Customs Operations Manager, UK & EU

Quince wurde 2018 gegründet, um die Vorstellung herauszufordern, dass schöne Dinge viel kosten müssen. Unsere Mission ist einfach: wirklich hochwertige Essentials zu niedrigen Preisen fair und nachhaltig zu produzieren. Wir glauben, dass jeder außergewöhnliche Handwerkskunst und zeitloses Design ohne die traditionellen Aufschläge verdient. Quince ist ein Direct-to-Consumer (DTC)-Modell, das Zwischenhändler ausschließt und Just-in-Time-Produktion nutzt, um Abfall zu minimieren und den Wert zu maximieren.

Quince ist ein Technologieunternehmen, das die Einzelhandelsbranche disruptiert, indem es KI, Analytik und Automatisierung in den Mittelpunkt unseres Handelns stellt. Unser unerschütterliches Engagement für Exzellenz und unsere Unternehmenswerte leiten unsere Teams und Handlungen.

• Kunde zuerst: Wir priorisieren die Kundenzufriedenheit in jeder Entscheidung.
• Hohe Qualität: Wahre Qualität bedeutet Premium-Materialien und strenge Produktionsstandards, auf die man stolz sein kann.
• Essentielles Design: Wir konzentrieren uns auf zeitlose, funktionale Essentials, anstatt Trends nachzujagen.
• Immer ein besseres Angebot: Innovation und Transparenz gewährleisten Wert für Kunden und Partner.
• Soziale und ökologische Verantwortung: Wir verpflichten uns zu nachhaltigen Materialien, ethischer Produktion und fairen Löhnen.

Quince arbeitet mit erstklassigen Herstellern weltweit zusammen und bedient Millionen von Kunden. Mit starker Investorenunterstützung und einem Fokus auf nachhaltiges Wachstum sind wir ein Unternehmen, das schnell wächst und gleichzeitig ein Engagement für Qualität, Einfachheit und radikale Preistransparenz aufrechterhält.

Quince sucht einen Senior Customs Operations Specialist, UK & EU, um die tägliche Ausführung der Zollabfertigungsoperationen zu unterstützen, während wir unser internationales Geschäft ausweiten. Diese Rolle ist verantwortlich für das Management von Drittanbieter-Zollmaklern und Abfertigungsdienstleistern, die Sendungen in das Vereinigte Königreich und die Europäische Union unterstützen, und stellt sicher, dass die Sendungen genau, effizient und innerhalb der vereinbarten Servicelevels abgewickelt werden.

Diese hochgradig operative Rolle richtet sich an jemanden mit praktischer Erfahrung im Management von Zollabfertigungsaktivitäten, der mit Maklern arbeitet, Versandprobleme löst und Verantwortung durch Kennzahlen, Eskalationsmanagement und regelmäßige Leistungsüberprüfungen vorantreibt. Der ideale Kandidat ist ein voll qualifizierter Fachmann für Zolloperationen, der unabhängig arbeiten, komplexe Abfertigungsprobleme bewerten, intern und extern koordinieren und wissen kann, wann er direkt lösen oder an die Handelskonformitätsleitung weiterleiten sollte.

Diese Rolle wird eng mit Logistik, globaler Handelskonformität, Beschaffung, Merchandising und externen Zollmaklern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Zollabfertigungsoperationen von Quince im Vereinigten Königreich und der EU skalierbar, kontrolliert und reaktionsschnell auf die Geschäftsbedürfnisse sind.

Verantwortlichkeiten:

• Management der täglichen Leistung von Drittanbieter-Zollmaklern, Abfertigungsagenten und verwandten Dienstleistern, die Sendungen in das Vereinigte Königreich und die EU unterstützen.
• Überwachung der täglichen Zollabfertigungsaktivitäten, um sicherzustellen, dass die Makler die vereinbarten SLAs für die Eintragungsvorbereitung, Zollanmeldung, Abfertigung, Problemlösung und Nachverfolgung nach der Abfertigung einhalten.
• Als primärer operativer Eskalationspunkt für Fragen von Maklern, Versandverzögerungen, Zollstopps, fehlenden Dokumenten, Eintragsablehnungen, Produktdatengaps und anderen abfertigungsbezogenen Problemen fungieren.
• Koordination mit internen Teams, um Informationen für die Zollabfertigung zu erhalten, einschließlich Produktbeschreibungen, Rechnungen, Packlisten, HS/Klassifikationsdaten, Ursprungsinformationen, Produkteigenschaften und unterstützende Dokumente.
• Verfolgen und Analysieren von Leistungskennzahlen der Makler, einschließlich Abfertigungszykluszeiten, Ausnahmevolumen, Ablehnungsraten, Dokumentationsfehlern, alternden Stopps und wiederkehrenden Problemmustern.
• Leitung regelmäßiger Leistungsüberprüfungen der Makler, einschließlich wöchentlicher Geschäftsüberprüfungen, monatlicher Scorecards und vierteljährlicher Geschäftsüberprüfungen, falls zutreffend.
• Identifizierung von Leistungsdefiziten der Makler und Zusammenarbeit mit externen Anbietern zur Umsetzung von Korrekturmaßnahmen, Verbesserung der Reaktionszeiten und Reduzierung wiederkehrender Abfertigungsprobleme.
• Partnerschaft mit Logistik, um sicherzustellen, dass die Zollabfertigungsmilestones sichtbar, umsetzbar und mit den Liefererwartungen abgestimmt sind.
• Zusammenarbeit mit der globalen Handelskonformität zur Eskalation von compliance-sensiblen Themen, einschließlich Klassifikationsfragen, Bewertungsbedenken, Ursprungsfragen, Zoll-/MwSt.-Problemen, Anfragen von Zollbehörden und Fragen zur regulatorischen Auslegung.
• Unterstützung bei der Prozessentwicklung für die Zolloperationen im Vereinigten Königreich und der EU, einschließlich SOPs, Eskalationshandbüchern, Betriebsverfahren für Makler, Berichtsvorlagen und Arbeitsabläufen zur Problemlösung.
• Hilfe bei der Sicherstellung, dass Zollmakler genaue und vollständige Daten in Zollanmeldungen verwenden und die dokumentierten Anforderungen von Quince für die Abfertigung einhalten.
• Unterstützung bei der Lösung von Problemen nach der Abfertigung, einschließlich Nachverfolgung von Maklern zu Änderungen, Zoll-/Steuerabweichungen, Zollanfragen, fehlenden Dokumenten und operativer Ursachenanalyse.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Beschaffung, Merchandising, Produkt, Logistik und Handelskonformität zur Lösung von upstream-Daten- oder Dokumentationsproblemen, die die Zollabfertigung betreffen.
• Bereitstellung praktischer operativer Anleitung für interne Stakeholder zu den Anforderungen der Zollabfertigung im Vereinigten Königreich/EU, den Dokumentationsbedürfnissen, den Prozessen der Makler und den Eskalationswegen.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Leistung der Makler, Reduzierung von Versandverzögerungen, Verbesserung der Datenqualität und Skalierung der Zolloperationen im Vereinigten Königreich/EU, während das Volumen wächst.

