Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle den Kundensupport in einem dynamischen E-Commerce-Unternehmen.
- Unternehmen: Wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit moderner Arbeitsumgebung.
- Vorteile: Unbefristete Festanstellung, 30 Tage Urlaub, Homeoffice-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Karrierestufe: Entry Level, Gehalt: 50.000 bis 60.000 EUR/Jahr.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Prozesse und Lösungen in einem wichtigen Unternehmensbereich.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Motivation zur Übernahme von Verantwortung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen für ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen im Raum Herford im Rahmen einer Direktvermittlung eine Leitung Kundensupport (m/w/d). Das Unternehmen, das seit mehreren Jahren erfolgreich am Markt ist und sich aktuell in einer starken Wachstumsphase befindet, beschäftigt rund 20 Mitarbeiter. In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für den gesamten Customer‑Service‑Bereich und entwickelst diesen strukturell und inhaltlich weiter. Neben der Führungsaufgabe bist du weiterhin operativ im Tagesgeschäft eingebunden und gestaltest aktiv Prozesse, Strukturen und neue Lösungsansätze.
Benefits
- Unbefristete Festanstellung
- Moderne Arbeitsumgebung
- 30 Tage Jahresurlaub
- Möglichkeit für Homeoffice
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit großem Gestaltungsfreiraum
- Kurze Wege und direkte Entscheidungsfindung
- Wachsende Organisation mit Perspektive
- Aktive Mitgestaltung eines wichtigen Unternehmensbereichs
Aufgaben
- Steuerung und Koordination des operativen Kundensupports im Tagesgeschäft
- Führung und Weiterentwicklung eines kleinen Supportteams
- Aktive Mitarbeit im laufenden Supportbetrieb
- Aufbau klarer Abläufe zur Bewältigung steigender Anfragevolumina
- Definition von Zuständigkeiten, Kennzahlen und Servicezielen
- Etablierung einheitlicher Qualitätsstandards im Kundenservice
- Enge Abstimmung mit der Geschäftsführung zur operativen Entlastung
- Weiterentwicklung moderner Supportlösungen, z. B. durch Automatisierung und KI‑Ansätze
Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Supportumfeld, idealerweise in einem digitalen oder E‑Commerce‑nahen Kontext
- Erste Erfahrungen in koordinierenden oder fachlich führenden Aufgaben bzw. klare Motivation, perspektivisch Verantwortung zu übernehmen
- Ausgeprägte Hands‑on‑Mentalität mit Blick für effiziente Abläufe, klare Prioritäten und strukturierte Prozesse
- Sicherer Umgang mit gängigen digitalen Supportkanälen sowie modernen Service‑Tools
- Offenheit für neue Technologien, insbesondere Automatisierung und KI‑gestützte Lösungen im Kundenservice
- Strukturierte, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Team- und kommunikationsstark sowie Präsenzbereitschaft im Raum Herford, insbesondere während der Einarbeitung
Weitere Details
- Vertragsart: Personalvermittlung, 40 Stunden/Woche
- Branche: E‑Commerce
- Karrierestufe: Entry Level
- Gehaltsrahmen: 50.000 bis 60.000 EUR/Jahr
- Homeoffice‑Option
Leitung Kundensupport (m/w/d) Arbeitgeber: Amadeus Fire
Als wachsendes E-Commerce-Unternehmen im Raum Herford bieten wir eine unbefristete Festanstellung in einer modernen Arbeitsumgebung mit 30 Tagen Jahresurlaub und der Möglichkeit für Homeoffice. Unsere Unternehmenskultur fördert eigenverantwortliches Arbeiten und bietet dir die Chance, aktiv an der Gestaltung eines wichtigen Unternehmensbereichs mitzuwirken, während du in einem dynamischen Team mit kurzen Entscheidungswegen arbeitest und deine Karriere durch gezielte Weiterentwicklungsmöglichkeiten vorantreiben kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leitung Kundensupport (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Leitung Kundensupport bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob sie Fragen zu deiner Bewerbung haben oder mehr über deine Erfahrungen wissen möchten.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die im E-Commerce oder Kundenservice tätig sind. Vielleicht kennt jemand eine offene Stelle oder kann dir wertvolle Tipps geben, wie du dich am besten präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und überlege dir, wie du deine Hands-on-Mentalität und deine Erfahrungen im Kundenservice am besten präsentieren kannst. Zeig, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam die Zukunft des Kundensupports zu gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung Kundensupport (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass deine Unterlagen an:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu der Rolle im Kundensupport passen.
Mach es übersichtlich:Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird es für uns einfacher, deine Qualifikationen schnell zu erfassen.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung direkt erhalten, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir dich schneller in den Auswahlprozess einbeziehen und du bist einen Schritt näher an deinem neuen Job!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Amadeus Fire vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast. Das zeigt, dass du nicht nur die fachlichen Qualifikationen mitbringst, sondern auch gut ins Team passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Teamführung demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen im Kundensupport zu erfahren. Fragen zur Teamdynamik oder zu den aktuellen Projekten sind immer gut!
✨Zeige deine Begeisterung für neue Technologien
Da das Unternehmen Wert auf Automatisierung und KI-gestützte Lösungen legt, solltest du deine Offenheit und Begeisterung für neue Technologien betonen. Sprich darüber, wie du in der Vergangenheit innovative Lösungen implementiert hast oder welche Tools du gerne nutzen würdest.
