IT Application Manager:in (m/w/d)

Alterric steht für die Energie von morgen – sauber, digital und vernetzt. Unsere IT ist konsequent Cloud-basiert (100 % Cloud & SaaS). Damit unsere Fachbereiche sich voll auf die Energiewende konzentrieren können, sorgen wir im Team „IT-Applikations- und Servicemanagement“ für eine hochperformante und verlässliche Softwarelandschaft.

Während unser Provider-Management den zentralen Outsourcing-Partner steuert, übernimmst Du die Verantwortung für unsere zentralen Fachapplikationen. Du stellst sicher, dass diese als erstklassige Services bereitgestellt und professionell gesteuert werden.

Deine Mission: Souveräner Betrieb & Professionelle Steuerung. Du bist der bzw. die Regisseur für unsere Software-Lösungen. Dein Fokus liegt auf stabilen Prozessen, der gezielten Steuerung unserer externen Partner und der Sicherstellung einer hohen Servicequalität im Tagesgeschäft.

Deine Aufgaben:

• Service-Steuerung & Eskalationsmanagement: Du überwachst die operative Performance unserer Partner im Incident- und Problem-Management. Bei kritischen Störungen bist du die zentrale Eskalationsinstanz, koordinierst die Lösungsfindung mit den Herstellern und stellst sicher, dass Fehlerursachen nachhaltig behoben werden.
• Prozess-Design & ITIL: Du baust unsere ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change, Release) speziell für die Applikationswelt in Jira und Confluence auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
• Vendor- & Service-Management: Du steuerst Applikations-Hersteller und SaaS-Provider auf Basis definierter SLAs. Du führst regelmäßige Service-Reviews durch und sicherst die vertraglich vereinbarte Qualität.
• Lifecycle-Management & Controlling: Du pflegst das Applikationsinventar und verantwortest die Budgetplanung sowie das Lizenzmanagement für den laufenden Betrieb.
• Change- & Release-Management: Du moderierst Changes, pflegst den Release-Kalender und stellst im Austausch mit den Application Ownern sicher, dass Updates sicher und koordiniert in den Fachbereichen ankommen.
• Governance & Qualität: Du implementierst Access-Management-Prozesse, wertest KPIs (z. B. MTTR, SLA‑Einhaltung) aus und bereitest Audits (Security, Lizenzen, Dokumentation) fachlich vor.
• Service-Evolution: Du begleitest die inkrementelle Weiterentwicklung bestehender Services. Bei größeren Projekten arbeitest du Hand in Hand mit unseren IT-Projektmanagern zusammen.

Dein Profil:

• Strukturstark mit Steuerungs-Gen: Du hast Freude daran, Strukturen zu schaffen, in denen Software optimal funktioniert, und kannst externe Partner zielgerichtet zum Erfolg führen.
• Hintergrund: Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare IT‑Qualifikation.
• Erfahrung: Du bringst fundierte Praxis im IT‑Applikations- oder Servicemanagement mit. Du weißt, wie man Incident- und Problem‑Management-Prozesse steuert, ohne die operative Umsetzung selbst durchzuführen.
• ITIL‑Know‑how: Die gängigen Frameworks sind dir geläufig und du hast idealerweise bereits aktiv Service-Prozesse in Jira und Confluence abgebildet.
• Kommunikationsstärke: Du kannst Anforderungen und Qualitätsstandards gegenüber Herstellern klar durchsetzen und bist ein souveräner Ansprechpartner für unsere Fachbereiche.
• Arbeitsweise: Du arbeitest datenbasiert (KPIs), denkst prozessorientiert und hast ein Auge für kaufmännische Details (Lizenzen/Budget).
• Persönlichkeit: Du bist lösungsorientiert, durchsetzungsstark im Eskalationsfall und behältst auch bei komplexen Fragestellungen den Überblick.

Das bieten wir Dir:

Bei uns gestaltest Du nicht nur Systeme, sondern aktiv die Zukunft: Du erhältst viel Gestaltungsfreiheit, definierst Standards für unsere Applikationswelt und baust unsere Servicestrukturen nachhaltig mit auf. Dabei arbeitest Du in einem modernen Cloud‑/SaaS‑Umfeld, in dem Du Dich auf State‑of‑the‑Art Methoden konzentrieren kannst – statt auf gewachsene Legacy‑Strukturen.

Gleichzeitig leistest Du einen echten Beitrag: Deine Arbeit trägt dazu bei, die IT‑Stabilität sicherzustellen, die den Ausbau erneuerbarer Energien überhaupt erst ermöglicht – Sinnhaftigkeit inklusive.

Was Dich außerdem erwartet:

• Echtes Teamwork mit kurzen Entscheidungswegen und enger Zusammenarbeit zwischen Architektur, Projektmanagement und Betrieb
• Flexibles Arbeiten durch Hybrid‑Modelle und Vertrauensarbeitszeit
• Attraktive Rahmenbedingungen durch einen Rahmentarifvertrag mit tariflich geregelten Vergütungsbestandteilen
• Ausgewogene Work‑Life‑Balance mit 30 Urlaubstagen und flexiblen Arbeitszeiten
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten sowie umfangreiche Weiterbildungsangebote
• Zusätzliche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und ein monatliches Benefits‑Budget von 50 € (für Sport, Mobilität oder Einkauf)
• Und nicht zuletzt: ein starker Teamspirit in einer zukunftsweisenden Branche, in der wir gemeinsam an der Energiewende arbeiten.

Kontakt: Wir bevorzugen Deine Online‑Bewerbungen über dieses Portal – dies ist unkompliziert und der schnellste Weg für alle Seiten zum Erfolg. Sobald Du ganz unten auf “Jetzt bewerben” klickst, kannst Du auf der nächsten Seite Deine Anlagen wie Lebenslauf, Anschreiben usw. ganz einfach als PDF‑Datei hochladen.

Alterric setzt sich ausdrücklich für eine inklusive Arbeitsumgebung ein, welche Chancengleichheit für alle bietet. Wir möchten unbedingt alle Menschen mit ihren individuellen, vielfältigen Hintergründen und Sichtweisen darin bestärken, sich bei uns zu bewerben. Auch wenn Du meinst, dass Deine Kompetenzen nicht genau mit unseren Anforderungen übereinstimmen, möchten wir Dich ermutigen, Dich trotzdem zu bewerben und uns die Chance zu geben, Deine Fähigkeiten und Erfahrungen einzuschätzen.

Gerne beantworten wir Deine Fragen auch per E‑Mail an. Wir hoffen, bald von Dir zu hören!