IT Service Desk Analyst (m/f/d) - Frankfurt based

Alvarez & Marsal ist eine unternehmerische und dynamische Unternehmensberatung, die in allem, was wir tun, erfolgreich ist und schnell wächst. Wir suchen einen engagierten und praktischen IT Help Desk Analysten, um unser wachsendes IT-Team zu unterstützen.

Der IT Service Desk Analyst (m/w/d) unterstützt alle Benutzer per E-Mail, Telefon, Remote-Support-Tools und/oder direkten Kontakt bei technologiebezogenen Problemen. Er wird Diagnosen stellen, Lösungen anbieten oder an andere Servicedesk, Ingenieure und/oder Anwendungsentwicklungsteams weiterleiten, indem er unser internes Incident-Management-System nutzt. Darüber hinaus ist der IT Service Desk Analyst (m/w/d) verantwortlich für die genaue Protokollierung von Anrufen, das Verständnis und die Interpretation aller Supportanfragen, die Bereitstellung von Dokumentationen und Lösungen für unsere interne Wissensdatenbank sowie die Unterstützung bei anderen zugewiesenen Projekten, die technische Lösungen für unsere Benutzer-Community durch Informationssupportanfragen oder nach Anweisung bereitstellen.

Verantwortlichkeiten:

• Übernahme von Benutzerproblemen und proaktives Handeln bei Benutzeranfragen und -problemen.
• Wartung und Überwachung aller Netzwerk-, Sicherheits- und Computersysteme, um den aktuellen und zukünftigen Anforderungen der Organisation gerecht zu werden.
• Analyse, Diagnose, Lösung oder Eskalation von gemeldeten Problemen, Anfragen und Ausfällen in einem zeitgerechten Rahmen.
• Aufbau, Konfiguration, Installation und Fehlersuche von Laptops, mobilen Geräten und Tablets.
• Verwaltung verschiedener Softwareplattformen, einschließlich: O365/Azure, Verschlüsselung, Unified Communications, MDM, Speicher- und Backup-Plattformen.
• Bereitschaft, zusätzliche Anstrengungen zu unternehmen, um ein herausragendes Maß an Unterstützung aufrechtzuerhalten und einen hohen Grad an Kundenservice persönlich, per E-Mail und telefonisch zu gewährleisten.
• Bereitschaft, flexibel zu arbeiten, manchmal außerhalb der normalen Arbeitszeiten, um andere Büros in Europa zu unterstützen und auf die vereinbarten Serviceanforderungen des IT-Direktors zu reagieren.

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Erfahrung in einer ähnlichen IT-Support-Rolle, Verwendung des ITIL-Rahmenwerks zur Bereitstellung von Desk-Side-Support sowie Nutzung von Remote-Support-Tools zur Unterstützung von Benutzern außerhalb des Büros.
• Hintergrund in der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenservices und Fähigkeit, zeitkritische Situationen persönlich und am Telefon zu bewältigen.
• Frühere Erfahrung mit einem Incident-Management-/Tracking-System ist ein Muss.
• Erfahrung in der Unterstützung einer Windows 10-Umgebung sowie Mac OS X – Konfiguration, Bereitstellung, Unterstützung und Nutzung von SCCM und JAMF.
• Erfahrung in der Unterstützung mobiler Geräte wie Apple- und Android-Geräte mit einer MDM-Plattform wie MS Intune.
• Kenntnisse in LAN/WAN-Netzwerken, TCP/IP-Fehlerbehebung und Remote-Access-VPN-Technologie.
• Starke Erfahrung mit Microsoft Azure, Office 365-Administration – Postfach- und Kontoverwaltung.
• Kenntnisse in Windows Server 2012, 2016, 2019, Exchange und Active Directory.
• Erfahrung in der Bereitstellung und Fehlersuche von Cisco Unified Communication-Systemen und Cisco Jabber.
• Erfahrung in der Nutzung und Unterstützung von MS Teams, SharePoint und anderen Kollaborations-/Konferenztools wie Cisco WebEx.
• Ein echter Teamplayer, kontaktfreudig und in der Lage, in einer offenen Umgebung zu arbeiten.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; fließend in Deutsch und Englisch.
• Ein gutes Verständnis der ITIL-basierten Struktur.
• IT-basierte Qualifikationen wie A+, MTA, MCSA oder ähnlich.

Dies ist eine fantastische Gelegenheit, für eine Unternehmensberatung mit einer großartigen Arbeitsmoral und positiver Einstellung zu arbeiten. Die Rolle wird in Frankfurt angesiedelt sein, mit gelegentlichen Reisen zu verschiedenen Standorten in Europa, wenn nötig.