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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer-Service-Team und optimiere unsere Abläufe.
- Arbeitgeber: Wachsendes Unternehmen in der zukunftsorientierten Automotive-Branche.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Anstellung, 30 Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten mit Remote-Option.
- Andere Informationen: Zentrale Lage in Berlin mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und entwickle dein Team weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 60000 € pro Jahr.
Für ein dynamisch wachsendes Unternehmen aus der Automotive-Branche suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit. In dieser verantwortungsvollen Position übernehmen Sie die Führung eines Serviceteams und tragen aktiv zur Weiterentwicklung von Abläufen, Strukturen und Servicequalität bei.
Ihre Benefits
- Unbefristete Position in einem internationalen und zukunftsorientierten Unternehmensumfeld
- 30 Urlaubstage
- Flexible Arbeitsgestaltung mit anteiliger Remote-Option
- Flache Hierarchien sowie Freiraum für eigene Ideen und Mitgestaltung
- Attraktives und leistungsgerechtes Vergütungspaket
- Zuschuss zum Jobticket
- Arbeitgeberfinanzierte Zusatzkrankenversicherung
- Vergünstigtes Mittagessen in der hauseigenen Kantine
- Zentrale Lage im Herzen Berlins
Ihre Aufgaben
- Disziplinarische sowie fachliche Leitung und Steuerung eines Customer-Service-Teams
- Gewährleistung eines reibungslosen und effizienten Tagesablaufs im operativen Inbound-Geschäft
- Verantwortung für Servicelevel, Erreichbarkeit und nachhaltige Kundenzufriedenheit im B2B- und B2C-Umfeld
- Förderung, Coaching und kontinuierliche Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Auswertung relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung und Implementierung geeigneter Optimierungsmaßnahmen
- Unterstützung bei anspruchsvollen Kundenanfragen und Eskalationssituationen
- Analyse, Weiterentwicklung und Standardisierung bestehender Prozesse sowie Mitwirkung bei der Einführung neuer Strukturen
- Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen und dem Management
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Callcenter-Umfeld
- Erste Erfahrung in der Teamführung, z. B. als Teamleiter, Supervisor oder Koordinator von Vorteil
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und dem MS Office-Paket
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Englisch oder Französisch, sind ein Plus
Weitere Details
- Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
- Branche: Automotive
- Karrierestufe: Professional/Experienced
- Gehaltsrahmen: 54.000 bis 60.000 EUR/Jahr
- Homeoffice-Option
Teamleiter Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Amadeus Fire
Kontaktperson:
Amadeus Fire HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Customer Service (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Erfolge im Kundenservice parat hast. Zeige, wie du dein Team motivierst und Prozesse optimierst – das wird Eindruck machen!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir haben viele spannende Stellenangebote, die perfekt zu deinem Profil passen könnten. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Teile in Gesprächen konkrete Beispiele, wie du die Kundenzufriedenheit gesteigert hast oder wie du dein Team unterstützt hast. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch einen echten Mehrwert bringst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere, aber professionelle Sprache und lass deine Begeisterung für die Position durchscheinen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Anforderungen aus der Jobbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Das macht es für uns einfacher, zu sehen, dass du die richtige Person für den Job bist.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So kannst du sicher sein, dass wir alles erhalten und schnellstmöglich darauf reagieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Amadeus Fire vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das zeigt dein Interesse und deine Passung zur Unternehmenskultur.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Teamführung und Kundenorientierung demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Herausforderungen zu erfahren, die auf dich zukommen könnten.
✨Kenne deine Zahlen
Da die Rolle auch die Auswertung von Leistungskennzahlen umfasst, solltest du dich mit relevanten KPIs im Kundenservice vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung dieser Kennzahlen beigetragen hast.