die Chance nutzen, sich mit Ihrer Tätigkeit für ein sinnvolleres, wirkungsorientiertes Banking zu engagieren und an der Entwicklung der Alternativen Bank Schweiz teilzuhaben? Dann möchten wir Sie gerne kennenlernen!
Was Sie erwartet
- Koordination und Personalführung: Sie koordinieren das Service-Center mit Mitarbeitenden in Lausanne, Olten und Zürich und sind verantwortlich für die Personalführung und -Entwicklung. Ihren Hauptarbeitsort legen wir gemeinsam fest.
- Aufbau und Weiterentwicklung: Sie gestalten den Aufbau des Service Centers mit und setzen die Weiterentwicklung und Professionalisierung um.
- Kundenzufriedenheit und Serviceorientierung: Sie stellen die Bedürfnisse der Kundschaft in den Mittelpunkt und gewährleisten eine hohe Kundenzufriedenheit bei Serviceleistungen zu Zahlungsmitteln, Digital Banking sowie in der Telefonie.
- Expertise und Beratung zu Zahlungsmitteln: Im Service-Center übernehmen Sie die Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zahlungsmitteln und verantworten die professionelle Abwicklung von Fraud-Fällen.
- Mitwirkung im Führungsgremium Retail: Gemeinsam mit dem Führungsgremium entwickeln Sie die Retail-Strategie mit und definieren geeignete Massnahmen, um die gesetzten Ziele zu erreichen.
- Mitgestaltung im soziokratischen Umfeld: Sie bringen sich in unserem soziokratischen Unternehmen ein, wo Mitbestimmung und Eigenverantwortung gelebt werden. Ihre Ideen und Impulse sind willkommen und werden geschätzt.
Was wir erwarten
- Bankfachliche Ausbildung und betriebswirtschaftliche Weiterbildung
- Führungserfahrung und mehrjährige Tätigkeit in einem Service-Center; idealerweise ergänzt durch erste Kenntnisse in der Organisationsentwicklung
- Gute Kenntnisse der bankenüblichen Dienstleistungen und Produkte
- Freude am direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung
- Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Französisch
- Gelebte Nachhaltigkeit und Flexibilität mit direkten Kommunikationswegen
- Finnova-Kenntnisse von Vorteil
- Hohe Eigeninitiative, Selbstverantwortung und unternehmerisches Engagement
- Bereitschaft in verschiedenen Aufgabenbereichen sowie an unterschiedlichen Standorten zu arbeiten
Vergütung
Bei der ABS haben wir ein Vergütungsmodell, das gleichen Lohn für gleichwertige Arbeit sicherstellt. Unsere Löhne sind intern transparent und wir garantieren eine Lohnspanne von maximal 1:5 zwischen dem tiefsten und dem höchsten Lohn. Für diese Rolle liegt der Bruttolohn zwischen CHF 99' und CHF 121', die Einstufung erfolgt anhand von klaren und transparenten Kriterien.
Was wir bieten
- sinnstiftende Tätigkeit in einem wertebasierten Unternehmen
- hohe Eigenverantwortung und dezentrale Entscheidungsfindung in einer soziokratischen Organisation
- grosse Flexibilität bezüglich Arbeitszeit und Arbeitsort
- engagiertes Team mit Kolleginnen und Kollegen, welche die selben Werte teilen
Koordinator:in Service-Center Arbeitgeber: Alternative Bank Schweiz AG
Kontaktperson:
Alternative Bank Schweiz AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Koordinator:in Service-Center
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten über die Stelle, die dich interessiert. Oftmals können persönliche Empfehlungen den entscheidenden Unterschied machen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Informiere dich über die Alternativen Bank Schweiz und überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Ideen zur Weiterentwicklung des Service-Centers einbringen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für kundenorientierte Dienstleistungen! Während des Gesprächs solltest du konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenzufriedenheit sichergestellt hast und welche Maßnahmen du ergreifen würdest, um dies auch in Zukunft zu tun.
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, Fragen zu stellen! Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten der Alternativen Bank Schweiz. Das zeigt, dass du nicht nur einen Job suchst, sondern wirklich Teil des Teams werden möchtest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Koordinator:in Service-Center
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir möchten dich kennenlernen, wie du wirklich bist. Zeig uns deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben und lass uns wissen, warum du die perfekte Person für die Rolle bist!
Kundenorientierung betonen: Da wir großen Wert auf Kundenservice legen, solltest du in deiner Bewerbung konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenzufriedenheit sichergestellt hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Einstellung mitbringst!
Erfahrungen hervorheben: Vergiss nicht, deine Führungserfahrung und Kenntnisse im Service-Center klar zu kommunizieren. Wir suchen jemanden, der nicht nur koordiniert, sondern auch inspiriert und weiterentwickelt!
Bewerbung über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Alternative Bank Schweiz AG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission der Alternativen Bank Schweiz. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Führungserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Kundenanfragen gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht, solltest du im Interview betonen, wie wichtig dir der direkte Kontakt zu Kunden ist. Teile Erfahrungen, in denen du die Bedürfnisse der Kunden erfolgreich erfüllt hast.
✨Fragen zur Mitgestaltung stellen
Zeige dein Interesse an der Mitgestaltung im soziokratischen Umfeld. Bereite Fragen vor, die zeigen, dass du bereit bist, aktiv an der Weiterentwicklung des Service-Centers mitzuwirken und deine Ideen einzubringen.
