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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Reklamationen und finde Lösungen im Kundenservice Backoffice.
- Arbeitgeber: Amadeus Fire, ein erfahrener Personaldienstleister im kaufmännischen Bereich.
- Mitarbeitervorteile: Teilzeitmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und fairer Vergütung.
- Andere Informationen: Einstiegschance für Berufseinsteiger mit persönlicher Betreuung und Coaching.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines unterstützenden Teams und entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, MS Office Kenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 25000 - 32000 € pro Jahr.
Sie arbeiten gerne strukturiert, kommunizieren sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartnern und behalten auch bei komplexen Vorgängen den Überblick? In dieser Position unterstützen Sie ein Team im Bereich Reklamationsmanagement und übernehmen eine wichtige Rolle bei der sachlichen und lösungsorientierten Bearbeitung von Beanstandungen. Der Einsatz erfolgt in Teilzeit und ist zeitlich befristet für einen Zeitraum von 3-6 Monaten.
Ihre Benefits:
- Teilzeitmodell mit planbaren Arbeitszeiten (28-32 Std./Woche)
- Strukturierte Einarbeitung und klare Prozesse
- Kollegiales Arbeitsumfeld und wertschätzende Zusammenarbeit im Team
- Faire Vergütung entsprechend des Stundenumfangs
Ihre Aufgaben:
- Prüfung, Erfassung und Bearbeitung eingehender Reklamations- und Beanstandungsfälle
- Analyse von Fehlerursachen sowie Abstimmung zur Lösungsfindung mit angrenzenden Fachbereichen
- Nachverfolgung und lückenlose Dokumentation der Reklamationsvorgänge
- Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kunden und externen Partnern
- Prüfung und Bewertung abrechnungsrelevanter Unterlagen im Zusammenhang mit Reklamationen
- Aktive Mitarbeit an der Optimierung bestehender Reklamations- und Bearbeitungsprozesse
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Selbstständige, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit MS Office-Paket
- Erste Erfahrung im Bereich Reklamation, Kundenservice oder Backoffice von Vorteil
- Freude an strukturierter Analyse sowie am Finden pragmatischer Lösungen
- Freundliches, verbindliches Auftreten sowie ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
Weitere Details:
- Vertragsart: Zeitarbeit, (32 Stunden/Woche)
- Branche: Handel
- Karrierestufe: Entry Level
- Gehaltsrahmen: 25.000 bis 32.000 EUR/Jahr
Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Christopher Schulz (Tel +49 (0) 221 921368-35) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-246515 per E-Mail an: office.koeln@amadeus-fire.de.
Kundenservice Backoffice (m/w/d) Arbeitgeber: Amadeus FiRe AG
Kontaktperson:
Amadeus FiRe AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenservice Backoffice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Kundenservice Backoffice interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon im Unternehmen arbeiten oder ähnliche Positionen haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Kundenservice und über die spezifischen Herausforderungen im Reklamationsmanagement. So kannst du zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es einfacher für uns, deine Bewerbung zu sehen und schnell zu reagieren. Außerdem hast du so die Chance, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenservice Backoffice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an!
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Überschriften, um die Lesbarkeit zu verbessern. So finden wir schnell die Infos, die wir brauchen!
Pass auf die Details auf!: Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Ein kleiner Fehler kann einen großen Eindruck hinterlassen. Wir schätzen Sorgfalt und Genauigkeit!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unser Online-Formular. So kannst du sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei uns ankommt und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Amadeus FiRe AG vorbereitest
✨Vorbereitung ist alles
Mach dich mit den häufigsten Fragen im Kundenservice vertraut. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten in Bezug auf Reklamationsmanagement und Teamarbeit präsentieren kannst. Je besser du vorbereitet bist, desto sicherer wirst du auftreten.
✨Strukturierte Antworten geben
Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten zu strukturieren. So kannst du komplexe Vorgänge klar und verständlich erklären und zeigst gleichzeitig deine analytischen Fähigkeiten.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Position viel schriftliche und telefonische Kommunikation erfordert, übe, wie du freundlich und professionell mit Kunden und Partnern sprichst. Zeige, dass du auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert bleibst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Reklamationsmanagement oder wie das Team zusammenarbeitet.