Leiter Customer Service (m/w/d)

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• Jobticket
• Fahrradleasing

Referenz 16-222985
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Für ein Unternehmen aus dem Bereich Mode und Textilien mit Sitz in Köln suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als Leiter Customer Service (m/w/d). Leiter Customer Service (m/w/d) .
Ihre Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell und flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Jobticket
• Fahrradleasing
• Mitarbeiterrabatte und Einkaufsgutscheine
• Bürohunde herzlich willkommen
• Regelmäßige Teamevents

Ihre Aufgaben

• Entwicklung und Implementierung einer umfassenden Customer-Service-Strategie zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität und Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
• Definition relevanter KPIs (z. B. Reaktions- und Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit) sowie deren kontinuierliche Überwachung zur Erfolgsmessung aller Serviceinitiativen.
• Steuerung und Optimierung der Abläufe bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen mit Fokus auf Effizienz und Qualität.
• Etablierung strukturierter Eskalationsprozesse zur zügigen und kundenorientierten Lösung komplexer Anliegen.
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie gezielte Weiterentwicklung eines engagierten Customer-Service-Teams.
• Planung und Durchführung regelmäßiger Schulungen sowie Feedback-Formate zur Förderung der fachlichen und persönlichen Kompetenzen im Team.
• Auswertung von Servicedaten und Kundenrückmeldungen zur Identifikation und Umsetzung von Verbesserungspotenzialen in bestehenden Prozessen.
• Erstellung und Präsentation aussagekräftiger Reports zu zentralen Servicekennzahlen zur internen Kommunikation und Entscheidungsunterstützung.
• Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Marketing, Produktmanagement und IT, um Kundenfeedback gezielt in strategische Maßnahmen zu überführen.
• Beobachtung aktueller Markt- und Technologietrends sowie Einführung innovativer Tools zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Serviceprozesse.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
• Nachweisbare Erfolge in der Optimierung von Customer Service Prozessen und in der Führung von Teams
• Erfahrung im KPI-Tracking sowie Reporting
• Kommunikationsstärke
• Hands-on-Mentalität

Weitere Details

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Mode und Textilien
• Karrierestufe: Manager (Manager/Supervisor)
• Gehaltsrahmen: 65.000 bis 72.000 EUR/Jahr

Die Amadeus Fire AG ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.
Ihre Vorteile In Der Zusammenarbeit Mit Amadeus Fire

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
• 35 Jahre Erfahrung
• 100% kostenlos für Bewerber

Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Violeta Ertel-Szymanski (Tel +49 (0) 221 921368-12 ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 16-222985 per E-Mail an:
Amadeus Fire AG
Niederlassung Köln
Gustav-Heinemann-Ufer 88a
50968 Köln

Seniority level

• Seniority level

  Mid-Senior level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Other

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