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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere Störungsmeldungen und arbeite an effizienten Lösungen in einem modernen IT-Umfeld.
- Arbeitgeber: Etabliertes Unternehmen im öffentlichen Sektor mit stabilen Arbeitsbedingungen.
- Mitarbeitervorteile: Sicherer Arbeitsplatz, flexibles Gleitzeitmodell und Homeoffice-Option.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Landschaft aktiv mit und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung und Erfahrung im First-Level-Support erforderlich.
- Andere Informationen: Langfristige Perspektive mit hervorragenden Karrierechancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Für ein etabliertes Unternehmen aus dem öffentlichen Sektor suchen wir im Rahmen der Personaldirektvermittlung einen engagierten Incident & Ticket Manager (m/w/d) am Standort Hannover. In dieser verantwortungsvollen Rolle unterstützen Sie den reibungslosen Betrieb einer modernen IT-Landschaft, steuern Störungsmeldungen und arbeiten eng mit internen Teams an effizienten Lösungen. Wenn Sie eine strukturierte Arbeitsweise, Serviceorientierung und Freude an Prozessoptimierung mitbringen, erwartet Sie hier eine langfristige Perspektive in einem stabilen Arbeitsumfeld.
Ihre Benefits:
- Gehaltsrahmen zwischen 45.000 und 55.000 Euro p.a.
- Sicherer Arbeitsplatz mit Vorteilen des öffentlichen Dienstes
- Flexibles Gleitzeitmodell ohne Kernarbeitszeit
- Möglichkeit zum Homeoffice und geringe Reisetätigkeit
- Betriebliche Altersvorsorge mit attraktiven Zusatzbausteinen
- Moderne, vollständig virtualisierte Systemlandschaft (Linux & Windows)
- Zentrale Lage in Hannover, nur wenige Minuten vom Hauptbahnhof
Ihre Aufgaben:
- Qualitative Annahme, Prüfung und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen im Ticketsystem
- Koordination von Servicetickets für den First-Level-Support und die IT-Infrastruktur
- Überwachung der Service-Level-Agreements und Sicherstellung fristgerechter Bearbeitung
- Lückenlose Dokumentation aller Vorgänge im Ticket- und Asset-System
- Analyse und Management von Incidents sowie Unterstützung der Fachteams bei der Schadensbegrenzung
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Optimierung interner Incident-Management-Prozesse
Ihr Profil:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker Systemintegration/Anwendungsentwicklung oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im First-Level-Support sowie erste Erfahrung im Incident-Management
- Sicherer Umgang mit Ticket- und Asset-Management-Systemen, idealerweise OTOBO
- Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen wünschenswert
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eigenständige, serviceorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Weitere Details:
- Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
- Branche: Öff. Verwaltung & Verbände
- Karrierestufe: Professional/Experienced
- Gehaltsrahmen: 45.000 bis 55.000 EUR/Jahr
- Homeoffice-Option
Incident & Ticket Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Amadeus FiRe AG
Kontaktperson:
Amadeus FiRe AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Incident & Ticket Manager (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Incident-Management und im Kundenservice zeigen. Das gibt dir mehr Sicherheit!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Dort findest du nicht nur die Stellenangebote, sondern auch hilfreiche Tipps und Ressourcen, die dir bei der Jobsuche helfen können. Mach es dir einfach!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Prozessoptimierung! In deinem Gespräch kannst du Ideen einbringen, wie man den Incident-Management-Prozess verbessern könnte. Das zeigt, dass du nicht nur die Aufgaben erledigen willst, sondern auch aktiv zur Weiterentwicklung beitragen möchtest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Incident & Ticket Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau die richtige Person für die Rolle des Incident & Ticket Managers bist. Wir lieben es, wenn Bewerbungen authentisch sind!
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Gliedere dein Anschreiben und deinen Lebenslauf so, dass wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt uns, dass du auch in der Arbeit einen klaren Kopf behältst!
Beweise deine Skills!: Nutze konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten im Incident-Management und im Umgang mit Ticketsystemen zu belegen. Zeig uns, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht Eindruck!
Bewirb dich direkt bei uns!: Wir empfehlen dir, dich über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Amadeus FiRe AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Incident & Ticket Managers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Aufgaben passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Störungsmeldungen bearbeitet oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews anschaulich zu demonstrieren.
✨ITIL-Kenntnisse auffrischen
Falls du Grundkenntnisse in ITIL hast, frische sie auf! Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Prozesse in der Vergangenheit angewendet hast und wie sie zur Effizienzsteigerung im Incident Management beitragen können.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.