Qualifikationen:

• 5+ Jahre Erfahrung in Zolloperationen, Importoperationen, Handelskonformitätsoperationen, Zollmaklertätigkeiten, Frachtweiterleitung oder globaler Logistik mit starkem Fokus auf Zollabfertigung.
• Praktische Erfahrung in der Unterstützung von Zollabfertigungsaktivitäten im Vereinigten Königreich und/oder der EU.
• Erfahrung im Management oder in enger Zusammenarbeit mit Drittanbieter-Zollmaklern, Frachtführern, Spediteuren oder Abfertigungsdienstleistern.
• Starkes Verständnis von Importdokumentation, Zollanmeldeprozessen, HS-Klassifikationsnutzung, Ursprungsland, Konzepten der Zollbewertung, Zoll-/Steuerbewertung und Abläufen der Maklerabfertigung.
• Fähigkeit, tägliche Eskalationen auf Sendungsebene zu verwalten und gleichzeitig breitere Prozess-, Daten- oder Anbieterleistungsprobleme zu identifizieren.
• Erfahrung in der Verfolgung operativer KPIs, SLA-Leistungen, Ausnahme-Trends und Anbieter-Scorecards.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, ungewöhnliche Abfertigungsprobleme zu bewerten, Ursachen zu identifizieren und praktische Lösungen voranzutreiben.
• Fähigkeit, unabhängig an Problemen unterschiedlicher Reichweite zu arbeiten und dabei Urteilsvermögen zu nutzen, um den richtigen Kurs basierend auf verfügbaren Informationen, Präzedenzfällen und geschäftlichen Auswirkungen zu bestimmen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit internen Stakeholdern und externen Partnern zu arbeiten, die möglicherweise nicht mit den Zollanforderungen vertraut sind.
• Fähigkeit, Makler und funktionsübergreifende Partner zu beeinflussen, Verantwortung zu übernehmen und Probleme klar zu eskalieren, wenn nötig.
• Starke Detailgenauigkeit und Komfort im Umgang mit Versanddaten, Produktdaten, Zolldokumenten und operativen Berichten.
• Fähigkeit, in einer schnelllebigen, wachstumsstarken Umgebung zu gedeihen, in der Prozesse noch aufgebaut und verbessert werden.
• Bevorzugter Bachelor-Abschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung in Zolloperationen, Logistik, Handelskonformität oder einem verwandten Bereich.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung mit E-Commerce, Paketdiensten, Direct-to-Consumer oder Hochvolumen-B2C-Zollabfertigungsmodellen.
• Prozesse des britischen Zolls, EU-Importprozesse, Import-MwSt., IOSS/OSS-Konzepte oder Programme zur Zollabfertigung von Niedrigwertpaketen.
• Unterstützung von Importen in die Niederlande, Frankreich, Deutschland oder andere wichtige EU-Märkte.
• Arbeiten für oder eng mit einem Zollmakler, Frachtführer, E-Commerce-Logistikdienstleister oder Importeur zusammen.
• Erfahrung in der Entwicklung von SOPs, Maklerhandbüchern, Eskalationsmatrizen oder operativen Dashboards.
• Vertrautheit mit Zollsystemen, Logistikplattformen, Maklerportalen, Produktstammdaten oder Tools zur Handelskonformität.
• Frühere Erfahrung in der Bekleidungs-, Haushaltswaren-, Konsumgüter- oder anderen Einzelhandelsproduktkategorien wäre von Vorteil.

Der Beitritt zu Quince bedeutet, Teil eines mission-driven Teams zu sein, das den Einzelhandel neu gestaltet. Sie werden mit talentierten Kollegen zusammenarbeiten, bedeutende Herausforderungen angehen und dazu beitragen, eine nachhaltigere, zugänglichere Zukunft für Kunden und Partner zu schaffen.

Quince bietet Chancengleichheit und Integrität bei der Einstellung. Quince gewährt allen Mitarbeitern und Bewerbern um eine Anstellung gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten und verbietet Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderungsstatus, genetische Merkmale, geschützten Veteranen- oder Militärstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder jede andere durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützte Eigenschaft.