Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team und verbessere den Kundenservice in der Modebranche.
- Arbeitgeber: Amadeus Fire ist ein führender Personaldienstleister mit über 35 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite in einem dynamischen Umfeld mit innovativen Tools.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind ein betriebswirtschaftliches Studium und mehrjährige Erfahrung im Customer Service.
- Andere Informationen: Vertragsart: Personalvermittlung, Gehalt: 65.000 bis 72.000 EUR/Jahr.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 65000 - 72000 € pro Jahr.
Für ein Unternehmen aus dem Bereich Mode und Textilien mit Sitz in Köln suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als Leiter Customer Service (m/w/d).
Ihre Benefits:
- Hybrides Arbeitsmodell und flexible Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Jobticket
- Fahrradleasing
- Mitarbeiterrabatte und Einkaufsgutscheine
- Bürohunde herzlich willkommen
- Regelmäßige Teamevents
Ihre Aufgaben:
- Entwicklung und Implementierung einer umfassenden Customer-Service-Strategie zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität und Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
- Definition relevanter KPIs (z. B. Reaktions- und Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit) sowie deren kontinuierliche Überwachung zur Erfolgsmessung aller Serviceinitiativen.
- Steuerung und Optimierung der Abläufe bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen mit Fokus auf Effizienz und Qualität.
- Etablierung strukturierter Eskalationsprozesse zur zügigen und kundenorientierten Lösung komplexer Anliegen.
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie gezielte Weiterentwicklung eines engagierten Customer-Service-Teams.
- Planung und Durchführung regelmäßiger Schulungen sowie Feedback-Formate zur Förderung der fachlichen und persönlichen Kompetenzen im Team.
- Auswertung von Servicedaten und Kundenrückmeldungen zur Identifikation und Umsetzung von Verbesserungspotenzialen in bestehenden Prozessen.
- Erstellung und Präsentation aussagekräftiger Reports zu zentralen Servicekennzahlen zur internen Kommunikation und Entscheidungsunterstützung.
- Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Marketing, Produktmanagement und IT, um Kundenfeedback gezielt in strategische Maßnahmen zu überführen.
- Beobachtung aktueller Markt- und Technologietrends sowie Einführung innovativer Tools zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Serviceprozesse.
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
- Nachweisbare Erfolge in der Optimierung von Customer Service Prozessen und in der Führung von Teams
- Erfahrung im KPI-Tracking sowie Reporting
- Kommunikationsstärke
- Hands-on-Mentalität
Weitere Details:
- Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
- Branche: Mode und Textilien
- Karrierestufe: Manager (Manager/Supervisor)
- Gehaltsrahmen: 65.000 bis 72.000 EUR/Jahr
Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Violeta Ertel-Szymanski (Tel +49 (0) 221 921368-12) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-222985 per E-Mail.
Leiter Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Amadeus FiRe AG
Kontaktperson:
Amadeus FiRe AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Customer Service (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Mode- und Textilbranche zu verbinden. Suche gezielt nach Personen, die im Customer Service tätig sind, und tausche dich mit ihnen über aktuelle Trends und Herausforderungen aus.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Technologien und Tools im Customer Service. Zeige in Gesprächen, dass du über innovative Lösungen Bescheid weißt, die die Effizienz und Qualität des Kundenservices verbessern können. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur KPI-Überwachung und -Optimierung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Erfolge in diesem Bereich belegen. So kannst du deine Fähigkeiten überzeugend präsentieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Hands-on-Mentalität! Bereite dich darauf vor, in Vorstellungsgesprächen konkrete Ideen zu präsentieren, wie du das Customer Service Team weiterentwickeln würdest. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, aktiv zur Verbesserung beizutragen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position als Leiter Customer Service relevanten Erfahrungen und Erfolge hervorhebt. Betone deine Führungskompetenzen und Erfahrungen im Customer Service.
Motivationsschreiben verfassen: Obwohl kein Anschreiben erforderlich ist, kann ein kurzes Motivationsschreiben deine Bewerbung stärken. Erkläre, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Fähigkeiten zur Verbesserung der Servicequalität beitragen können.
KPI-Tracking und Reporting betonen: Da die Stelle Kenntnisse im KPI-Tracking und Reporting erfordert, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die deine Erfolge in diesen Bereichen belegen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Amadeus FiRe AG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Customer Service Prozesse optimiert oder ein Team geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kenne die KPIs
Da die Rolle stark auf KPIs fokussiert ist, solltest du dich mit den wichtigsten Kennzahlen im Customer Service vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese in der Vergangenheit verfolgt und verbessert hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen der Rolle zu erfahren.
